Problèmes de configuration du courrier sortant

Article
03/04/2017

Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Cette section fournit des instructions et des informations sur la résolution des problèmes rencontrés lors de la configuration d'un profil de sortie E-mail Router.

Pour résoudre les problèmes d’un profil de configuration sortant Email Router

Suivez les procédures de configuration d'un profil de sortie dans les rubriques de Gérer des profils de configuration.
Pour plus d'informations sur la configuration d'un profil de sortie, consultez la rubrique Configuration d'E-mail Router dans ce guide.
Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes fréquemment rencontrés avec les profils de configuration de sortie, consultez les sections ci-dessous.

Erreur du test d'accès

Si la configuration du courrier électronique sortant est incorrecte, le message d'erreur suivant peut s'afficher lorsque vous cliquez sur Tester l'accès dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router :

« Statut en sortie : Échec - Une erreur s'est produite au cours de la vérification de la connexion au serveur de messagerie EXSERVERNAME. L'adresse demandée n'est pas valide dans son contexte »

Pour résoudre les problèmes de test d’accès

Exécutez une commande Telnet pour vérifier le bon fonctionnement de la connectivité entre l'ordinateur exécutant E-mail Router et Microsoft Exchange Server. Par exemple, démarrez l'outil Telnet et tapez la commande suivante :

TELNET EXSERVERNAME PORT
Assurez-vous qu'aucun service antivirus n'est en cours d'exécution sur l'ordinateur Exchange Server qui pourrait empêcher la connexion via le port 25.

Erreur de chargement des données

Lorsque vous cliquez sur Charger les données dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, le message d'erreur suivant s'affiche :

Le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router n'a pas pu récupérer les informations des utilisateurs et des files d'attente du serveur Microsoft Dynamics CRM. Le serveur Microsoft Dynamics CRM est peut-être occupé. Vérifiez que l'URL « http://OrganizationName » est correcte. Ce problème peut également se produire si les informations d'accès spécifiées sont insuffisantes. Pour réessayer, cliquez sur Charger les données. (Échec de la requête avec HTTP statut 404 : Introuvable).

Pour résoudre ce problème

Vérifiez que le compte d'utilisateur qui exécute le service E-mail Router est membre du groupe de sécurité PrivUserGroup du service d'annuaire Active Directory.
Vérifiez que le compte spécifié dans le champ Informations d’accès de l’onglet Général de la boîte de dialogue Profil de configuration de CRM-Exchange E-mail Router appartient à un utilisateur administratif de Microsoft Dynamics CRM. Si les informations d’accès sont définies sur Compte système local, le compte de l’ordinateur doit appartenir au groupe de sécurité Active DirectoryPrivUserGroup.
Assurez-vous que l'URL du déploiement Microsoft Dynamics CRM ne comporte aucune erreur. La partie OrganizationUniqueName de l'URL doit correspondre exactement à celle affichée sur le serveur Microsoft Dynamics CRM. Pour déterminer la partie OrganizationUniqueName, démarrez l’application Web Microsoft Dynamics CRM en tant qu’utilisateur possédant le rôle Personnalisateur de système.
Accédez à Paramètres > Personnalisations.
Dans la page Personnalisation, cliquez sur Ressources du développeur. La partie OrganizationUniqueName s'affiche sous l'étiquette Nom unique de l'organisation. Pour plus d'informations, voir Configuration d'E-mail Router.

Voir aussi

Résolution des problèmes liés à Email Router
Problèmes liés à l’installation d'E-mail Router
Problèmes liés à la configuration du courrier électronique entrant
Test de l'accès à Email Router
Les utilisateurs ne reçoivent pas les messages électroniques Microsoft Dynamics CRM