Définir la synchronisation des messages électroniques entrants et sortants

Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Plusieurs options s’offrent à vous pour la synchronisation des messages électroniques avec Microsoft Dynamics 365. Utilisez les informations suivantes pour déployer la meilleure option pour votre entreprise.

Définir la méthode de synchronisation

Vous pouvez définir la méthode de synchronisation par défaut appliquée à toutes les boîtes aux lettres des utilisateurs :

1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie

2. Cliquez sur Paramètres de configuration de la messagerie > Onglet Courrier électronique.

Vous pouvez définir le mode de synchronisation de chaque boîte aux lettres :

1. Accédez à Paramètres > Configuration de la messagerie

2. Cliquez sur Boîtes aux lettres > sélectionnez une boîte aux lettres.

Pour plus d'informations sur le choix d'une méthode de synchronisation, voir Intégrer (synchroniser) votre système de messagerie avec Microsoft Dynamics 365.

Options de courrier électronique entrant

Les configurations de courrier électronique entrant disponibles que vous pouvez utiliser lorsqu'un utilisateur ou une file d'attente reçoit des messages électroniques Microsoft Dynamics 365 sont les suivantes :

• Aucun. Utilisez cette option pour les utilisateurs ou les files d'attente qui n'utilisent pas Microsoft Dynamics 365 pour effectuer le suivi des messages électroniques reçus.

• Microsoft Dynamics 365 pour Outlook. Cette option est disponible pour les utilisateurs et requiert l'installation de Microsoft Office Outlook sur l'ordinateur de l'utilisateur. Elle ne nécessite pas le composant E-mail Router et n'est pas disponible pour les files d'attente.

• Synchronisation côté serveur ou E-mail Router. Lorsque vous sélectionnez cette option, synchronisation côté serveur ou E-mail Router traite les messages électroniques Microsoft Dynamics 365 directement dans la boîte aux lettres de l'utilisateur ou de la file d'attente, sans utiliser de boîte aux lettres de transfert ou réceptrice. Bien que cette option ne requiert pas de boîte aux lettres réceptrice, elle rend plus complexe la résolution des problèmes liés à synchronisation côté serveur ou E-mail Router pour les bases de données utilisateur plus volumineuses (10 utilisateurs ou plus), car chaque message électronique entrant est traité par synchronisation côté serveur ou E-mail Router dans chaque boîte aux lettres au lieu d'une seule boîte aux lettres dédiée.

• Boîte aux lettres de transfert. Pour utiliser cette option, vous devez installer E-mail Router. Cette option nécessite une boîte aux lettres réceptrice, qui correspond à une boîte aux lettres dédiée qui recueille les messages électroniques transférés depuis chaque boîte aux lettres de l'utilisateur Microsoft Dynamics 365 par une règle côté serveur. Bien que cette option ne requiert pas l’exécution d’Outlook par les utilisateurs, elle nécessite que la règle soit déployée pour chaque utilisateur. Vous devez utiliser l'Assistant Déploiement de règles pour déployer les règles pour chaque boîte aux lettres d'utilisateur Microsoft Dynamics 365.

Options de courrier électronique sortant

Les configurations de courrier électronique sortant disponibles que vous pouvez utiliser lorsque des utilisateurs ou des files d'attente envoient des messages électroniques Microsoft Dynamics 365 sont les suivantes :

• Aucun. Utilisez cette option pour les utilisateurs ou les files d’attente qui n’utilisent pas Microsoft Dynamics 365 pour envoyer des messages électroniques.

• Microsoft Dynamics 365 pour Outlook. Cette option est disponible pour les utilisateurs et requiert l'installation de Microsoft Office Outlook sur l'ordinateur de l'utilisateur. Elle ne nécessite pas le composant E-mail Router et n'est pas disponible pour les files d'attente.

• Synchronisation côté serveur ou E-mail Router. Cette option remet les messages électroniques Microsoft Dynamics 365 à l'aide du composant synchronisation côté serveur ou E-mail Router. Le système de messagerie électronique doit être compatible avec le protocole SMTP.synchronisation côté serveur ou E-mail Router peut être installé sur le serveur SMTP ou sur un autre ordinateur ayant une connexion au serveur SMTP.

Voir aussi

Intégrer (synchroniser) votre système de messagerie avec Microsoft Dynamics 365
Boîte au lettres de transfert et boîtes aux lettres individuelles

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