Comment faire pour réactiver les Incidents avec les informations du contrat SLA
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager, vous pouvez réactiver les incidents résolus qui ont un objectif de niveau de service associé. Toutefois, n’oubliez pas que, la date d’origine et l’heure de l’incident a été ouvert, est conservé. Par conséquent, le temps écoulé pendant que l’incident a été résolu continue à s’appliquer par rapport à l’objectif de niveau de service, ce qui peut provoquer l’objectif de niveau de service violé.
Pour réactiver un incident avec les informations de SLA
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur des éléments de travail.
Dans la des éléments de travail volet, développez Gestion des incidents, puis cliquez sur tous les .
Dans la tous les Incidents liste, localisez un incident résolu que vous souhaitez réactiver, puis sélectionnez-le.
Dans la tâches liste sous < ID de l’incident : IncidentTitle >, cliquez sur état de modification de l’Incident, puis sélectionnez Activer.
Dans la Activer tapez un commentaire décrivant la raison pour laquelle vous activez l’incident, puis cliquez sur OK.