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Traduction
Anglais

Étude de la qualité audio des appels vocaux pour un utilisateur

Exchange 2013
 

Sapplique à :Exchange Online, Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Dernière rubrique modifiée :2013-02-21

Si un utilisateur signale des problèmes de qualité audio au niveau de ses appels de messagerie unifiée, vous pouvez utiliser le rapport des journaux des appels des utilisateurs pour mieux comprendre l'origine des problèmes.

RemarqueRemarque :
La qualité audio d'un appel peut être affectée par des facteurs qui ne sont pas couverts dans les rapports. Par exemple, si vos serveurs Exchange rencontrent une charge élevée de mémoire ou d'unité centrale, les utilisateurs peuvent signaler une qualité d'appel médiocre même si les rapports indiquent une qualité audio excellente.

Pour d'autres tâches relatives aux rapports de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédures de rapports de messagerie unifiée

  • Durée d'exécution estimée : 5 minutes.

  • Des autorisations doivent vous être attribuées avant de pouvoir exécuter cette procédure. Pour voir les autorisations qui vous sont nécessaires, consultez l'entrée « Données d'appel de messagerie unifiée et cmdlets de rapport de synthèse » dans la rubrique Autorisations de messagerie unifiée.

  • Pour des informations sur les raccourcis clavier applicables aux procédures de cette rubrique, voir Raccourcis clavier dans Exchange 2013Raccourcis clavier dans le Centre d’administration Exchange.

ConseilConseil :
Vous rencontrez des difficultés ? Demandez de l’aide en participant aux forums Exchange. Visitez le forum à l’adresse : Exchange Server, Exchange Online ou Exchange Online Protection.

  1. Dans le CAE, accédez à Messagerie unifiée > Autres optionsIcône Options supplémentaires > Journaux des appels des utilisateurs.

  2. Cliquez sur Sélectionner un utilisateur, puis sélectionnez l'utilisateur sur lequel vous souhaitez obtenir des données.

  3. Pour obtenir plus de détails sur la qualité audio pour une ligne du rapport, sélectionnez la ligne et cliquez sur Détails de la qualité audio. Les informations suivantes sont disponibles :

    • DATE ET HEURE   Date et heure de l'appel, dans le fuseau horaire que l'utilisateur sélectionné a défini dans Outlook Web App.

    • UTILISATEUR  Utilisateur sélectionné.

    • PLAN DE NUMÉROTATION DE MESSAGERIE UNIFIÉE   Plan de numérotation de l'appel.

    • PASSERELLE IP DE MESSAGERIE UNIFIÉE   Passerelle IP de messagerie unifiée qui a été utilisée pour l'appel.

    • CODEC AUDIO   Codec audio qui a été utilisé pendant un appel.

    • NMOS   Note moyenne d'opinion de réseau NMOS pour cet appel. Le score NMOS évalue la qualité audio de l'appel, sur une échelle de 1 à 5, 5 indiquant une excellente qualité.

      RemarqueRemarque :
      Le score NMOS maximal possible pour un appel dépend du codec audio utilisé. Il est possible que le score NMOS ne soit pas disponible pour des appels très courts d'une durée inférieure à 10 secondes.
    • DÉGRADATION NMOS   Niveau de dégradation audio du score NMOS, à partir de la valeur la plus élevée possible pour le codec audio utilisé. Par exemple, si la valeur de dégradation NMOS d'un appel est égale à 1,2 et que le score NMOS signalé de l'appel est égal à 3,3, le score NMOS maximal de cet appel en particulier est de 4,5 (1,2 + 3,3).

    • INSTABILITÉ   Variation moyenne de l'arrivée des paquets de données pour un appel.

    • PERTE DE PAQUETS   Pourcentage moyen de la perte de paquets de données pour l'appel sélectionné. La perte de paquets est une indication de la fiabilité de la connexion.

    • ALLER-RETOUR   Durée moyenne d'aller-retour, en millisecondes, de l'audio pour l'appel sélectionné. Le score d'aller-retour mesure la latence de la connexion.

    • DURÉE DE PERTE DE TRANSMISSION EN RAFALE   Durée moyenne de perte de paquets pendant les rafales de pertes pour l'appel sélectionné.

 
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