Comment faire pour définir la priorité des incidents
S’applique à : System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Utilisez la procédure suivante dans System Center 2012 - Service Manager pour définir une priorité de calcul table basée sur l’impact et l’urgence paramètres définis lors de la création d’un incident.
Pour définir la priorité d'un incident
Dans le Console de Service Manager, cliquez sur Administration.
Dans la Administration volet, développez Administration, puis cliquez sur paramètres.
Dans le paramètres volet, cliquez sur paramètres d’Incident.
Dans la tâches volet, sous paramètres d’Incident, cliquez sur propriétés.
Dans le paramètres d’Incident boîte de dialogue, sélectionnez calcul de priorité.
Pour chacune des haute, moyenne et faible paramètres d’impact et d’urgence, sélectionnez une valeur de priorité d’incident comprise entre 1 et 9, puis cliquez sur OK.
Pour valider une priorité d'incident
- Lorsque vous créez ou modifiez un incident, le réglage de priorité résultant doit correspondre à la valeur entrée dans le tableau pour un réglage Élevé, Moyen et Faible spécifique défini pour l'impact et l'urgence.