Suivre un e-mail dans Exchange Online

Il se peut qu'un message électronique se perde lors de son acheminement ou que sa livraison prenne beaucoup plus de temps que prévu, et les utilisateurs peuvent se demander ce qu'il s'est passé. En tant qu'administrateur, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de suivi des messages pour suivre les messages lors de leur passage par votre service Exchange Online ou Exchange Online Protection. Avec le suivi des messages, vous pouvez déterminer si un message électronique ciblé a été reçu, rejeté, différé ou remis par le service. Elle indique également les événements traversés par le message avant que ce dernier atteigne son état final. En obtenant des informations détaillées sur un message spécifique, vous pouvez répondre efficacement aux questions des utilisateurs, résoudre les problèmes de flux de messagerie, valider des modifications de stratégie et réduire la nécessité de demander de l'aide au support technique.

Conseil

Pour résoudre les problèmes généraux et les tendances, utilisez la page Rapports dans le portail Microsoft Defender (https://security.microsoft.com/emailandcollabreport). Pour des points spécifiques où les détails relatifs à un message sont requis, recourez à l'outil de suivi des messages.

Les rubriques suivantes décrivent comment exécuter une trace de message pour affiner vos critères de recherche, comment afficher les résultats de suivi des messages et comment afficher les détails d’un message spécifique :

Remarque

Le lien Suivi des messages Exchange dans le portail Microsoft Defender ouvre le suivi des messages dans le centre d’administration Exchange moderne.

La rubrique Forum Aux Questions sur le suivi des messages présente les questions communément posées à propos de la messagerie et les réponses les plus appropriées à l'aide de l'outil de suivi des messages.