Déploiement de la messagerie unifiée Exchange 2013

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S’applique à : Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

La messagerie unifiée requiert l'intégration de votre déploiement Exchange Server au système de téléphonie existant de votre organisation. Un déploiement réussi nécessite une analyse attentive de votre infrastructure de téléphonie existante et d'effectuer les étapes de planification appropriées pour déployer et gérer la messagerie vocale dans la messagerie unifiée.

Avant le déploiement

Avant de déployer la messagerie unifiée, nous vous conseillons de vous familiariser avec les concepts des rubriques suivantes :

Déploiement de la messagerie unifiée

Que vous déployiez la messagerie unifiée à l’aide de IP Private Branch eXchanges (PBX IP), de passerelles VoIP ou de Microsoft Lync Server, toutes les options de déploiement pour la messagerie unifiée ont plusieurs étapes en commun. Ces étapes sont nécessaires pour créer un système hautement disponible et évolutif pour la prise en charge d'un grand nombre d'utilisateurs de la messagerie unifiée. Ces étapes sont les suivantes :

  1. Déployez et configurez vos composants de téléphonie pour la messagerie unifiée.

  2. Vérifiez que vous avez correctement installé le serveur d'accès au client exécutant le service routeur des appels de messagerie unifiée Microsoft Exchange et le serveur de boîtes aux lettres exécutant le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange.

  3. Créez et configurez les composants de messagerie unifiée requis.

  4. Effectuez toutes les tâches consécutives au déploiement pour la messagerie unifiée.

Déploiement et configuration des composants de téléphonie

Pour déployer correctement la messagerie unifiée dans une organisation Exchange, l’administrateur Exchange doit connaître les concepts de mise en réseau des données, la terminologie et les concepts de téléphonie, et être en mesure de configurer correctement les composants de téléphonie requis par la messagerie unifiée. L'exécution d'un nouveau déploiement ou la mise à niveau d'un système de messagerie vocale hérité requièrent une solide connaissance des réseaux de téléphonie et de la messagerie unifiée.

Vous devez généralement réaliser trois tâches pour configurer les composants de téléphonie requis par la messagerie unifiée :

  1. Approvisionner des lignes PBX : la première étape du déploiement d’une solution de messagerie unifiée évolutive consiste à provisionner des lignes PBX.

  2. Organiser les canaux : après avoir approvisionné des canaux vocaux PBX, vous pouvez organiser les canaux en groupes de chasse.

  3. Déployer des passerelles VoIP : après avoir organisé vos canaux vocaux en tant que groupes de chasse, vous devez mettre fin à ces canaux sur les passerelles VoIP. Les passerelles VoIP sont utilisées avec un PBX hérité pour convertir les protocoles de commutation par circuit présents sur un réseau téléphonique en protocoles IP à commutation par paquets.

Lorsque vous intégrez les réseaux de données et téléphonique de votre organisation lors du déploiement de la messagerie unifiée, vous devez configurer correctement les composants de réseau téléphonique et de données. Vous devez également configurer les composants ou interfaces suivants pour déployer correctement la messagerie unifiée :

Installer les serveurs de boîtes aux lettres et d'accès au client

Différents chemins de déploiement sont disponibles pour les organisations qui envisagent de déployer la messagerie unifiée Exchange. Bien que ces chemins mènent tous à la même fin (un déploiement réussi de la messagerie unifiée), chaque chemin est légèrement différent, car les besoins et les points de départ de chaque client sont différents. Toutefois, des points de départ et des chemins communs couvrent généralement tous les scénarios de déploiement pris en charge, y compris les nouvelles installations et mises à niveau. Pour déployer vos serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que votre infrastructure existante répond à certaines conditions préalables. Pour plus d’informations, consultez Configuration requise pour Exchange 2013.

  2. Déployez votre nouvelle organisation Exchange 2013. Pour plus d’informations, consultez Installer Exchange 2013 à l’aide de l’Assistant Installation.

    Avertissement

    Vous devez déployer au moins un serveur de boîtes aux lettres Exchange 2013 dans votre organisation avant de configurer les passerelles VoIP ou les PBX IP pour envoyer le trafic SIP ou RTP de messagerie unifiée vers les serveurs d’accès client Exchange 2013.

  3. Vérifiez que vous avez correctement installé les serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres. Après avoir installé les serveurs, nous vous recommandons de vérifier l'installation et de consulter les journaux d'installation du serveur. Pour plus d’informations, consultez Vérifier une installation Exchange 2013.

Ajout des modules linguistiques de messagerie unifiée requis

Les modules linguistiques de messagerie unifiée permettent aux appelants et aux utilisateurs d'Outlook Voice Access d'interagir avec le système de messagerie unifiée dans plusieurs langues. Après avoir installé un module linguistique supplémentaire sur un serveur de boîtes aux lettres, les appelants et les utilisateurs d’Outlook Voice Access peuvent entendre des messages électroniques et interagir avec le système de messagerie vocale dans cette langue.

Lorsque vous installez Exchange, l'anglais (É.U.) est la langue par défaut et la seule option de langue disponible pour votre plan de numérotation. Après que vous avez installé un module linguistique de messagerie unifiée sur un serveur de boîtes aux lettres, la langue associée au module linguistique est aussi répertoriée comme une option disponible lorsque vous configurez la langue par défaut du plan de numérotation. Par défaut, comme les standards automatiques de messagerie unifiée sont associés à un plan de numérotation de messagerie unifiée lors de leur création, ils utilisent le paramètre de langue par défaut de ce plan. Cependant, ce paramètre peut être modifié après la création du standard automatique de messagerie unifiée.

Vous pouvez ajouter des modules linguistiques de messagerie unifiée à l’aide de la commande Setup.exe ou en exécutant le <programme d’installation.exe UMLanguagePack> après avoir téléchargé le module linguistique de messagerie unifiée à partir de Exchange Server modules linguistiques de messagerie unifiée 2013. Cependant, vous devez utiliser la commande Setup.exe pour supprimer un module linguistique de messagerie unifiée. Aucune cmdlet de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell ne permet d'ajouter ou de supprimer des modules linguistiques d'un serveur de boîtes aux lettres. Pour plus d'informations sur l'installation d'un module linguistique de messagerie unifiée, consultez la rubrique Installer un module linguistique de messagerie unifiée.

Remarque

Par défaut, lorsque vous installez un serveur de boîtes aux lettres, l'anglais (États-Unis) est installé. Il ne peut pas être retiré, sauf si vous supprimez le serveur de boîtes aux lettres à partir de l'ordinateur.

Créer et configurer des composants de messagerie unifiée

Il existe plusieurs composants de messagerie unifiée nécessaires au déploiement et au fonctionnement de la messagerie unifiée. Les composants de messagerie unifiée connectent l'infrastructure téléphonique à l'environnement de messagerie unifiée. Après avoir correctement installé les serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres, procédez comme suit.

Étape 1 : Création et configuration des plans de numérotation de messagerie unifiée

Les plans de numérotation de messagerie unifiée jouent un rôle essentiel dans le fonctionnement de la messagerie unifiée et sont nécessaires pour déployer correctement la messagerie unifiée sur votre réseau. Après avoir installé correctement vos serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres, un plan de numérotation de messagerie unifiée sera le premier composant à créer.

Par défaut, les plans de numérotation de messagerie unifiée et les serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres qui sont associés au plan de numérotation envoient et reçoivent les données sans utiliser de chiffrement. En mode non sécurisé, les trafics VoIP et SIP ne sont pas chiffrés. Lorsque vous créez le plan de numérotation ou après l'avoir créé, vous pouvez le configurer pour chiffrer les trafics VoIP et SIP à l'aide de l'authentification TLS (Transport Layer Security) mutuelle. Pour utiliser le protocole TLS mutuel, vous devez définir le plan de numérotation sur le mode Sécurisé ou Sécurisé SIP, définir le mode de démarrage de messagerie unifiée sur TLS ou Double, et créer et distribuer un certificat approuvé entre les serveurs Exchange et les passerelles VoIP, les PBX IP ou les contrôleurs de limite de session (SBC). Après avoir configuré le paramètre de sécurité VoIP, vous devrez configurer le mode de démarrage des serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres. Pour plus d’informations, consultez Configurer le mode de démarrage sur un serveur de boîtes aux lettres ou Configurer le mode de démarrage sur un serveur d’accès au client.

Effectuez la procédure suivante pour créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.

Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée

  1. Dans le Centre d’administration Exchange (EAC), accédez àPlans de numérotation de messagerie> unifiée, puis cliquez sur Ajouterune icône Ajouter..

  2. Dans la page Nouveau plan de numérotation de messagerie unifiée, complétez les champs suivants :

    • Nom : tapez le nom du plan de numérotation. Un nom de plan de numérotation de messagerie unifiée est obligatoire et doit être unique. Le nom entré est utilisé uniquement à des fins d'affichage dans le CAE et l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. La longueur maximale d'un nom de plan de numérotation de messagerie unifiée est de 64 caractères pouvant contenir des espaces. Toutefois, il ne peut contenir aucun des caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? <>.

      Importante

      Bien que le champ destiné au nom du plan de numérotation puisse accepter 64 caractères, la longueur du nom ne peut pas être supérieure à 49 caractères. En effet, lorsque vous créez un plan de numérotation, une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée par défaut est également créée avec le nom <DialPlanName Default> Policy. Le paramètre name du plan de numérotation de messagerie unifiée et de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée peut comporter jusqu'à 64 caractères.

    • Longueur de l’extension (chiffres) : entrez le nombre de chiffres pour les numéros de poste dans le plan de numérotation. Le nombre de chiffres des numéros de poste repose sur le plan de numérotation des appels téléphoniques créé sur un PBX. Par exemple, si un utilisateur associé à un plan de numérotation téléphonique compose un poste à 4 chiffres pour appeler un autre utilisateur du même plan de numérotation téléphonique, sélectionnez 4 pour le nombre de chiffres du poste.

      Ce champ est obligatoire et la plage de valeurs est comprise entre 1 et 20. En règle générale, le numéro de poste comprend entre 3 et 7 chiffres. Si votre environnement téléphonique existant inclut des numéros de poste, vous devez spécifier un nombre de chiffres correspondant au nombre de chiffres que comportent ces numéros de poste.

      Lorsque vous créez un plan de numérotation d’extension téléphonique, vous devez entrer un numéro de poste pour l’utilisateur lorsqu’il est lié à un plan de numérotation d’extension téléphonique. Un numéro de poste est également nécessaire avec les plans de numérotation SIP (Session Initiation Protocol) ou les plans de numérotation E.164 lorsqu'un utilisateur à extension messagerie unifiée est lié à un plan de numérotation URI SIP ou E.164. Ce numéro de poste est utilisé par les utilisateurs d’Outlook Voice Access lorsqu’ils accèdent à leur boîte aux lettres Exchange.

    • Type de plan de numérotation : un URI (Uniform Resource Identifier) est une chaîne de caractères qui identifie ou nomme une ressource. Le but principal de cette identification est de permettre aux périphériques VoIP de communiquer avec d’autres périphériques sur un réseau à l’aide de protocoles spécifiques. Les URI sont définis selon des modèles qui définissent une syntaxe et un format spécifiques, ainsi que les protocoles pour l'appel. En termes simples, ce format est transmis à partir du PBX IP ou PBX. Après avoir créé un plan de numérotation de messagerie unifiée, vous ne pouvez pas modifier le type d’URI sans supprimer le plan de numérotation, puis recréer le plan de numérotation pour inclure le type d’URI approprié. Vous pouvez sélectionner l’un des types d’URI suivants pour le plan de numérotation :

      • Extension téléphonique : il s’agit du type d’URI le plus courant. Les informations appelantes et de partie appelée de la passerelle VoIP ou du PBX (IP Private Branch eXchange) sont répertoriées dans l’un des formats suivants : Tel:512345 ou 512345@<IP address>. Il s’agit du type d’URI par défaut des plans de numérotation.

      • URI SIP : utilisez ce type d’URI si vous devez disposer d’un plan de numérotation d’URI SIP (Session Initiation Protocol) tel qu’un PBX IP qui prend en charge le routage SIP ou si vous intégrez Microsoft Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server et la messagerie unifiée. The calling and called party information from the VoIP gateway. IP PBX, ou Communications Server 2007 R2 ou Lync Server est répertorié en tant qu’adresse SIP au format suivant : sip:<username>@<domain or IP address>:Port.

      • E.164 : E.164 est un plan de numérotation international pour les systèmes téléphoniques publics dans lequel chaque numéro attribué contient un code de pays, un code de destination national et un numéro d’abonné. Les informations appelantes et de partie appelée envoyées à partir de la passerelle VoIP ou du PBX IP sont répertoriées au format suivant : Tel:+14255550123.

        Avertissement

        E.164 : E.164 est un plan de numérotation international pour les systèmes téléphoniques publics. Chaque numéro attribué contient un code de pays, un code de destination national et un numéro d’abonné. Les informations sur l’appelant et le destinataire qui sont envoyées à partir de la passerelle VoIP ou du PBX IP sont répertoriées au format suivant : Tél : +14255550123.

    • Mode de sécurité VoIP : utilisez cette liste déroulante pour sélectionner le paramètre de sécurité VoIP pour le plan de numérotation de messagerie unifiée. Vous pouvez sélectionner l'un des paramètres de sécurité suivants pour le plan de numérotation :

      • Non sécurisé : par défaut, lorsque vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée, il est défini pour ne pas chiffrer la signalisation SIP ou le trafic RTP. En mode non sécurisé, les serveurs d’accès au client et de boîtes aux lettres associés au plan de numérotation de messagerie unifiée envoient et reçoivent des données à partir de passerelles VoIP, de PBX IP, de SBC et d’autres serveurs d’accès client et de boîtes aux lettres sans chiffrement. En mode non sécurisé, ni le canal multimédia RTP (Realtime Transport Protocol) ni les informations de signalisation SIP ne sont chiffrés.

      • Protection SIP Lorsque vous sélectionnez Protection SIP, seul le trafic de signalisation SIP est chiffré et les canaux de support RTP continuent d'utiliser le protocole TCP (Transmission Control Protocol), qui n'est pas chiffré. Avec la sécurité SIP, le protocole TLS (Mutual Transport Layer Security) est utilisé pour chiffrer le trafic de signalisation SIP et les données VoIP.

      • Protection SIP : lorsque vous sélectionnez Protection SIP, seul le trafic de signalisation SIP est chiffré et les canaux de support RTP continuent d’utiliser le protocole TCP (Transmission Control Protocol), qui n’est pas chiffré. Avec Protection SIP (Sécurisé SIP), l’authentification TLS (Transport Layer Security) mutuelle est utilisée pour chiffrer le trafic de signalisation SIP et les données VoIP.

    • Code pays/région : utilisez cette zone pour taper le numéro de code pays/région à utiliser pour les appels sortants. Ce numéro est automatiquement ajouté devant le numéro de téléphone composé. Ce champ peut recevoir 1 à 4 chiffres. Par exemple, aux États-Unis, le code du pays/de la région est 1. Au Royaume-Uni, ce code est 44.

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    Importante

    Dans les versions antérieures d'Exchange, le serveur de messagerie unifiée devait être ajouté à un plan de numérotation de messagerie unifiée. Dans Exchange 2013, les serveurs d’accès au client et de boîtes aux lettres ne peuvent pas être associés à une extension téléphonique ou à un plan de numérotation E.164. Les serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres répondront à tous les appels entrants pour tous les types de plans de numérotation. Toutefois, si vous intégrez la messagerie unifiée à Microsoft Lync Server, vous devez ajouter tous les serveurs d’accès client et de boîte aux lettres à tous les plans de numérotation d’URI SIP pour permettre au routage des appels de fonctionner correctement avec Lync Server.

Étape 2 : Création et configuration d'une passerelle IP de messagerie unifiée

Une passerelle IP de messagerie unifiée représente un périphérique matériel de passerelle IP ou un PBX IP. L'association de la passerelle IP de messagerie unifiée et d'un groupement de postes de messagerie unifiée établit un lien entre une passerelle VoIP ou un PBX IP et un plan de numérotation de messagerie unifiée.

Si vous avez créé ou activé une sécurité VoIP sur un plan de numérotation, la passerelle IP de messagerie unifiée que vous allez créer à l'aide d'une des procédures suivantes sera associée à un plan de numérotation de messagerie unifiée qui utilise la sécurité VoIP. Dans ce cas, vous devez utiliser un nom de domaine complet pour créer la passerelle IP de messagerie unifiée, et non une adresse IP. Vous devez également configurer la passerelle IP de messagerie unifiée pour écouter sur le port TCP 5061. Pour configurer une passerelle IP de messagerie unifiée pour écouter sur le port TCP 5061, exécutez la commande suivante : Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061. Vous devez également vérifier que les passerelles VoIP ou les PBX IP ont également été configurés pour écouter sur le port 5061 pour le protocole TLS mutuel.

Effectuez la procédure suivante pour créer une passerelle de messagerie unifiée.

Créer une passerelle IP de messagerie unifiée

  1. Dans le Centre d’administration Exchange, accédez àPasserelles IP de messagerie> unifiée, puis cliquez sur Ajouterune icône Ajouter..

  2. Dans la page Nouvelle passerelle IP de messagerie unifiée, entrez les informations suivantes :

    • Nom : utilisez cette zone pour spécifier un nom unique pour la passerelle IP de messagerie unifiée. Il s'agit du nom complet qui apparaît dans l'EAC. Si vous devez modifier le nom complet de la passerelle IP de messagerie unifiée après sa création, vous devez d'abord supprimer la passerelle IP de messagerie unifiée existante, puis en créer une autre avec le nom approprié. Le nom de passerelle IP de messagerie unifiée est obligatoire mais utilisé à des fins d'affichage uniquement. Dans la mesure où votre organisation peut utiliser plusieurs passerelles IP de messagerie unifiée, nous vous recommandons d'utiliser des noms significatifs pour ces passerelles. La longueur maximale d'un nom de passerelle IP de messagerie unifiée est de 64 caractères pouvant contenir des espaces. Toutefois, il ne peut contenir aucun des caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? <>.

    • Adresse : vous pouvez configurer une passerelle IP de messagerie unifiée avec une adresse IP ou un nom de domaine complet (FQDN). Utilisez cette boîte de dialogue pour spécifier l'adresse IP configurée sur la passerelle VoIP, au standard privé (PBX) SIP, PBX IP ou SBC ou un nom de domaine complet. Cette boîte de dialogue n'accepte que des noms de domaine complets valides et correctement mis en forme.

      Vous pouvez entrer des caractères alphabétiques et numériques dans cette zone. Les adresses IPv4, IPv6 et les adresses avec un nom de domaine complet sont prises en charge. Si vous souhaitez utiliser le protocole TLS mutuel entre une passerelle IP de messagerie unifiée et un plan de numérotation fonctionnant en mode Sécurisé SIP ou en mode Sécurisé, vous devez configurer la passerelle IP de messagerie unifiée avec un nom de domaine complet. Vous devez également la configurer pour écouter le port 5061 et vérifier que les passerelles VoIP ou PBX IP ont également été configurés pour écouter les demandes Mutual TLS sur le port 5061. Pour configurer une passerelle IP de messagerie unifiée, exécutez la commande suivante : Set-UMIPGateway -identity MyUMIPGateway -Port 5061.

      Si vous utilisez un nom de domaine complet, vous devez également vous assurer que vous avez correctement configuré un enregistrement d'hôte DNS pour la passerelle VoIP afin de résoudre correctement le nom d'hôte en adresse IP. De même, si vous utilisez un nom de domaine complet à la place d'une adresse IP et si la configuration DNS de la passerelle IP de messagerie unifiée est modifiée, vous devez désactiver puis activer la passerelle IP de messagerie unifiée pour garantir une mise à jour correcte des informations de configuration de cette passerelle IP de messagerie unifiée

    • Plan de numérotation de messagerie unifiée : cliquez sur Parcourir pour sélectionner le plan de numérotation de messagerie unifiée que vous souhaitez associer à la passerelle IP de messagerie unifiée. Lorsque vous sélectionnez un plan de numérotation de messagerie unifiée à associer à une passerelle IP de messagerie unifiée, un groupement de postes de messagerie unifiée est également créé par défaut et associé au plan de numérotation de messagerie unifiée que vous avez sélectionné. Si vous ne sélectionnez pas de plan de numérotation de messagerie unifiée, vous devez créer manuellement un groupement de postes de messagerie unifiée, puis l'associer à la passerelle IP de messagerie unifiée que vous avez créée.

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Étape 3 : Création et configuration des groupements de postes de messagerie unifiée (facultatif)

Le terme groupement de postes sert à décrire un groupe de ressources ou de numéros de poste PBX ou PBX IP qui sont partagés par les utilisateurs. Les groupements de postes servent à répartir efficacement les appels au sein de ou en dehors d'une division donnée.

Si vous avez créé une passerelle IP de messagerie unifiée et l'avez associée à un plan de numérotation de messagerie unifiée, un groupement de postes de messagerie unifiée par défaut a été créé. Vous pouvez associer un autre groupement de postes de messagerie unifiée à la même ou à une autre passerelle IP de messagerie unifiée, en fonction du nombre de passerelles IP de messagerie unifiée créées.

Lorsque vous créez un groupement de postes de messagerie unifiée, vous permettez à tous les serveurs de boîtes aux lettres qui sont spécifiés dans le plan de numérotation de messagerie unifiée de communiquer avec une passerelle VoIP. Pour plus d’informations, consultez Groupes de chasse de messagerie unifiée.

Créer un groupement de postes de messagerie unifiée

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àPlans de numérotation de messagerie> unifiée. Dans l’affichage liste, sélectionnez le plan de numérotation de messagerie unifiée que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône Modifier la modification..

  2. Dans la page Plan de numérotation de messagerie unifiée, sous Groupes de chasse de messagerie unifiée, cliquez sur Ajouterune icône Ajouter..

  3. Dans la page Nouveau groupement de postes de messagerie unifiée, complétez les champs suivants :

    • Passerelle IP de messagerie unifiée associée : cette zone d’affichage uniquement affiche le nom de la passerelle IP de messagerie unifiée qui sera associée au groupe de chasse de messagerie unifiée.

    • Nom : utilisez cette zone pour créer le nom complet du groupe de chasse de messagerie unifiée. Un nom de groupement de postes de messagerie unifiée est requis et doit être unique, mais il est uniquement utilisé à des fins d'affichage dans le CAE et l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Si vous voulez modifier le nom d'affichage du groupement de postes après sa création, vous devez d'abord supprimer le groupement de postes existant, puis en créer un autre avec le nom approprié.

      Si votre organisation utilise plusieurs groupements de postes, nous vous recommandons d'utiliser des noms significatifs pour ces derniers. La longueur maximale d'un nom de groupement de postes de messagerie unifiée est de 64 caractères pouvant contenir des espaces. Toutefois, il ne peut contenir aucun des caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? <>.

    • Plan de numérotation : cliquez sur Parcourir pour sélectionner le plan de numérotation qui sera associé au groupe de chasse de messagerie unifiée. L'association d'un groupement de postes à un plan de numérotation est obligatoire. Un groupement de postes de messagerie unifiée peut être associé à une seule passerelle IP de messagerie unifiée et un seul plan de numérotation de messagerie unifiée.

    • Identificateur du pilote : utilisez cette zone pour spécifier une chaîne qui identifie de manière unique l’identificateur de pilote ou l’ID de pilote configuré sur le PBX ou le PBX IP.

      Un numéro de poste ou un URI (Uniform Resource Identifier) du protocole SIP (Session Initiated Protocol) peut être utilisé dans ce champ. Les caractères alphanumériques sont acceptés dans ce champ. Pour les PBX hérités, une valeur numérique est utilisée comme identificateur de pilote. Toutefois, certains PBX IP peuvent utiliser les URI SIP.

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Étape 4 : Création et configuration d'une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée

Des stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée sont requises lorsque vous activez la messagerie unifiée pour des utilisateurs. La boîte aux lettres de chaque utilisateur à extension messagerie unifiée doit être liée à une seule stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Une fois que vous avez créé une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, vous devez relier une ou plusieurs boîtes aux lettres de messagerie unifiée à cette stratégie. Cela permet de contrôler les paramètres de sécurité du code confidentiel, tels que le nombre minimal de chiffres dans un code confidentiel ou le nombre maximal d'échecs d'ouverture de session pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée qui sont associés à la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée.

Lorsque vous créez un plan de numérotation de messagerie unifiée, une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est également créée. La stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est nommée < Stratégie par défaut DialPlanName>. Toutefois, si vous devez créer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, procédez comme suit.

Créer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àPlans de numérotation de messagerie> unifiée. Dans l’affichage liste, sélectionnez le plan de numérotation de messagerie unifiée que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur l’icône Modifier modifier..

  2. Dans la page Plan de numérotation de messagerie unifiée, sous Stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée, cliquez sur Ajouterune icône Ajouter..

  3. Dans la page Nouvelle stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, dans le champ Nom, saisissez le nom de la nouvelle stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée.

    Ce champ permet de spécifier un nom unique pour la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Il s'agit du nom complet qui apparaît dans le CAE. Si vous devez modifier le nom complet de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée après sa création, vous devez d'abord supprimer la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée existante, puis créer une autre stratégie avec le nom approprié. Il n'est pas possible de supprimer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée si l'un des utilisateurs à extension messagerie unifiée y est associé.

    Le nom de stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est obligatoire mais utilisé à des fins d'affichage uniquement. Dans la mesure où votre organisation peut utiliser plusieurs stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée, nous vous recommandons d'utiliser des noms significatifs pour chaque stratégie. La longueur maximale d'un nom de stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est de 64 caractères pouvant contenir des espaces. Toutefois, il ne peut contenir aucun des caractères suivants : " / \ [ ] : ; | = , + * ? <>.

  4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer la nouvelle stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Lorsque vous enregistrez la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée, l'ensemble des paramètres par défaut, y compris les stratégies de messagerie unifiée, les fonctionnalités de messagerie vocale et les paramètres de messagerie vocale protégée sont activés. Si vous souhaitez personnaliser ou modifier les paramètres par défaut, utilisez la cmdlet Set-UMMailbox pour modifier les paramètres de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée que vous venez de créer.

Étape 5 : Création et configuration des standards automatiques de messagerie unifiée (facultatif)

La messagerie unifiée vous permet de créer un ou plusieurs standards automatiques de messagerie unifiée en fonction des besoins de votre organisation. Lorsque vous créez un standard automatique de messagerie unifiée, vous créez un système de menu vocal pour votre organisation. Les appelants internes ou externes à votre organisation peuvent alors se déplacer dans le système de menu pour localiser et placer ou transférer les appels vers les utilisateurs ou services de votre organisation.

Les appelants peuvent se déplacer dans le système de menu à l'aide de la multifréquence bi-tonalité (DTMF), appelée également entrées vocales ou à tonalité. Pour que la reconnaissance vocale automatique fonctionne de sorte que les utilisateurs puissent utiliser les entrées vocales, vous devez activer la reconnaissance vocale pour votre standard automatique de messagerie unifiée.

La création et l'utilisation des standards automatiques sont facultatives dans la messagerie unifiée. Toutefois, si vous voulez créer un standard automatique de messagerie unifiée, procédez comme suit.

Créer un standard automatique de messagerie unifiée

  1. Dans le CENTRE d’administration Exchange, accédez àPlans de numérotation de messagerie> unifiée, sélectionnez le plan de numérotation de messagerie unifiée pour lequel vous souhaitez ajouter un standard automatique, puis cliquez sur Modifier l’icône Modifier..

  2. Dans la page Plan de numérotation de messagerie unifiée, sous Standards automatiques de messagerie unifiée, cliquez sur Ajouterune icône Ajouter..

  3. Dans la page Nouveau standard automatique de messagerie unifiée, complétez les champs suivants :

    • Nom : utilisez cette zone pour créer le nom complet du standard automatique de messagerie unifiée. Un nom de standard automatique de messagerie unifiée est obligatoire et doit être unique. Toutefois, il est uniquement utilisé à des fins d'affichage dans le CAE et l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell.

      Si vous devez modifier le nom complet du standard automatique après sa création, vous devez d'abord supprimer le standard automatique de messagerie unifiée existant, puis créer un autre standard automatique avec le nom approprié. Si votre organisation utilise plusieurs standards automatiques de messagerie unifiée, nous vous recommandons d'utiliser des noms significatifs pour vos standards automatiques de messagerie unifiée. La longueur maximale d'un nom de standard automatique de messagerie unifiée est de 64 caractères pouvant contenir des espaces.

      Bien que vous puissiez nommer un nouveau standard automatique de messagerie unifiée pour inclure des espaces, si vous intégrez la messagerie unifiée à Office Communications Server 2007 R2 ou Microsoft Lync Server, le nom du standard automatique ne peut pas inclure d’espaces. Par conséquent, si vous avez créé un standard automatique avec des espaces dans le nom d’affichage et que vous intégrez à Office Communications Server 2007 R2 ou Lync Server, vous devez d’abord supprimer ce standard automatique, puis créer un autre standard automatique qui n’inclut pas d’espaces dans le nom d’affichage.

    • Créer ce standard automatique comme activé : activez cette case à cocher pour permettre au standard automatique de répondre aux appels entrants lorsque vous avez terminé de créer le standard automatique de messagerie unifiée. Par défaut, un nouveau standard automatique est créé comme désactivé.

      Si vous décidez de créer un standard automatique de messagerie unifiée comme désactivé, vous pouvez utiliser le CAE ou l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell après avoir créé le standard automatique.

    • Définissez le standard automatique pour répondre aux commandes vocales : activez cette case à cocher pour activer le standard automatique de messagerie unifiée. Si la reconnaissance vocale est activée pour le standard automatique, les appelants répondent aux invites personnalisées ou système utilisées par le standard automatique de messagerie unifiée en utilisant des entrées vocales ou à tonalité. Par défaut, le standard automatique n'est pas à reconnaissance vocale au moment de sa création.

      Pour que les appelants utilisent un standard automatique à reconnaissance vocale dans une langue autre que l'anglais (États-Unis), vous devez installer le module linguistique de messagerie unifiée approprié et configurer les propriétés du standard automatique pour utiliser cette langue. Le module linguistique de messagerie unifiée des États-Unis est installé par défaut lorsque vous installez un serveur de boîtes aux lettres.

    • Numéros d’accès : utilisez cette zone pour entrer le ou les numéros de poste que les appelants utiliseront pour atteindre le standard automatique. Tapez un numéro de poste ou un numéro de téléphone dans la zone, puis cliquez sur Ajouterune icône Ajouter. pour ajouter le numéro à la liste. Le nombre de chiffres du numéro de poste ou du numéro de téléphone que vous composez ne doit pas correspondre au nombre de chiffres d'un numéro de poste configuré dans le plan de numérotation de messagerie unifiée associé. En effet, les appels directs sont permis aux standards automatiques de messagerie unifiée.

      Le nombre de numéros de poste ou d'identificateurs de pilote que vous saisissez est illimité. Toutefois, vous pouvez créer un nouveau standard automatique sans numéro de poste ou numéro de téléphone répertorié. Aucun numéro de poste ou numéro de téléphone n'est requis.

      Vous pouvez modifier ou supprimer un numéro de poste ou identificateur de pilote existant. Pour modifier un numéro de poste ou un numéro de téléphone existant, cliquez sur Modifiericône. Pour supprimer un numéro de poste ou un numéro de téléphone existant de la liste, cliquez sur Supprimericône.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Tâches consécutives au déploiement pour la messagerie unifiée

Après avoir terminé une nouvelle installation des serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres et déployé correctement la messagerie unifiée, vous devez compléter les tâches consécutives au déploiement. Les tâches consécutives au déploiement vont vous permettre d'activer les utilisateurs pour la messagerie unifiée, de sécuriser le déploiement de la messagerie unifiée et de déployer les télécopies entrantes pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée.

Activer les utilisateurs pour la messagerie vocale.

Après avoir déployé vos passerelles VoIP ou PBX IP, installé les serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres et créé les composants requis pour la messagerie unifiée, vous devez activer les utilisateurs pour la messagerie unifiée. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Activation de la messagerie vocale pour un utilisateur.

Protéger la messagerie vocale

La messagerie unifiée peut être configurée de manière utiliser AD RMS (Active Directory Rights Management Services) pour protéger les messages vocaux d'une organisation. Cette fonctionnalité est appelée Messagerie vocale protégée. Lorsqu'un message vocal est protégé, le destinataire ne peut non seulement pas le transférer, mais la messagerie unifiée garantit également que seuls le ou les destinataires peuvent accéder à son contenu. Les messages vocaux protégés sont accessibles à l’aide de Microsoft Outlook 2010 ou version ultérieure, d’Outlook Web App ou d’Outlook Voice Access. Pour plus d’informations, consultez Protéger la messagerie vocale.

Mutual TLS pour la messagerie unifiée

Pour utiliser le protocole TLS mutuel pour chiffrer le trafic SIP et RTP (Realtime Transport Protocol) échangé avec vos serveurs d'accès au client et de boîtes aux lettres, effectuez les tâches suivantes :

Stratégies de code confidentiel pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée

Dans la messagerie unifiée, les stratégies de code confidentiel sont définies et configurées selon une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Lorsque vous activez un utilisateur pour la messagerie unifiée, vous associez cet utilisateur à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée existante. Les stratégies de code confidentiel de messagerie unifiée qui sont configurées dans la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée doivent être conformes aux critères de sécurité de votre organisation. Pour plus d’informations sur la configuration des paramètres de code confidentiel pour les utilisateurs prenant en charge la messagerie unifiée, voir Définir la sécurité du code confidentiel Outlook Voice Access.

Configurer les fonctionnalités de messagerie vocale cliente

Une fois que vous avez déployé vos serveurs et les composants de messagerie unifiée requis, vous pouvez configurer plusieurs fonctionnalités facultatives liées à la messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez les articles suivants :

Importante

Si vous intégrez votre environnement de messagerie unifiée à Office Communications Server, plusieurs éléments supplémentaires sont à prendre en compte pour la planification. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Présentation du déploiement de la messagerie unifiée Exchange 2013 et de Lync Server.