Comment créer des canaux de notification, des modèles et des abonnements
Mis à jour: mai 2012
S'applique à: System Center 2012 - Service Manager, System Center 2012 SP1 - Service Manager
Les canaux de notification sont la méthode utilisée pour envoyer des messages de notification par courrier électronique aux utilisateurs. System Center 2012 – Service Manager vous permet d’adresser des notifications pour la plupart des types de modifications. Par exemple, vous pouvez configurer une notification par courrier électronique pour qu’elle soit adressée à un administrateur de clients lorsqu’une demande d’ordinateur virtuel est envoyée.
La création de notifications par courrier électronique automatiques implique trois procédures. Les notifications par courrier électronique sont d’abord configurées. Un modèle est ensuite créé. Le modèle de notification détermine le type et le format des messages à envoyer. Après avoir activé au moins un canal de notification et créé un modèle de notification, vous pouvez créer un abonnement aux notifications par courrier électronique.
Pour configurer les notifications par courrier électronique
Dans la Console du Gestionnaire de service, cliquez sur Administration.
Dans le volet Administration, cliquez sur Services de cloud computing.
Dans le volet Cloud Services, dans la zone Étapes de configuration facultatives, cliquez sur Créer des canaux de notification et des abonnements.
Dans le volet Tâches, sous Canal de notification par courrier électronique, cliquez sur Propriétés pour ouvrir la boîte de dialogue Configurer le canal de notification par courrier électronique.
Sélectionnez Activer les notifications par courrier électronique.
Cliquez sur Ajouter. Dans la boîte de dialogue Ajouter un serveur SMTP, tapez le nom de domaine complet du serveur SMTP que vous souhaitez utiliser. Par exemple, tapez Exchange01.Woodgrove.Com.
Dans la zone Numéro de port, tapez ou sélectionnez le numéro de port SMTP que vous souhaitez utiliser. Par exemple, sélectionnez 25.
Dans la zone Méthode d'authentification, sélectionnez Anonyme ou Intégrée Windows. Par exemple, sélectionnez Anonyme. Ensuite, cliquez sur OK.
Dans la zone Adresse de messagerie de réponse, tapez l'adresse de messagerie du compte de service utilisé lors de la configuration. Par exemple, tapez smadmin@woodgrove.com.
Dans la zone Réessayer après, tapez ou sélectionnez le nombre de secondes d'attente souhaité avant que Service Manager effectue une nouvelle tentative d'envoi des notifications par courrier électronique. Par exemple, sélectionnez 25.
Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.
Pour créer un modèle de notification pour une activité nouvellement affectée
Dans la Console du Gestionnaire de service, cliquez sur Administration.
Dans le volet Administration, développez Notifications, puis cliquez sur Modèles.
Dans le volet Tâches, sous Modèles, cliquez sur Créer un modèle de courrier électronique.
Dans la page Général de l’Assistant Création d’un modèle de notification par courrier électronique, tapez un nom dans la zone Nom du modèle de notification. Par exemple, tapez Modèle de nouvelle activité affectée reçue. Dans la zone Description, vous pouvez taper une description pour le modèle que vous créez (facultatif).
En regard de la zone Classe ciblée, cliquez sur Parcourir.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner une classe, cliquez sur Activité manuelle, puis sur OK.
Assurez-vous qu'un pack d'administration non scellé de votre choix est sélectionné, puis cliquez sur Suivant. Par exemple, sélectionnez l’exemple de pack d’administration.
Dans la page Conception de modèle, tapez l’objet du modèle de courrier électronique dans la zone Objet du message. Par exemple, tapez Nouvelle activité affectée avec nº d'ID. Ensuite, cliquez sur Insérer.
Dans la boîte de dialogue Sélectionnez une propriété, sélectionnez ID, puis cliquez sur Ajouter.
Dans la zone Corps du message, tapez une description pour indiquer qu'une activité a été affectée.
Utilisez les autres valeurs par défaut présentées sur cette page, puis cliquez sur Suivant.
Dans la page Résumé, vérifiez les paramètres que vous avez sélectionnés pour le modèle. Ensuite, cliquez sur Créer.
Dans la page Achèvement, cliquez sur Fermer.
Important
La copie manuelle de chaînes de substitution à partir d’autres modèles de notification ne fonctionne généralement pas. Vous devez donc éviter de les copier pour empêcher que des erreurs ne surviennent. À la place, vous pouvez rechercher et insérer des chaînes de substitution disponibles dans n’importe quel modèle de notification que vous créez ou mettez à jour.
Après avoir créé les modèles de notification, vous pouvez utiliser un abonnement aux notifications pour envoyer des messages en fonction des modèles.Pour créer un abonnement aux notifications par courrier électronique
Dans la Console du Gestionnaire de service, cliquez sur Administration.
Dans le volet Administration, développez Notifications, puis cliquez sur Abonnements.
Dans le volet Tâches, cliquez sur Créer un abonnement.
Dans la page Avant de commencer de l'Assistant Créer un abonnement aux notifications par courrier électronique, cliquez sur Suivant.
Dans la page Général, tapez un nom dans la zone Nom de l'abonnement aux notifications pour identifier l'abonnement. Par exemple, tapez Nouvelle demande d'ordinateur virtuel. Si vous le souhaitez, tapez une brève description dans la zone de texte Description.
En regard de la zone Classe ciblée, cliquez sur Parcourir.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner une classe, choisissez une classe. Ensuite, cliquez sur OK.
Dans la zone Quand notifier, sélectionnez Lors de la création d'un objet de la classe sélectionnée.
Assurez-vous qu'un pack d'administration non scellé de votre choix est sélectionné, puis cliquez sur Suivant.
Dans la page Critères supplémentaires, sélectionnez Incident. Dans la liste Propriétés disponibles, sélectionnez Catégorie de classification, puis cliquez sur Ajouter.
Dans la page Critères supplémentaires, cliquez sur l'onglet Critères. Dans la zone Critères, en regard de Catégorie de classification [Incident], sélectionnez égal à. Dans la liste, sélectionnez Problèmes de courrier électronique, puis cliquez sur Suivant.
Dans la page Modèle, en regard de la zone Modèle de courrier électronique, cliquez sur Sélectionner.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner des objets, sélectionnez un modèle de notification dans la liste Modèles, puis cliquez sur OK et sur Suivant.
Dans la page Destinataire, cliquez sur Ajouter.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner des objets, sélectionnez l'utilisateur approprié, cliquez sur Ajouter, puis cliquez sur OK et sur Suivant.
Notes
L’adresse de notification doit être configurée pour le compte d’utilisateur de l’administrateur de clients.
Dans la page Destinataires associés, cliquez sur Ajouter.
Dans la boîte de dialogue Sélectionner un destinataire lié, recherchez la classe appropriée, puis sélectionnez la chaîne de substitution qui représente l’utilisateur. Cliquez sur Ajouter, puis sur OK et enfin, sur Suivant. Par exemple, sélectionnez d’autres comptes d’utilisateur auxquels envoyer la notification.
Dans la page Résumé, vérifiez les paramètres que vous avez sélectionnés pour l'abonnement aux notifications, puis cliquez sur Créer.
Dans la page Achèvement, cliquez sur Fermer.