La modification d'une offre de Service ou d'une offre de demande
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Dans System Center 2012 - Service Manager, offres de demande sont des éléments de catalogue qui décrivent l’élément, une assistance, ou action qui est disponible pour les utilisateurs finaux dans le catalogue de services. Les offres de demande sont normalement placées dans des groupes logiques d'offres de service. Offres de service et leurs offres de demande sont disponibles pour Portail libre-service les utilisateurs, lorsque l’état est défini sur publié et si les utilisateurs finaux correspondant a été attribués un Service Manager rôle d’utilisateur. Seuls les utilisateurs qui ont été attribués à un rôle d’utilisateur associé à un groupe de catalogues qui contient les éléments de catalogue peuvent utiliser le Portail libre-service pour accéder au service de catalogue.
Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour modifier une offre de service ou une offre de demande.
Pour modifier une offre de demande
Dans la Console de Service Manager, sélectionnez bibliothèque.
Dans la bibliothèque volet, développez catalogue de services, développez offres de demande, puis sélectionnez toutes les offres de demande.
Dans la toutes les offres de demande double-cliquez sur la demande de l’offre que vous souhaitez modifier.
Dans la Modifier une offre de demande formulaire, vous pouvez modifier les informations sur les pages suivantes :
Sur le Général page, procédez comme suit :
Dans la titre tapez un titre pour l’offre de demande. Par exemple, tapez accès au groupe Active Directory.
Si vous le souhaitez, à côté de Image, vous pouvez cliquer sur Naviguer pour rechercher un fichier image ou conservez la sélection par défaut.
Dans la Description zone de texte, tapez une brève description qui décrire l’offre de demande qui apparaîtra sur le Portail libre-service page. Par exemple, tapez utiliser cette demande de l’offre de demande d’appartenance à un groupe Active Directory.
Sur le invites utilisateur page, entrez les questions des utilisateurs ou définissez d’autres instructions qui apparaîtront sur la Portail libre-service lorsqu’un utilisateur soumet une demande en procédant comme suit :
Dans la écran instructions tapez un résumé des informations que l’utilisateur doit fournir pour la demande. Par exemple, tapez fournir les informations ci-dessous pour demander l’appartenance au groupe Active Directory
Sous entrer les invites ou le texte d’information, cliquez sur Ajouter; dans le invites utilisateur ou informations tapez Entrez votre centre de coût; dans le Type de réponse liste, sélectionnez requis; et dans le invite, tapez liste, sélectionnez entier.
Dans la seconde entrer les invites ou des informations tapez Sélectionner la liste des groupes Active Directory devant accéder à; dans le Type de réponse sélectionnez requis; et dans le invite, tapez sélectionnez résultats de la requête.
Dans la troisième entrer les invites ou des informations tapez Entrez votre justification pour cette demande; dans le Type de réponse liste, sélectionnez requis; et dans le le Type d’invite liste, sélectionnez texte.
Sur le configurer les invites page, configurez les invites pour limiter les entrées utilisateur pour vous assurer que les utilisateurs fournissent les informations nécessaires pour exécuter la requête en procédant comme suit :
Sélectionnez le Entrez votre centre de coût invite, puis cliquez sur configurer.
Dans la configurer le contrôle entier boîte de dialogue, sélectionnez limiter l’étendue d’entier, définissez le la valeur minimale à 1000, définissez le valeur maximale à 6999, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.
Sélectionnez le Sélectionnez les groupes Active Directory que vous souhaitez l’accès invite, puis cliquez sur configurer pour ouvrir le configurer le sélecteur d’Instance boîte de dialogue.
Dans la configurer le sélecteur d’Instance boîte de dialogue de la fréquemment les classes de base utilisateur liste, sélectionnez toutes les classes de base; dans la zone de filtre, tapez Active; puis groupe Active Directory.
Cliquez sur le configurer les critères (facultatif) onglet ; dans la liste des propriétés sous utilisateur, sélectionnez service; puis cliquez sur Ajouter une contrainte.
Dans la critères cliquez sur Department est égal à; dans le définir un jeton cliquez sur Sélectionnez jeton; puis cliquez sur 1. Entrez votre centre de coût : entier.
Si la condition n’est pas définie sur est égal à, sélectionnez est égal à.
Cliquez sur le colonnes d’affichage onglet, puis sélectionnez surnom, service, et nom.
Cliquez sur le Options onglet, sélectionnez Autoriser l’utilisateur à sélectionner plusieurs objets, sélectionnez Ajouter des objets sélectionnés par l’utilisateur en tant qu’éléments de configuration affectés, puis sélectionnez Ajouter l’utilisateur à la liste de groupe Active Directory dans les éléments de configuration affectés (activité manuelle).
Cliquez sur Ok pour fermer la configurer le sélecteur d’Instance boîte de dialogue.
Sur le mapper les invites page, associer propose différents champs d’une demande de service ou de ses activités, en fonction de la complexité du formulaire et l’extension de la classe que vous avez apportées. Procédez comme suit pour associer une justification de l’activité de vérification :
Sélectionnez l’approbation de l’utilisateur demandant l’appartenance au groupe Active Directory – (activité de vérification).
Regard Description, activez la case sous apparition de l’invite, puis, dans la liste, sélectionnez 3. Entrez votre justification : chaîne.
Si vous le souhaitez, sur le Articles de la base de connaissances vous pouvez sélectionner un article de la base de connaissances à associer à cette offre de demande.
Si vous le souhaitez, sur le publication page, vous pouvez définir les informations de publication.
Cliquez sur OK pour fermer la Modifier une offre de demande formulaire.
Pour modifier une offre de service
Dans la Console de Service Manager, sélectionnez bibliothèque.
Dans la bibliothèque volet, développez catalogue de services, développez offres de Service, puis sélectionnez toutes les offres de Service.
Dans la toutes les offres de Service double-cliquez sur le service de l’offre que vous souhaitez modifier.
Dans la Modifier une offre de Service écran, modifier les informations sur les pages suivantes.
Sur le Général page, procédez comme suit :
Dans la titre tapez un titre pour l’offre de service. Par exemple, tapez Access Services.
Si vous le souhaitez, à côté de Image, vous pouvez cliquer sur Naviguer pour rechercher un fichier image ou conservez la sélection par défaut.
Dans la catégorie sélectionnez une catégorie qui sera le groupe de cette offre de service. Par exemple, sélectionnez accès et sécurité.
Dans la langage liste, conservez la sélection par défaut ou sélectionnez une langue.
Dans la présentation zone de texte, tapez une brève présentation qui décrire l’offre de service qui apparaîtra sur le Portail libre-service page d’accueil. Par exemple, tapez au groupe AD, un accès aux laboratoires.
Dans la zone description, tapez une description qui s’affichera sur la page de l’offre de service sur le Portail libre-service.
Sur le des informations détaillées page, procédez comme suit :
Dans la les informations de contrat de niveau de Service tapez un résumé des informations de contrat de niveau (SLA) de service. Par exemple, tapez les SLA de la plage de ces requêtes à partir de 1 à 2 jours ouvrables. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien ci-dessous.
Dans la première lien pour plus d’informations tapez un lien hypertexte sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour afficher des informations supplémentaires sur le contrat SLA pour cette offre de service.
Dans le informations de coût tapez un résumé de tous les coûts associés aux demandes seront regroupées sous cette offre de service.
Dans la seconde lien pour plus d’informations tapez un lien hypertexte sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour afficher des informations supplémentaires concernant les coûts associés aux demandes seront regroupées sous cette offre de service.
Si vous le souhaitez, sur le Services connexes ajoutez les services commerciaux associés à l’offre de service.
Si vous le souhaitez, sur le Articles de la base de connaissances ajoutez des articles de la base de connaissances liés associés à l’offre de service.
Si vous le souhaitez, sur le offre de demande ajoutez les offres de demande associées à l’offre de service.
Sur le publication page dans la état de l’offre liste, sélectionnez publié, puis définissez le offre propriétaire à vous-même.
Cliquez sur OK pour fermer la Modifier une offre de Service formulaire.