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Configuration d'E-mail Router

S'applique à: CRM 2015 on-prem, CRM Online

Vous pouvez configurer E-mail Router une fois qu'il est installé. Certaines de ces tâches de configuration sont obligatoires. D'autres sont facultatives dans le sens où elles vous permettent d'activer les fonctionnalités suivantes :

  • Tâche de configuration 1 : configuration des profils et (facultatif) des déploiements à l'aide du Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router. Pour plus d'informations, consultez la section « Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router » plus loin dans cette rubrique.

  • Tâche de configuration 2 : définition du type d'accès au courrier électronique entrant sur E-mail Router pour les utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM. Pour plus d'informations, consultez la section « Définition du type d'accès au courrier électronique » plus loin dans cette rubrique.

  • Tâche de configuration 3 : (facultatif) déploiement de règles. Pour plus d'informations, consultez la section « Déployer les règles de boîte de réception » plus loin dans cette rubrique.

  • Tâche de configuration 4 : (facultatif) configuration d'une boîte aux lettres de transfert. Pour plus d'informations, consultez la section « Configuration d'une boîte aux lettres de transfert » plus loin dans cette rubrique.

Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router

Le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router est un outil qui permet de configurer E-mail Router. Le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router est installé avec E-mail Router et peut être exécuté une fois le programme d'installation d'E-mail Router terminé.

Les paramètres d'E-mail Router configurés à l'aide du Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router sont enregistrés dans le fichier Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml qui est situé dans le dossier où E-mail Router est installé.

E-mail Router propose plusieurs options. Avant d'exécuter le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, vous devez déterminer de quelle façon vous souhaitez configurer ces options :

  • Configuration d'entrée. Microsoft Dynamics CRM Email Router prend en charge les systèmes de messagerie électronique Exchange Server 2010, Exchange Server 2013, Exchange Online, ou POP3 pour les messages électroniques entrants.

  • Configuration de sortie. Microsoft Dynamics CRM prend uniquement en charge les systèmes de messagerie électronique Exchange Online ou SMTP pour les messages électroniques sortants.

  • Type de surveillance des boîtes aux lettres. Vous pouvez configurer les deux types de boîtes aux lettres suivants :

    • Boîte aux lettres de transfert. Si vous sélectionnez Boîte aux lettres de transfert lors de l'exécution du Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, E-mail Router utilise une boîte aux lettres unique pour traiter les messages électroniques. Ensuite, pour chaque utilisateur ou file d’attente Microsoft Dynamics CRM qui recevra les messages, vous devez créer une règle en exécutant l’Assistant Déploiement de règles.

    • E-mail Router. Si votre système de messagerie électronique n'autorise pas les règles pour le transfert des messages électroniques sous la forme de pièces jointes, vous devez configurer chaque utilisateur afin qu'il utilise le paramètre E-mail Router. Si vous utilisez Exchange Server, il est recommandé d'utiliser l'option Surveillance de boîte aux lettres de transfert.

Pour plus d’informations sur les options d'E-mail Router, voir Email Router. Consultez également l'aide du Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, que vous pouvez ouvrir en cliquant sur Aide sous l'onglet Profils de configuration ou Déploiements dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router.

Pour démarrer le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router, cliquez sur Démarrer, pointez successivement sur Tous les programmes, Microsoft Dynamics CRM Email Router, puis cliquez sur Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router Microsoft Dynamics CRM.

Vous devez configurer au moins un profil de courrier entrant et un profil de courrier sortant pour permettre à E-mail Router d'acheminer le courrier électronique depuis et vers votre organisation Microsoft Dynamics CRM. En fonction de la complexité du système de messagerie électronique de votre organisation, vous devrez peut-être créer plusieurs profils de configuration d'entrée et de sortie. Par exemple, si votre organisation nécessite des services E-mail Router entrants pour plusieurs serveurs de messagerie, vous devrez créer un profil de configuration d'entrée pour chaque serveur de messagerie.

ImportantImportant
En raison de la limitation des performances lors de l'accès à Exchange Online, E-mail Router ne doit pas être configuré pour utiliser des comptes Microsoft Exchange Server locaux ou POP3 lorsqu'un profil est également configuré pour Exchange Online. Si vous devez communiquer à la fois avec Exchange Online et un serveur de messagerie Exchange Server local ou POP3, vous devez utiliser plusieurs instances d'E-mail Router (une seule instance d'E-mail Router peut être installée sur un même ordinateur). La connexion à des serveurs de messagerie Exchange Server locaux et POP3 en utilisant plusieurs profils de la même instance d'E-mail Router est prise en charge.

Vous devez spécifier le type d'authentification utilisé par E-mail Router pour chaque profil de courrier électronique entrant et sortant. Selon le type de serveur de messagerie utilisé pour traiter les messages électroniques entrants, sélectionnez l'un des types d'authentification suivants :

  • Authentification Windows. Il s'agit du seul type d'authentification disponible si vous utilisez un serveur Microsoft Exchange Server pour les messages électroniques entrants.

  • NTLM. Cette option est disponible uniquement si vous utilisez un serveur POP3 pour la messagerie entrante.

  • Texte clair. Cette option est disponible si vous utilisez un serveur POP3 ou Microsoft Exchange Online pour la messagerie entrante. Il s'agit du seul type d'authentification disponible pour Microsoft Exchange Online.

Pour Exchange Server, les profils de courrier entrant sont uniquement compatibles avec l'authentification Windows. Pour les serveurs POP3, les profils de courrier entrant sont compatibles avec l'authentification NTLM (NT LAN Manager) et en texte clair.

TipConseil
Vous pouvez configurer E-mail Router de sorte qu'il utilise le protocole POP3 avec Exchange Server. Toutefois, le service POP3 Exchange Server est désactivé par défaut. Pour plus d'informations sur l'activation du protocole POP3, consultez la documentation Exchange Server.

ImportantImportant
L'authentification en texte clair transmet des noms d'utilisateurs et des mots de passe non chiffrés. Si vous utilisez une authentification en texte clair, il est recommandé de le faire uniquement avec SSL (Secure Sockets Layer). Sélectionnez Utiliser SSL et définissez le champ Port réseau (sous l’onglet Avancé) avec une valeur appropriée à votre environnement. (Si vous spécifiez Exchange Online, l'option Utiliser SSL n'est pas disponible car vous pouvez vous connecter à Exchange Online uniquement via une connexion https.) Vérifiez la configuration requise pour votre serveur POP3 avec votre administrateur de messagerie.

noteRemarque
Le protocole SMTP Anonyme n'est valide que pour les serveurs SMTP internes, sans accès via Internet. Bon nombre de serveurs SMTP ne sont pas compatibles avec l’authentification anonyme. Pour garantir un flux de courrier ininterrompu depuis E-mail Router, vérifiez la configuration de votre serveur SMTP avec votre administrateur de messagerie.

En fonction des options du profil de configuration que vous aurez définies, les options suivantes seront disponibles pour spécifier le nom d'utilisateur et le mot de passe qu'E-mail Router doit utiliser pour accéder à chaque boîte aux lettres servie par le profil.

ImportantImportant
Si vous utilisez des informations d'accès valides pour le serveur de messagerie électronique mais pas pour une boîte aux lettres spécifique, vous recevez le message d'erreur « 401 Accès refusé » lorsque vous testez l'accès.

Les profils de courrier entrant sont compatibles avec les informations d’accès suivantes :

  • Compte système local. Cette option nécessite une confiance entre l'ordinateur qui exécute E-mail Router et celui qui exécute Microsoft Exchange Server. Pour les profils de courrier entrant, cette option est uniquement disponible pour Exchange Server (not for Exchange Online (elle n’est pas disponible pour d’autres serveurs de messagerie POP3).

  • Spécifiée par l'utilisateur. Elle est disponible uniquement dans la version locale du produit. Cette option est disponible pour tous les types de serveur de messagerie, protocoles et types d'authentification.

    Cette option nécessite la saisie du nom d'utilisateur et du mot de passe de chaque utilisateur dans la boîte de dialogue Définir les options personnelles (disponible dans la section Espace de travail du client Web Microsoft Dynamics CRM). Ainsi, E-mail Router peut surveiller les boîtes aux lettres à l'aide des informations d'accès de chaque utilisateur. Lorsqu'un utilisateur modifie son mot de passe de domaine (par exemple, lorsque celui-ci expire), il doit mettre à jour son mot de passe dans Microsoft Dynamics CRM de manière à ce qu'E-mail Router continue de surveiller sa boîte aux lettres. Cette option est disponible pour Exchange Server, Exchange Online et d'autres serveurs de messagerie compatibles avec POP3.

  • Autre spécifié. Sélectionnez cette option si vous souhaitez que le service E-mail Router effectue l'authentification au moyen des informations d'accès d'un utilisateur en particulier. Cette option est disponible pour tous les types de serveur de messagerie, protocoles et types d'authentification. L'utilisateur spécifié doit disposer d’un accès complet à toutes les boîtes aux lettres servies par le profil de courrier entrant. Pour spécifier plusieurs jeux d'informations d'accès, vous devez créer un profil de configuration distinct pour chaque utilisateur spécifié.

Les profils de courrier sortant sont compatibles avec les informations d'accès suivantes. Pour plus d'informations, consultez l'aide de Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router.

  • Compte système local. Sélectionnez cette option si vous choisissez SMTP comme type de serveur de messagerie et si vous souhaitez vous authentifier en utilisant le compte système local de l'ordinateur sur lequel est exécuté E-mail Router. Cette option nécessite une confiance entre l'ordinateur qui exécute E-mail Router et celui qui exécute Exchange Server. Pour plus d’informations, voir « Sécurisation d’Exchange Server et Outlook » dans Considérations sur la sécurité des systèmes d'exploitation et des technologies de plateforme pour Microsoft Dynamics CRM 2015. Si vous sélectionnez cette option, E-mail Router doit être installé sur le même serveur que le serveur Microsoft Dynamics CRM, ou le nom d'ordinateur d'E-mail Router doit avoir été entré lors de l’Programme d'installation de Microsoft Dynamics CRM Server. Cette option est disponible seulement quand vous sélectionnez SMTP comme type de serveur de messagerie, et Authentification Windows ou Anonyme comme type d'authentification.

  • Spécifiée par l'utilisateur.

    Cette option est disponible dans les versions sur site (On-Premise) et fournisseur de services (Service Provider) de Microsoft Dynamics CRM, et quand vous utilisez Exchange Online comme type d'Exchange Server.

    Sélectionnez cette option si vous souhaitez que le service E-mail Router effectue l'authentification à l'aide des informations de connexion d'un utilisateur en particulier ou d'une boîte aux lettres.

  • Autre spécifié. Cette option permet à l’administrateur de configurer E-mail Router pour envoyer des messages de la part de chaque utilisateur à l’aide des informations d’accès d’un compte d’utilisateur spécifique. L'utilisateur spécifié doit disposer d’un accès complet à toutes les boîtes aux lettres servies par le profil de courrier entrant. Pour spécifier plusieurs jeux d'informations d'accès, vous devez créer un profil de configuration distinct pour chaque utilisateur spécifié. Cette option n'est pas disponible si vous sélectionnez SMTP comme type de serveur de messagerie et Anomyme comme type d'authentification.

  • Type d'utilisateur. Si vous sélectionnez Exchange Online comme type de serveur de messagerie et Autre spécifié comme informations d'accès, vous devez sélectionner Administrateur ou Utilisateur comme type d'utilisateur. Sélectionnez Administrateur si vous souhaitez utiliser un seul jeu d'informations d'accès pour traiter plusieurs boîtes aux lettres, ou si vous souhaitez fournir un jeu distinct d'informations d'identification de messagerie pour gérer des boîtes aux lettres individuelles.

  • Type d'accès. Si vous sélectionnez Exchange Online comme type de serveur de messagerie, Autre spécifié comme informations d'accès et Administrateur comme type d'utilisateur, vous devez sélectionner Accès délégué ou Envoyer en tant que comme type d'accès.

    • Accès délégué entraîne l'envoi du courrier en tant que courrier « envoyé de la part de ».

    • Envoyer en tant que entraîne l'envoi du courrier en tant que courrier « envoyé en tant que ».

Vous pouvez lier un profil de configuration d'E-mail Router à Microsoft Dynamics CRM Online. Cela n'est pas obligatoire, mais cette liaison offre l'avantage d'attribuer le profil de configuration aux utilisateurs auxquels aucun autre profil n'est attribué.

Vous devez sélectionner le type de système Microsoft Dynamics CRM auquel E-mail Router doit se connecter. Les options suivantes sont disponibles :

  • Ma société. Activez cette option si Microsoft Dynamics CRM est déployé dans votre société.

  • Un fournisseur de services en ligne. Activez cette option si le déploiement auquel E-mail Router doit se connecter est un déploiement de fournisseur de services en ligne de Microsoft Dynamics CRM.

  • Microsoft Dynamics CRM Online . Sélectionnez cette option pour connecter l'E-mail Router à une organisation Microsoft Dynamics CRM Online.

Tapez l'URL du Microsoft Dynamics CRM Server.

  • Si vous vous connectez à une version locale dans votre société, le format est similaire à http://monServeurCRM:5555/OrganizationUniqueName.

  • Si vous vous connectez à un déploiement de fournisseur de services, contactez votre fournisseur de services pour obtenir l'URL appropriée. Pour en savoir plus, consultez la documentation relative aux fournisseurs de services du Centre de téléchargement Microsoft.

  • Si vous vous connectez à Microsoft Dynamics CRM Online et que votre organisation utilise Compte Microsoft, entrez :

    • https://dev.crm.dynamics.com/<OrganizationName>, où OrganizationName correspond à l’ID réel de votre organisation.

  • Si vous vous connectez à Microsoft Dynamics CRM Online et que votre organisation utilise Microsoft Office 365, entrez :

    • https://disco.crm.dynamics.com/<OrganizationName>, où OrganizationName correspond à l’ID réel de votre organisation.

ImportantImportant
Assurez-vous que l'URL du déploiement de Microsoft Dynamics CRM ne comporte aucune erreur. La partie OrganizationUniqueName de l'URL doit correspondre exactement à celle affichée sur le serveur Microsoft Dynamics CRM. Pour déterminer la partie OrganizationUniqueName, démarrez l’application Web Microsoft Dynamics CRM en tant qu’utilisateur possédant le rôle Personnalisateur de système. Cliquez sur Paramètres et sur Personnalisations. Dans la page Personnalisation, cliquez sur Ressources du développeur. La partie OrganizationUniqueName s'affiche sous l'étiquette Organization Unique Name.

Il existe deux types de déploiements. L'un inclut les déploiements sur Microsoft Dynamics CRM Online uniquement, tandis que l'autre inclut les déploiements sur Ma société ou sur Un fournisseur de services en ligne. Si vous définissez plusieurs déploiements pour E-mail Router, tous doivent être du même type. Autrement dit, une fois que vous avez créé un déploiement d'un certain type, les autres déploiements que vous créez doivent être de ce même type. (Pour créer un déploiement d'un autre type, vous devez commencer par supprimer tous les déploiements existants.)

Dans certains cas, E-mail Router doit récupérer les informations d'identification de l'utilisateur de Microsoft Dynamics CRM. Toutefois, Microsoft Dynamics CRM stocke uniquement les noms d'utilisateurs et les mots de passe lorsque le protocole HTTPS a été sélectionné comme protocole utilisé par E-mail Router pour accéder à Microsoft Dynamics CRM. Vous pouvez modifier ce comportement de sorte que Microsoft Dynamics CRM puisse stocker et distribuer les noms d'utilisateurs et les mots de passe à E-mail Router via HTTP. Pour plus d’informations, voir la section « Option HTTP » dans « Sécuriser les informations d’identification utilisateur » plus loin dans cette rubrique.

Vous devez spécifier les informations d'accès utilisées par E-mail Router pour se connecter à Microsoft Dynamics CRM Server.

Pour utiliser le Compte système local (disponible uniquement si vous sélectionnez Ma société comme type de déploiement), soit E-mail Router doit être installé sur le même ordinateur que Microsoft Dynamics CRM Server, soit l’ordinateur où est installé E-mail Router doit être membre du groupe de sécurité Active Directory PrivUserGroup.

TipConseil
Pour un déploiement local de Microsoft Dynamics CRM, l’ordinateur est déjà ajouté au groupe de sécurité PrivUserGroup si vous avez spécifié l’ordinateur E-mail Router lors de la configuration de Microsoft Dynamics CRM Server.

Vous pouvez ajouter ou modifier une configuration E-mail Router, qui contient une seule méthode de courrier entrant et sortant acheminant les messages vers le serveur de messagerie électronique. Dans la configuration, vous devez spécifier les éléments suivants :

  • nom du profil de configuration, pour l'affichage et à titre de référence ;

  • sens du profil de configuration : entrant ou sortant ;

  • type de transport du courrier électronique, comme Exchange ou POP3 pour le courrier entrant et SMTP pour le courrier sortant.

Vous pouvez également ajouter ou modifier des déploiements E-mail Router. Un déploiement E-mail Router contient une URL vers un ordinateur Microsoft Dynamics CRM Server, une configuration d'entrée et une configuration de sortie. Dans un objet de déploiement E-mail Router, vous spécifiez les composants suivants :

  • URL vers l’ordinateur Microsoft Dynamics CRM Server (obligatoire) ;

  • configuration d'entrée par défaut (facultatif) ;

  • configuration de sortie par défaut (facultatif).

Pour spécifier d'autres paramètres pour un profil de configuration existant ou nouveau, cliquez sur Avancé dans la boîte de dialogue Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router.

Pour plus d'informations, consultez l'aide du Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router.

Sécurisation des informations d'identification des utilisateurs

Si votre organisation utilise E-mail Router pour envoyer et recevoir des messages à la place d'utilisateurs ou de files d'attente, vous devez augmenter le niveau de sécurité. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le protocole HTTPS ou activer IPsec.

noteRemarque
Ce problème ne concerne que les utilisateurs du déploiement local de Microsoft Dynamics CRM.

Lors du traitement du courrier électronique d'un utilisateur ou d'une file d'attente, E-mail Router a besoin des informations d'identification de cet utilisateur ou de cette file d'attente. Ces informations d'identification peuvent être entrées dans l'application Web Microsoft Dynamics CRM dans la boîte de dialogue Définir les options personnelles (pour les utilisateurs) et dans le formulaire Files d'attente (pour les files d'attente). Microsoft Dynamics CRM stocke ces informations dans un format chiffré dans la base de données Microsoft Dynamics CRM. E-mail Router utilise une clé stockée dans la base de données Microsoft Dynamics CRM pour les déchiffrer. L'appel réalisé par E-mail Router pour obtenir cette clé impose le protocole HTTPS. Dans Microsoft Dynamics CRM Server, E-mail Router fonctionne par défaut de cette manière, ce qui signifie qu'aucune action de votre part n'est nécessaire pour qu'il en soit ainsi. Toutefois, si vous ne souhaitez pas utiliser le protocole HTTPS, vous devez définir une clé de Registre Windows particulière, comme décrit dans la section suivante.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le protocole HTTPS, vous devez définir une clé de Registre Windows de la manière suivante :

  1. Sur le serveur Microsoft Dynamics CRM, vérifiez la valeur de la clé de Registre DisableSecureDecryptionKey au chemin d'accès HKLM\Software\Microsoft\MSCRM. Si cette clé est présente, définissez sa valeur sur 1. (Si cette clé n'est pas présente ou si sa valeur est définie sur 0, les appels entre E-mail Router et le serveur Microsoft Dynamics CRM sont réalisés avec le protocole HTTPS.) Le fait de définir la valeur de cette clé sur 1 permet à E-mail Router d'obtenir des informations de la base de données Microsoft Dynamics CRM via le protocole HTTP.

  2. Si vous avez modifié la valeur de la clé DisableSecureDecryptionKey, procédez comme suit sur le serveur Microsoft Dynamics CRM : redémarrez Internet Information Services (IIS). Pour ce faire, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez IISRESET, puis cliquez sur OK.

  3. (Recommandé) Activez IPsec pour toutes les communications entre le serveur Microsoft Dynamics CRM et l'ordinateur E-mail Router. Pour plus d’informations sur l’activation d’IPsec, voir IPSec.

Si vous exécutez Microsoft Dynamics CRM sur HTTPS et si un ou plusieurs certificats ne sont pas signés par une autorité de certification, procédez comme suit sur l'ordinateur sur lequel E-mail Router est installé :

Pour le certificat Microsoft Dynamics CRM

  1. Si le service E-mail Router est configuré pour utiliser le compte « LocalSystem », importez le certificat Microsoft Dynamics CRM dans le magasin de données de confiance du compte de l'ordinateur local sur lequel E-mail Router est installé.

  2. Si le service E-mail Router est configuré pour utiliser un autre compte d'utilisateur spécifique, importez le certificat Microsoft Dynamics CRM dans le magasin de données de confiance du compte de cet utilisateur sur l'ordinateur sur lequel E-mail Router est installé.

Pour tout certificat Exchange Server :

  1. Si le service E-mail Router est configuré pour utiliser le compte « LocalSystem », importez le certificat Exchange Server dans le magasin de données de confiance du compte de l'ordinateur local sur lequel E-mail Router est installé.

  2. Si le service E-mail Router est configuré pour utiliser un autre compte d'utilisateur spécifique, importez le certificat Exchange Server dans le magasin de données de confiance du compte de cet utilisateur sur l'ordinateur sur lequel E-mail Router est installé.

Définition du type d'accès au courrier électronique

Avant qu'un utilisateur ne puisse envoyer et recevoir des messages électroniques qui seront suivis dans Microsoft Dynamics CRM, vous devez modifier le type d'accès au courrier électronique qui est défini pour cet utilisateur, comme décrit dans la procédure suivante.

  1. Accédez à Paramètres > Sécurité. (Comment y accéder ?)

  2. Choisissez Utilisateurs. Recherchez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez modifier des paramètres. Vous devrez peut-être accéder à une autre page.

  3. Cliquez sur le nom de l'utilisateur ou sélectionnez ce dernier, puis cliquez sur Modifier. Le formulaire Utilisateur s'ouvre. Vous pouvez modifier les options de messagerie dans la section Configuration de l'accès au courrier électronique.

    WarningAvertissement
    Par défaut, Microsoft Dynamics CRM définit les types d'accès des courriers électroniques entrants et sortants sur « Dynamics CRM pour Outlook ».

  4. Pour chaque utilisateur de l'application Web Microsoft Dynamics CRM dont le courrier sera routé par E-mail Router, vous devez choisir E-mail Router ou Boîte aux lettres de transfert comme type entrant et E-mail Router comme type sortant.

  1. Démarrez le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router.

  2. Cliquez sur l'onglet Déploiements.

  3. Cliquez sur Nouveau pour créer un déploiement.

  4. Assurez-vous que l'option Déploiement est définie sur Microsoft Dynamics CRM Online. Si l'option Microsoft Dynamics CRM Online n'est pas disponible, supprimez les déploiements existants comme décrit dans la remarque suivante :

    noteRemarque
    Il existe deux types de déploiements. L'un inclut les déploiements sur Microsoft Dynamics CRM Online uniquement, tandis que l'autre inclut les déploiements sur Ma société ou sur Un fournisseur de services en ligne. Si vous définissez plusieurs déploiements pour E-mail Router, tous doivent être du même type. Autrement dit, une fois que vous avez créé un déploiement d'un certain type, les autres déploiements que vous créez doivent être de ce même type. (Pour créer un déploiement d'un autre type, vous devez commencer par supprimer tous les déploiements existants.)

  5. Entrez le reste des informations nécessaires à la spécification du déploiement, puis cliquez sur OK pour terminer l'opération.

Déploiement de règles de boîte de réception

Un des éléments importants de l'acheminement des messages électroniques vers votre système Microsoft Dynamics CRM est le placement d'une règle de boîte de réception Microsoft Exchange Server dans la boîte de réception de chaque utilisateur ou file d'attente Microsoft Dynamics CRM. Cette règle envoie une copie de chaque message reçu par un utilisateur de Microsoft Dynamics CRM vers la boîte aux lettres du système Microsoft Dynamics CRM. E-mail Router récupère ensuite les messages dans la boîte aux lettres du système Microsoft Dynamics CRM et crée une activité de courrier électronique dans Microsoft Dynamics CRM.

Pour déployer ces règles de boîte de réception d'utilisateur de Microsoft Dynamics CRM, utilisez l'Assistant Déploiement de règles, qui peut être exécuté à tout moment pour ajouter ou modifier des règles de boîte de réception pour vos utilisateurs de Microsoft Dynamics CRM.

ImportantImportant
L'Assistant Déploiement de règles peut déployer des règles uniquement sur des boîtes aux lettres Exchange Server. L'Assistant Déploiement de règles ne peut pas être utilisé pour déployer des règles sur des serveurs de messagerie POP3.

noteRemarque
Pour plus d'informations sur l'installation de l'Assistant Déploiement de règles, consultez la rubrique Installation d'Email Router et de l'Assistant Déploiement de règles dans ce guide.

Si vous choisissez d'installer cet Assistant dans le cadre de l'installation d'E-mail Router, vous pouvez accéder à cet Assistant de la manière suivante :

Sur l'ordinateur d'installation de l'Assistant Déploiement de règles, cliquez sur Démarrer, pointez successivement sur Tous les programmes, Microsoft Dynamics CRM Email Router, puis cliquez sur Assistant Déploiement de règles.

Il n'est pas nécessaire que l'Assistant Déploiement de règles soit exécuté sur un ordinateur disposant d'une instance d'Exchange Server. Pour exécuter l'Assistant Déploiement de règles, vous devez :

  • être connecté en tant qu'utilisateur de Microsoft Dynamics CRM doté d'un rôle de sécurité (les utilisateurs peuvent être en mode d'accès restreint) ;

  • être un administrateur local sur l'ordinateur sur lequel l'Assistant est exécuté ;

  • disposer d'autorisations d'administration Exchange Server.

Pour déployer des règles sur la boîte aux lettres d'un utilisateur de Microsoft Dynamics CRM, la personne exécutant l'Assistant Déploiement de règles doit disposer d'autorisations d'administration Exchange Server sur cette boîte aux lettres. Utilisez le Gestionnaire système Exchange et l'Assistant de délégation Exchange Server pour désigner les administrateurs Exchange Server. Ou bien, vérifiez que la personne exécutant l'Assistant Déploiement de règles dispose d'autorisations complètes sur la banque de boîtes aux lettres ou le groupe de stockage Exchange Server dans lequel se trouvent les boîtes aux lettres de l'utilisateur.

Créer manuellement la règle dans Outlook

Pour les serveurs de messagerie POP3 qui prennent en charge les règles de système de messagerie électronique dans lesquelles un message électronique peut être transféré comme pièce jointe, vous pouvez créer manuellement la règle.

noteRemarque
Avant de spécifier une boîte aux lettres de transfert dans une règle, vous devez créer une boîte aux lettres et la désigner comme boîte aux lettres de transfert. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Définition d'une boîte aux lettres de transfert » dans l'aide du Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router.

  1. Dans Microsoft Office Outlook, cliquez sur Fichier > Gérer les règles et les alertes.

  2. Dans la boîte de dialogue Règles et alertes, sous l'onglet Règles du courrier électronique, cliquez sur Nouvelle règle.

  3. Sous Étape 1 : sélectionnez un modèle, sélectionnez Appliquer la règle aux messages que je reçois et cliquez sur Suivant.

  4. Sous Étape 1 : sélectionnez des conditions, sélectionnez où j'apparais dans la zone À ou CC, puis cliquez sur Suivant.

  5. Sous Étape 1 : sélectionnez des actions, sélectionnez le transférer aux personnes ou groupe public sous la forme de pièce jointe.

  6. Sous Étape 2 : modifier la description de la règle, cliquez sur personnes ou groupe public, dans la fenêtre Adresse de la règle, entrez la boîte aux lettres de transfert, cliquez sur OK, sélectionnez-la dans le carnet d'adresses, cliquez sur À, puis cliquez sur OK.

  7. Cliquez sur Terminer.

  8. Cliquez sur nouvelle règle pour l'activer et assurez-vous qu'elle s'exécute dans la boîte de réception correcte affichée dans Appliquez les modifications à ce dossier.

  9. Si vous souhaitez exécuter cette règle sur les messages se trouvant déjà dans la boîte de réception, cliquez sur Exécuter les règles dans la fenêtre Règles et alertes.

Configuration d'une boîte aux lettres de transfert

La boîte aux lettres de transfert est utilisée comme boîte de collecte pour les messages électroniques transférés de chaque boîte aux lettres d'utilisateur de Microsoft Dynamics CRM par une règle serveur. Cette boîte doit être dédiée au système E-mail Router et ne doit pas être utilisée comme boîte de travail par les utilisateurs.

Avant de définir une boîte aux lettres de transfert, vous devez créer ou utiliser une boîte aux lettres Exchange Server ou POP3 existante qui puisse être dédiée au traitement des messages électroniques suivis par Microsoft Dynamics CRM. Une fois la boîte aux lettres de transfert définie, vous pouvez exécuter l'Assistant Déploiement de règles pour déployer les règles qui seront utilisées pour transférer les messages électroniques sur la boîte aux lettres de transfert.

noteRemarque
Si vous définissez une boîte aux lettres POP3 comme boîte aux lettres de transfert, vous devez déployer les règles manuellement. L'Assistant Déploiement de règles ne peut pas déployer les règles sur un serveur de messagerie POP3. Pour plus d'informations sur le déploiement manuel des règles, consultez la section « Création manuelle de la règle » ci-dessus.

  1. Assurez-vous que vous disposez d'une boîte aux lettres à consacrer au rôle de boîte aux lettres de transfert. Sinon, consultez la documentation de votre serveur de messagerie pour obtenir des informations sur la création d’une boîte aux lettres. Si vous sélectionnez Exchange Server comme type de serveur de courrier électronique entrant, vous devez vous connecter au moins une fois à la boîte aux lettres à l'aide d'un client de messagerie tel que Microsoft Office Outlook ou Application Web Outlook pour terminer la création de la boîte aux lettres.

  2. Cliquez sur l'onglet Utilisateurs, files d'attente et boîtes aux lettres de transfert, puis cliquez sur Charger les données.

  3. Lorsque la liste apparaît, cliquez sur l'onglet Boîtes aux lettres de transfert, puis cliquez sur Nouvelle. Pour modifier une boîte aux lettres de transfert, cliquez sur Modifier.

  4. Dans la boîte de dialogue Boîte aux lettres de transfert, complétez les zones suivantes, puis cliquez sur OK :

    • Nom. Tapez un nom pour la boîte aux lettres de transfert. Il sera affiché dans le Gestionnaire de configuration de Microsoft E-mail Router et l'Assistant Déploiement de règles.

    • Adresse électronique. Tapez l'adresse de messagerie de la boîte aux lettres de transfert, par exemple forwardmailbox@contoso.com.

    • Profil de configuration d'entrée. Sélectionnez le profil de configuration d’entrée à associer à la boîte aux lettres de transfert. Vous pouvez disposer de plusieurs boîtes aux lettres de transfert utilisant différents profils de configuration d’entrée.

    noteRemarque
    Lorsque les messages électroniques de la boîte aux lettres de transfert ont été traités par E-mail Router, vous pouvez les supprimer. Pour ce faire, sélectionnez l'option Supprimer les messages de la boîte aux lettres de transfert après leur traitement.

  5. Cliquez sur Publier.

  6. Arrêtez le service Microsoft CRM E-mail Router. Pour ce faire, dans le menu Démarrer, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée ; ou cliquez sur Exécuter, tapez services.msc, puis appuyez sur Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur le service Microsoft CRM E-mail Router, puis cliquez sur Arrêter.

  7. Redémarrez le service Microsoft CRM E-mail Router. Pour ce faire, dans la liste des services, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft CRM E-mail Router, puis cliquez sur Démarrer.

  8. Cliquez sur OK, puis fermez l'application Services.

Si vous prévoyez d'utiliser une boîte aux lettres de transfert pour acheminer les messages électroniques, dans le service d'annuaire Active Directory, vous devez créer l'utilisateur et la boîte aux lettres qui seront utilisés pour la boîte aux lettres de transfert d'E-mail Router.

ImportantImportant
Vous devez vous connecter à la boîte aux lettres de transfert au moins une fois avant qu'E-mail Router puisse l'utiliser pour traiter les messages électroniques.

Voir aussi

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