Boîte au lettres de transfert et boîtes aux lettres individuelles

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Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Notes

Les informations fournies ici concernent les versions de Dynamics 365 précédant Dynamics 365 (online), version 9.0. Pour obtenir la dernière documentation, voir Boîte au lettres de transfert et boîtes aux lettres individuelles.

Vous pouvez utiliser la surveillance de boîtes aux lettres pour rechercher des messages électroniques entrants dans une ou plusieurs boîtes aux lettres, puis déterminer les actions prises par Microsoft Dynamics 365 en fonction du message électronique, telles que la création ou la mise à jour des enregistrements dans le système. Vous pouvez configurer synchronisation côté serveur ou E-mail Router pour surveiller l'un des éléments suivants :

  • Une boîte aux lettres de transfert. Il s'agit d'une boîte aux lettres unique et centrale.

  • La boîte aux lettres de chaque utilisateur ou file d'attente.

Si vous administrez une organisation qui doit surveiller un grand nombre de boîtes aux lettres, vous devriez envisager d’utiliser une boîte aux lettres de transfert afin de limiter le travail de l’administrateur. Le contrôle de nombreuses boîtes aux lettres peut parfois nécessiter la gestion de données d’accès dans bon nombre de profils de configuration entrants.

En utilisant une boîte aux lettres de transfert, vous transférez les efforts de l’administrateur sur le déploiement d’une règle de transfert sur le serveur vers chaque boîte aux lettres d’utilisateur. La règle transfère tous les messages entrants sous forme de pièce jointe vers la boîte aux lettres de transfert centralisée. Pour Microsoft Exchange Server uniquement, vous pouvez utiliser l’Assistant Déploiement de règles (installé avec Microsoft Dynamics CRM E-mail Router) pour déployer les règles de transfert. Cela peut réduire de manière significative les besoins en administration et gestion nécessaires car l’Assistant Déploiement de règles peut déployer les règles de transfert vers de nombreux utilisateurs Microsoft Dynamics 365 en même temps.

Important

  • Pour utiliser une boîte aux lettres de transfert avec un déploiement Microsoft Dynamics 365 qui communique avec un système de messagerie de type POP3, le système de messagerie doit pouvoir transférer les messages sous forme de pièces jointes.

  • Pour les serveurs de messagerie POP3 et Exchange Online, vous ne pouvez pas utiliser l'Assistant Déploiement de règles. À la place, vous devez créer les règles manuellement.

Vous pouvez configurer les utilisateurs et les files d’attente de plusieurs manières dans un déploiement Microsoft Dynamics 365. Par exemple, vous pouvez choisir de configurer des boîtes aux lettres d’utilisateurs ou de files d’attente afin qu’elles soient surveillées directement sur un serveur de messagerie, et en configurer d’autres afin qu’elles utilisent une boîte aux lettres de transfert sur un autre serveur de messagerie.

Surveillance d'une boîte aux lettres de transfert

Lorsque vous utilisez la surveillance de la boîte aux lettres de transfert, les messages entrants sont traités par Microsoft Exchange Server ou le serveur POP3 et Microsoft Dynamics 365 dans l'ordre suivant :

  1. Un message électronique est reçu par une boîte aux lettres d'utilisateur ou de file d'attente Microsoft Dynamics 365 sur le serveur Exchange Server ou POP3.

  2. Une règle de la boîte aux lettres d’utilisateur envoie une copie du message, sous forme de pièce jointe, dans la boîte aux lettres de transfert.

  3. Microsoft Dynamics 365 (à l'aide de synchronisation côté serveur ou de E-mail Router) récupère le message de la boîte aux lettres de transfert et crée les enregistrements adéquats.

Voir aussi

Intégrer (synchroniser) votre système de messagerie avec Microsoft Dynamics 365

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