Comment créer des modèles de notification

Date de publication : juillet 2016

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Les procédures suivantes vous permettront de créer des modèles de notifications dans System Center 2012 - Service Manager pour de nombreux types d'enregistrements d'informations et d'éléments de travail pouvant faire l'objet d'un enregistrement ou d'un suivi par Service Manager (par exemple, des incidents, des demandes de modification, des activités, des enregistrements de version ou des éléments de configuration). Après avoir créé les modèles de notification, vous pouvez utiliser un abonnement aux notifications pour envoyer des messages en fonction des modèles. Le modèle de notification détermine le type et le format des messages à envoyer.

Les deux modèles suivants sont nécessaires à d'autres procédures :

• Le modèle de nouvelle activité affectée reçue décrit dans la procédure « Pour créer un modèle de notification pour une activité nouvellement affectée » est celui dont vous aurez besoin pour suivre la procédure Configuration des flux de travail de gestion des activités.

• Le modèle de nouvelle demande de modification standard reçue décrit dans la procédure « Pour créer un modèle de notification pour les demandes de modification » est celui dont vous aurez besoin pour suivre la procédure Configuration des flux de travail de gestion des modifications.

Pour créer un modèle de notification pour les incidents

1. Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Administration.

2. Dans le volet Administration, développez Notifications, puis cliquez sur Modèles.

3. Dans le volet Tâches, sous Modèles, cliquez sur Créer un modèle de courrier électronique.

4. Dans la page Général de l’Assistant Création d’un modèle de notification par courrier électronique, tapez un nom dans la zone Nom du modèle de notification. Par exemple, tapez Nouveau modèle d'incident de courrier électronique. Dans la zone Description, vous pouvez taper une description pour le modèle que vous créez (facultatif).

5. En regard de la zone Classe ciblée, cliquez sur Parcourir.

6. Dans la boîte de dialogue Choisir une classe, cliquez sur Incident, puis sur OK.

7. Assurez-vous qu'un pack d'administration non scellé de votre choix est sélectionné, puis cliquez sur Suivant. Par exemple, sélectionnez l’exemple de pack d’administration.

8. Dans la page Conception de modèle, tapez l’objet du modèle de courrier électronique dans la zone Objet du message. Par exemple, tapez Nouvel incident créé avec nº d'ID. Ensuite, cliquez sur Insérer.

9. Dans la boîte de dialogue Sélectionnez une propriété, sélectionnez ID, puis cliquez sur Ajouter.

10. Dans la zone Corps du message, tapez une description pour indiquer qu'un nouvel incident a été ouvert pour un problème de courrier électronique.

11. Utilisez les autres valeurs par défaut présentées sur cette page, puis cliquez sur Suivant.

12. Dans la page Résumé, vérifiez les paramètres que vous avez sélectionnés pour le modèle. Ensuite, cliquez sur Créer.

13. Sur la page Achèvement, cliquez sur Fermer.

Pour créer un modèle de notification pour les demandes de modification

1. Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Administration.

2. Dans le volet Administration, développez Notifications, puis cliquez sur Modèles.

3. Dans le volet Tâches, sous Modèles, cliquez sur Créer un modèle de courrier électronique.

4. Dans la page Général de l’Assistant Création d’un modèle de notification par courrier électronique, tapez un nom dans la zone Nom du modèle de notification. Par exemple, tapez Modèle de nouvelle demande de modification standard reçue. Dans la zone Description, vous pouvez taper une description pour le modèle que vous créez (facultatif).

5. En regard de la zone Classe ciblée, cliquez sur Parcourir.

6. Dans la boîte de dialogue Choisir une classe, cliquez sur Demande de modification, puis sur OK.

7. Assurez-vous qu'un pack d'administration non scellé de votre choix est sélectionné, puis cliquez sur Suivant. Par exemple, sélectionnez l’exemple de pack d’administration.

8. Dans la page Conception de modèle, tapez l’objet du modèle de courrier électronique dans la zone Objet du message. Par exemple, tapez Nouvelle demande de modification standard avec nº d'ID. Ensuite, cliquez sur Insérer.

9. Dans la boîte de dialogue Sélectionnez une propriété, sélectionnez ID, puis cliquez sur Ajouter.

10. Dans la zone Corps du message, tapez une description pour indiquer qu'une nouvelle demande de modification standard a été ouverte.

11. Utilisez les autres valeurs par défaut présentées sur cette page, puis cliquez sur Suivant.

12. Dans la page Résumé, vérifiez les paramètres que vous avez sélectionnés pour le modèle. Ensuite, cliquez sur Créer.

13. Sur la page Achèvement, cliquez sur Fermer.

Pour créer un modèle de notification pour une activité nouvellement affectée

1. Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Administration.

2. Dans le volet Administration, développez Notifications, puis cliquez sur Modèles.

3. Dans le volet Tâches, sous Modèles, cliquez sur Créer un modèle de courrier électronique.

4. Dans la page Général de l’Assistant Création d’un modèle de notification par courrier électronique, tapez un nom dans la zone Nom du modèle de notification. Par exemple, tapez Modèle de nouvelle activité affectée reçue. Dans la zone Description, vous pouvez taper une description pour le modèle que vous créez (facultatif).

5. En regard de la zone Classe ciblée, cliquez sur Parcourir.

6. Dans la boîte de dialogue Sélectionner une classe, cliquez sur Activité manuelle, puis sur OK.

7. Assurez-vous qu'un pack d'administration non scellé de votre choix est sélectionné, puis cliquez sur Suivant. Par exemple, sélectionnez l’exemple de pack d’administration.

8. Dans la page Conception de modèle, tapez l’objet du modèle de courrier électronique dans la zone Objet du message. Par exemple, tapez Nouvelle activité affectée avec nº d'ID. Ensuite, cliquez sur Insérer.

9. Dans la boîte de dialogue Sélectionnez une propriété, sélectionnez ID, puis cliquez sur Ajouter.

10. Dans la zone Corps du message, tapez une description pour indiquer qu'une activité a été affectée.

11. Utilisez les autres valeurs par défaut présentées sur cette page, puis cliquez sur Suivant.

12. Dans la page Résumé, vérifiez les paramètres que vous avez sélectionnés pour le modèle. Ensuite, cliquez sur Créer.

13. Sur la page Achèvement, cliquez sur Fermer.

Pour valider la création du modèle

• Assurez-vous que le nouveau modèle que vous avez créé apparaît dans la liste des modèles de notification.

Vous pouvez utiliser les commandes Windows PowerShell pour effectuer ces tâches et d'autres tâches connexes comme suit :

• Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour créer un modèle de message électronique dans Service Manager, voir New-SCSMEmailTemplate.

• Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour récupérer des modèles de messages électroniques définis dans Service Manager, voir Get-SCSMEmailTemplate.

• Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour récupérer le contenu d'un modèle de message électronique Service Manager, voir Get-SCSMEmailTemplateContent.

• Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour mettre à jour les propriétés d'un modèle de message électronique, voir Update-SCSMEmailtemplate.

• Pour plus d'informations sur l'utilisation de Windows PowerShell pour supprimer un modèle de message électronique de Service Manager, voir Remove-SCSMEmailTemplate.

À propos des chaînes de substitution dans les modèles de notification