Déploiement des fonctionnalités de gestion des appels dans Lync Server 2013

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Rubrique Dernière modification : 2012-12-18

Les fonctionnalités de gestion des appels vocaux d’entreprise contrôlent la façon dont les appels entrants sont routées et répondues. Lync Server 2013 fournit les fonctionnalités de gestion des appels suivantes :

  • Parc d’appels : Permet aux utilisateurs vocaux de stationner temporairement un appel, puis de le récupérer à partir du même téléphone ou d’un autre téléphone.

  • Prise en charge de groupe : Permet aux utilisateurs de répondre aux appels passés à un autre utilisateur affecté à un groupe de prise en charge en composant le numéro de groupe de prise d’appel.

  • Groupe de réponses : Route les appels entrants vers des groupes d’agents à l’aide de groupes de chasse ou de réponses vocales interactives (IVR).

  • Annonce: Lit un message pour les appels effectués vers un numéro non attribué, ou route l’appel ailleurs, ou les deux.

Cette section explique comment configurer ces fonctionnalités de gestion des appels pendant un déploiement Voix Entreprise.