Comment faire pour afficher les informations de contrat de niveau de service dans un formulaire d'incident
Date de publication : juillet 2016
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Lorsque vous utilisez des incidents dans System Center 2012 - Service Manager, il est facile de déterminer si un niveau de service d'un incident est à la limite de l'effraction ou a été enfreint en affichant des incidents dans l'affichage Affectés à moi, puis en consultant les informations de la colonne Objectif du contrat de service.
Si vous vous trouvez déjà dans un formulaire d'incident et si un incident est à la limite de l'effraction, une barre de notification s'affiche dans l'onglet Général l'onglet indiquant que Un ou plusieurs objectifs du contrat sont à la limite de l'effraction. Vous pouvez afficher des informations supplémentaires sur l'état du niveau de service sur l'onglet correspondant et constater que l'état affiché est un avertissement.
Lorsqu'un incident a déjà été enfreint, aucune barre de notification ne s'affiche dans l'écran pendant que vous êtes sur l'onglet Général. Toutefois, vous verrez l'état de violation lorsque vous vous trouvez sur l'onglet Niveau de Service, si l'objectif de niveau de service de cet incident n'a pas été respecté.
Pour afficher les informations d'avertissement relatives au contrat de service dans un formulaire d'incident
Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Éléments de travail.
Dans le volet Éléments de travail, développez Gestion des incidents, puis cliquez sur Incidents avec avertissement de niveau de service.
Dans la liste Incidents avec avertissement de niveau de service, sélectionnez un incident, puis dans le volet Tâches, sous <ID de l'incident-Nom de l'incident>, cliquez sur Modifier.
Dans le formulaire <ID de l'incident-Nom de l'incident – État>, observez l'avertissement Un ou plusieurs objectifs du contrat sont à la limite de l'effraction.
Cliquez sur l'onglet Niveau de Service et observez l'état d'Avertissement de l'incident. Vous pouvez également voir d'autres informations sur l'incident, notamment Heure de violation du contrat SLA.
Cliquez sur OK pour fermer l'incident.
Pour afficher les informations de violation du contrat de service dans un formulaire d'incident
Dans la Console de Service Manager, cliquez sur Éléments de travail.
Dans le volet Éléments de travail, développez Gestion des incidents, puis cliquez sur Incidents avec niveau de service en violation.
Dans la liste Incidents avec niveau de service en violation, sélectionnez un incident, puis, dans le volet Tâches, sous <ID de l'incident-Nom de l'incident>, cliquez sur Modifier.
Cliquez sur l'onglet Niveau de Service et observez l'état de Violation de l'incident.
Cliquez sur OK pour fermer l'incident.