Comment notifier automatiquement des groupes d'utilisateurs
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans certains scénarios, vous souhaiterez peut-être utiliser un groupe plutôt qu'un utilisateur individuel dans System Center 2012 - Service Manager en tant que partie prenante d'un élément de travail. Par exemple, vous voudrez probablement affecter un incident à une équipe de personnes, notamment à une première équipe de réponses qui redirige les incidents, puis avertir tous les membres de cette équipe qu'un incident a été affecté à leur équipe.
Les groupes de sécurité universels à extension messagerie dans Microsoft Exchange Server sont essentiels pour cette tâche. Bien que vous puissiez créer ces groupes dans Exchange Server 2007, cette rubrique explique comment effectuer cette opération à l'aide de la console de gestion Exchange Server 2010 pour les incidents. Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour créer un groupe de sécurité universel à extension messagerie, créer un flux de travail pour avertir les parties prenantes lors de la création d'un incident, puis effectuer des tests de réussite.
Dans Exchange Server 2007 et versions ultérieures, le paramètre Exiger l'authentification de tous les expéditeurs est activé par défaut pour les groupes de sécurité universels à extension messagerie. Vous pouvez modifier le paramètre dans les propriétés du groupe de distribution, dans les paramètres de flux de messagerie, dans la boîte de dialogue Restrictions de remise de messages . Si votre serveur SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) sortant spécifié dans les paramètres Service Manager (dans Administration>Canaux de notification>Modifier) utilise le paramètre Anonyme comme méthode d'authentification (dans Service Manager ou les paramètres SMTP), le courrier électronique sera donc pas envoyé étant donné le paramètre par défaut spécifié dans Exchange. Si l'accès anonyme est configuré du coté SMTP, vous devez soit désactiver le paramètre Exiger l'authentification de tous les expéditeurs dans Exchange pour le groupe de sécurités universel à extension messagerie ou remplacer la valeur Anonyme des paramètres d'authentification SMTP (dans Service Manager ou dans les paramètres de serveur SMTP sortant) par la valeur Intégrée Windows, de sorte que l'utilisateur soit authentifié et que le courrier électronique soit envoyé.
Vous pouvez également utiliser Groupe de support à la place de Affecté à en tant que champ de déclenchement. Pour ce faire, créez un nouvel abonnement de notification par courrier électronique et en fonction de critères supplémentaires, utilisez la commande suivante :
Modifié de : [incident] Le groupe de support n'est pas égal au niveau 1
Modifié en : [incident] Le groupe de support est égal au niveau 1
Utilisez le modèle de votre choix, et ajoutez le destinataire de la liste de diffusion pour le niveau 1. Désormais, le niveau 1 est averti chaque fois qu'un ticket lui est affecté, même si cela est effectué à l'aide d'un modèle lors de la création du ticket du portail.
La configuration de l'une de ces valeurs pour chaque groupe de support garantit que tous les groupes sont informés des incidents entrants qui nécessitent leur attention.
Pour créer un groupe de sécurité universel à extension messagerie
Dans la console de gestion Exchange, accédez à Configuration du destinataire, cliquez avec le bouton sur Groupe de distribution, puis cliquez sur Nouveau groupe de distribution.
Dans la page Introduction , choisissez un groupe universel existant ou créez un nouveau groupe.
Dans la page Informations sur le groupe , sélectionnez le type de groupe Sécurité .
Terminez la création du groupe.
Ajoutez des membres au groupe en cliquant sur ceux-ci avec le bouton droit, puis en cliquant sur Propriétéset en accédant à l'onglet Membres .
Attendez que Service Manager se synchronise avec les services de domaine Active Directory (AD DS) ou effectuer une synchronisation manuelle à partir de Administration>Connecteurs. (Cliquez sur Connecteur AD, puis sur la tâche Synchroniser maintenant sur le côté droit).
Une fois la synchronisation Active Directory terminée, le nouveau groupe créé sera disponible en tant qu'élément de configuration dans Service Manager. Il pourra être sélectionné dans les champs de sélection d'utilisateur, notamment Utilisateur affecté et Affecté à.
Pour créer un flux de travail pour avertir les parties prenantes de la création d'un incident.
Accédez à Administration>Flux de travail>Configuration.
Double-cliquez sur Configuration du flux de travail des événements Incident.
Cliquez sur Ajouter, puis cliquez sur Suivant sur la page Avant de commencer .
Nommez le flux de travail, en utilisant par exemple « Incident créé – Courrier électronique envoyé aux parties prenantes ».
Laissez la valeur par défaut Lorsqu'un incident est créé dans la liste déroulante Vérifier les événements .
Sélectionnez l'un de vos packs d'administration personnalisés (ou créez-en un) dans lequel stocker le flux de travail, puis cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Suivant sur la page Spécifier les critères d'incident . (Nous voulons que ce flux de travail s'exécute lors de la création de tout nouvel incident).
Vous pouvez également appliquer un modèle. (Dans ce cas, nous allons créer le flux de travail pour la notification uniquement, donc nous allons choisir Ne pas appliquer un modèle.)
Dans la boîte de dialogue Sélection des personnes à notifier , activez la case à cocher Activer la notification . Ajoutez les utilisateurs appropriés que vous souhaitez avertir avec les modèles appropriés.
Cliquez sur Suivant, puis cliquez sur Créer pour terminer la création du flux de travail.
Pour tester le flux de travail et envoyer un courrier au groupe de sécurité universel activé
- Créez un incident et affectez-le au groupe de sécurité universel à extension messagerie que vous avez créé précédemment.
Voir aussi