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Dépanner votre installation Orchestrator

 

Date de publication : mars 2016

S’applique à : System Center 2012 SP1 - Orchestrator, System Center 2012 - Orchestrator, System Center 2012 R2 Orchestrator

Les informations de dépannage les plus récentes pour System Center 2012 - Orchestrator sont disponibles dans les notes de publication à la rubrique Notes de publication de System Center 2012 - Orchestrator.Les informations suivantes fournissent des instructions supplémentaires et des avertissements qui vous seront utiles lors de l'installation pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Fichiers journaux Orchestrator

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, les fichiers journaux d'installation se trouvent dans le dossier C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\SCO\LOGS.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'exécution de Orchestrator, les fichiers journaux du produit se trouvent dans le dossier C:\ProgramData\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\.

Pare-feu Windows

Lorsque vous déployez des applications Runbook Designer supplémentaires dans votre environnement, vous pouvez recevoir un message d'échec de l'installation.Pour installer correctement Runbook Designer, activez les règles de pare-feu suivantes conformément à la configuration de votre système d'exploitation et du déploiement.

Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité pour Windows Server 2012 R2

Par défaut, l’option Pare-feu Windows avec fonctions avancées de sécurité est activée sur tous les ordinateurs Windows Server 2008 R2. Elle bloque tout le trafic entrant sauf s’il s’agit d’une demande de la part de l’hôte ou s’il est spécifiquement autorisé.Vous pouvez explicitement autoriser le trafic en spécifiant un numéro de port, un nom d'application, un nom de service ou d'autres critères en configurant le pare-feu Windows avec des paramètres avancés de sécurité.

Si vous exécutez Windows Server 2012 R2, activez les règles suivantes pour permettre à toutes les activités d'analyse d'événements de fonctionner correctement :

  • Windows Management Instrumentation (Async-In)

  • Windows Management Instrumentation (DCOM-In)

  • Windows Management Instrumentation (WMI-In)

Déploiement automatisé

Lorsqu'un serveur Runbook ou Runbook Designer est installé derrière un pare-feu, des règles de pare-feu spécifiques sont requises entre les ordinateurs distants qui sont utilisés pour déployer le serveur Runbook et Runbook Designer.Une règle supplémentaire est requise pour la connexion à distance entre Runbook Designer et le serveur Runbook pour permettre à Orchestrator Management Service d'accepter les connexions à distance.Si vous utilisez la tâche Analyser WMI, le serveur Runbook nécessite une règle de pare-feu spéciale sur l'ordinateur qui utilise PolicyModule.exe.

Activez les règles de pare-feu suivantes sur votre ordinateur :

Règle de pare-feu entre Runbook Designer et Orchestrator Management Server

Système d'exploitation Règle de pare-feu
64 bits %ProgramFiles (x86)%\Microsoft System Center 2012 R2\Orchestrator\Management Server\OrchestratorManagementService.exe
32 bits %ProgramFiles%Microsoft System Center 2012 R2\Orchestrator\Management Server\OrchestratorManagementService.exe

Règles de pare-feu entre ordinateurs distants

Système d'exploitation Règles de pare-feu
Windows Server 2008 R2
  • Partage de fichiers et d'imprimantes
  • Windows Management Instrumentation (WMI)
  • Règle de programme pour qu'OrchestratorRemotingService accepte les connexions à distance.Cette règle doit être activée via le mode de pare-feu avancé :

     
    • %RacineSystème%\SysWOW64\OrchestratorRemotingService.exe (pour un système d'exploitation 64 bits)
    • %RacineSystème%\System32\OrchestratorRemotingService.exe (pour un système d'exploitation 32 bits)

Règles de pare-feu entre le serveur Runbook et l'ordinateur qui utilise PolicyModule.exe

Système d'exploitation Règle de pare-feu
64 bits %ProgramFiles (x86)%\Microsoft System Center 2012 R2\Orchestrator\Runbook Server\PolicyModule.exe
32 bits %ProgramFiles\Microsoft System Center 2012 R2\Orchestrator\Runbook Server\PolicyModule.exe

Pour plus d'informations sur l'ajout de règles de pare-feu, consultez Ajouter ou modifier une règle de pare-feu.

RunbookService ne parvient pas à démarrer après un redémarrage de l'ordinateur

Lorsque vous redémarrez votre serveur Runbook, RunbookService tente de se connecter à la base de données Orchestration.Si la base de données n'est pas disponible, RunbookService échoue.Le message du journal des événements est This computer was unable to communicate with the computer providing the server..En général, cela peut se produire lorsque le serveur SQL et le serveur Runbook sont installés sur le même ordinateur.

Pour résoudre ce problème,vous pouvez démarrer manuellement le service RunbookService ou le configurer de sorte qu’il effectue plusieurs tentatives lors du démarrage pour se connecter à la base de données avant d’échouer.

Impossible de redémarrer le service Runbook si vous effectuez la désinstallation avec un compte sans autorisations d'administrateur

Si vous tentez de désinstaller Orchestrator alors que vous avez ouvert une session avec un compte qui fait partie du groupe OrchestratorSystemGroup mais qui n'est pas un administrateur, la désinstallation supprime tous les comptes du groupe OrchestratorSystemGroup.Si vous arrêtez le service Runbook et que vous tentez de le redémarrer, il échoue car le compte d'utilisateur ne dispose pas des autorisations pour récupérer la connexion à la base de données Orchestration.Un compte qui est un administrateur ou un membre du groupe OrchestratorSystemGroup est nécessaire pour récupérer la connexion à la base de données Orchestration.

Pour résoudre ce problème, un administrateur peut rajouter l'utilisateur au groupe OrchestratorSystemGroup.

Erreurs HTTP lors du démarrage de la console d'Orchestration

Si vous obtenez des erreurs HTTP lors du démarrage de la console d'Orchestration, essayez les défenses suivantes :

Autres ressources pour ce produit