Aide et support pour EOP

 

Sapplique à :Exchange Online Protection

Dernière rubrique modifiée :2016-12-09

Les ressources d'assistance technique répertoriées dans ici vous permettront de trouver des réponses si vous rencontrez des difficultés avec Microsoft Exchange Online Protection (EOP). Microsoft offre une assistance pour EOP à divers emplacements et via plusieurs méthodes, y compris via des options de support autonome et de support assisté.

Lorsque vous vous connectez, le portail Office 365 propose des informations sur l’état des services de votre organisation. Par ailleurs, la section relative à l’état des services de Office 365 affiche le statut actuel de vos services, les détails propres aux interruptions et aux pannes et présente la liste des heures de maintenance prévues. Le portail Office 365 fournit également des informations sur les problèmes connus et les résolutions attendues. Si vous êtes concerné par un événement de niveau de service, vous devriez voir une alerte de communication (généralement accompagnée d’une icône en forme de cloche). Nous vous recommandons de lire ces informations et d’effectuer les actions appropriées. Pour plus d’informations sur la zone propre à l’état des services Office 365, consultez la rubrique État des services. Les outils, forums et sites communautaires répertoriés ici peuvent encore vous aider à résoudre les problèmes par vous-même.

Présentation du produit Exchange Online Protection

Aide et Support Office 365 et Exchange Online

Communauté Office 365

Outil de dépannage autonome pour Office 365

Page relative à la procédure pas à pas relative au flux de messagerie Office 365

Microsoft TechCenter sur TechNet

Vue d'ensemble de la bibliothèque TechNet pour Exchange Online Protection

Vous pouvez obtenir une assistance de la part de Microsoft en créant une demande de service dans le Centre d’administration Office 365 ou par téléphone. Les abonnés au support Premier bénéficient d’une assistance supplémentaire.

Si vous êtes client EOP et que vous disposez d’un contrat de support Microsoft Premier, vous pouvez obtenir une assistance via les canaux normaux du support Microsoft Premier. Vous pouvez ainsi bénéficier de l’accès à tous les processus et à toutes les ressources disponibles pour les clients du support Premier, comme un responsable technique de compte et la soumission de requête. Le support Premier pour Microsoft Online Services dépasse le cadre du support Premier des produits sur site et l’étend aux services en ligne, en vous offrant un support unifié pour tous les produits et services. Il permet de s’assurer que les clients peuvent résoudre rapidement leurs problèmes et simplifie la gestion du support pour les différents composants d’une infrastructure informatique.

Pour plus d’informations sur la façon dont le support Premier peut aider votre organisation à optimiser la valeur de vos investissements informatiques, consultez la rubrique relative au support Microsoft Premier.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Office 365.

  2. Accédez à Support > Demander une assistance clientèle > Nouvelle demande de service.

  3. Renseignez le formulaire avec les informations concernant votre problème, recherchez des solutions à des problèmes précédents ou joignez des journaux ou des fichiers associés.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Office 365.

  2. Pour des problèmes d’ordre général concernant le produit, accédez à Support > Demander une assistance clientèle > Appeler le support technique.

    Pour des questions préalables à l’achat d’EOP ou ayant trait à la facturation et aux abonnements, accédez à Support > Demander une assistance clientèle > Appeler le support de facturation et d’abonnement.

  3. Utilisez l'agent virtuel pour Microsoft Office 365 afin de rechercher le numéro de téléphone approprié le plus récent.

Microsoft met à disposition des numéros de téléphone locaux ou gratuits pour contacter le support technique dans le monde entier. La plupart de ces Centres d'aide et de support fournissent une assistance dans votre langue pendant les heures d'ouverture ou une assistance en anglais 24h/24, 7j/7. Si votre emplacement ne figure pas dans la liste ci-dessous, utilisez l’agent virtuel pour Microsoft Office 365 afin de trouver le numéro de téléphone du support technique local, comme décrit précédemment.

 

Pays ou région Questions préalables à l'achat et concernant la facturation Questions d'assistance technique

Brésil

Numéro gratuit : 08007621146
Local : 1147001999

Identique

France

Numéro gratuit : 0805 540 594
Local : 01 57 32 42 97

Identique

Allemagne

Numéro gratuit : 0800 589 2332
Local : 069 380 789 508

Identique

Japon

Numéro gratuit : 0120-628860
Local : 343326257

Numéro gratuit : 0120-996680
Local : 357679793

Corée

Numéro gratuit : 080-495-0880
Local : 234831937

Identique

Espagne

Numéro gratuit : 900 814 197
Local : 912 718 160

Identique

Royaume-Uni

Numéro gratuit : 0800 032 6417
Local : 0203 450 6455

Identique

États-Unis

Numéro gratuit : 1-877-913-2707

Numéro gratuit : 1-800-865-9408

 
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