Planification de l'intégration de la messagerie électronique

Cette section s'applique aux versions Microsoft Dynamics CRM Online et locales de Microsoft Dynamics CRM 2011. Pour utiliser les fonctionnalités d’acheminement et de suivi du courrier électronique dans Microsoft Dynamics CRM, vous devez utiliser un des composants logiciels suivants, ou les deux, dans le but d’intégrer votre système de messagerie dans le déploiement de Microsoft Dynamics CRM :

  • Le routeur E-mail Router gère l'acheminement du courrier électronique de façon centralisée pour les utilisateurs, les files d'attente et les boîtes aux lettres de transfert. Il s’agit généralement de la meilleure solution pour les déploiements Microsoft Dynamics CRM locaux ou hébergés par un partenaire et pour certains déploiements Microsoft Dynamics CRM Online. Avec cette méthode, le courrier est acheminé vers Microsoft Dynamics CRM que le destinataire soit connecté ou non.

  • Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office Outlook fournit des fonctionnalités d'acheminement du courrier électronique par utilisateur. E-mail Router n'est pas requis et il s’agit souvent de la meilleure solution pour les petites organisations qui ne disposent pas de personnel informatique à temps plein ou pour les organisations qui utilisent Microsoft Dynamics CRM Online. Avec cette méthode, l’acheminement réel du courrier pour chaque utilisateur se produit uniquement lorsque l’utilisateur est connecté. Si Microsoft Outlook n'est pas en cours d'exécution, les messages électroniques ne sont pas traités tant que Microsoft Outlook n'est pas redémarré.

ImportantImportant
Si votre organisation utilise des files d'attente pour le courrier électronique, vous devez utiliser E-mail Router. Les files d'attente ne sont pas prises en charge avec Microsoft Dynamics CRM pour Outlook.

Microsoft Dynamics CRM Server 2011 peut fonctionner sans Microsoft Exchange Server ou sans serveur POP3. Vous ne disposerez cependant pas des possibilités de Microsoft Dynamics CRM en matière de suivi des messages entrants. Par ailleurs, Microsoft Dynamics CRM Server 2011 peut fonctionner sans serveur SMTP. Vous ne disposerez toutefois pas des fonctionnalités de suivi des messages entrants de Microsoft Dynamics CRM.

En fonction de vos besoins, vous voudrez peut-être mettre en œuvre une solution qui utilise à la fois E-mail Router et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook. Par exemple, si votre déploiement de Microsoft Dynamics CRM héberge plusieurs organisations, ou une organisation comprenant des utilisateurs avec des besoins différents, vous voudrez peut-être configurer des utilisateurs pour la méthode d'acheminement de courrier de Microsoft Dynamics CRM pour Outlook et d'autres utilisateurs et files d'attente pour E-mail Router.

Voir aussi

Envoyer des commentaires à Microsoft à propos de cet article.

© 2012 Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
Afficher: