Guide d'opérations de System Center 2012 – Service Manager

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Le Guide d'opérations de Microsoft System Center 2012 - Service Manager contient les informations nécessaires pour utiliser la Console de Service Manager dans vos tâches quotidiennes de gestion des fonctions d'assistance pour l'infrastructure informatique de votre entreprise. Ce guide fournit des procédures détaillées pour les tâches suivantes :

• Recherche d'informations dans System Center 2012 – Service Manager

  Comment rechercher des éléments de configuration, des informations sur les incidents et les problèmes et des articles de base de connaissances.

• Gestion des incidents et des problèmes dans System Center 2012 – Service Manager

  Décrit comment créer, modifier et résoudre des incidents et des problèmes.

• Gestion des modifications et des activités dans System Center 2012 – Service Manager

  Décrit comment créer, modifier et terminer des modifications et des activités.

• Gestion des demandes de service dans System Center 2012 – Service Manager

  Décrit comment créer, valider, traiter et terminer des demandes de service.

• Gestion des enregistrements de version dans System Center 2012 – Service Manager

  Décrit comment créer, modifier, combiner et utiliser des enregistrements de versions pour effectuer le suivi des versions.

• Gestion des rapports de rétrofacturation dans System Center 2012 SP1 - Service Manager

  Décrit comment gérer les rapports de rétrofacturation.

• Utilisation des rapports et des analyses de l'entrepôt de données de System Center 2012 – Service Manager

  Décrit comment les rapports standard et les cubes de données OLAP sont utilisés pour afficher les données et les tendances de votre environnement Service Manager .

• Page principale de la bibliothèque TechNet pour System Center 2012 – Service Manager

• Guide de l'administrateur de System Center 2012 - Service Manager

• Guide de planification de System Center 2012 – Service Manager

• Guide d'opérations de System Center 2012 - Service Manager

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