Stratégies d’appel dans Teams

Dans Microsoft Teams, les stratégies d’appel contrôlent les fonctionnalités d’appel et de transfert d’appel disponibles pour les utilisateurs. Les stratégies d’appel déterminent si un utilisateur peut passer des appels privés, utiliser le transfert d’appel ou la sonnerie simultanée à d’autres utilisateurs ou des numéros de téléphone externes, acheminer les appels vers la messagerie vocale, envoyer des appels à des groupes d’appels, utiliser la délégation pour les appels entrants et sortants, etc.

Vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) créée automatiquement ou créer et attribuer des stratégies personnalisées.

Créer une stratégie d’appel personnalisée

Suivez ces étapes pour créer une stratégie d’appel personnalisée.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégies d’appel vocal>.
  2. Sélectionnez Ajouter.
  3. Activez ou désactivez les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser dans votre stratégie d’appel.
    • Par exemple, pour contrôler la messagerie vocale pour les appels entrants, sélectionnez Activé ou Autoriser les utilisateurs à décider d’activer le routage des appels vers la messagerie vocale. Pour empêcher le routage vers la messagerie vocale, sélectionnez Désactivé.
  4. Cliquez sur Enregistrer.

Modifier une stratégie d’appel

Suivez ces étapes pour modifier une stratégie d’appel existante.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, sélectionnez Stratégies d’appel vocal>.
  2. Sélectionnez la ou les stratégies que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Modifier.
  3. Apportez les modifications souhaitées, puis sélectionnez Enregistrer.

Affecter une stratégie d’appel personnalisée aux utilisateurs

Vous pouvez attribuer directement une stratégie à des utilisateurs, soit individuellement, soit à grande échelle par le bais d’une attribution de lot, (si pris en charge pour ce type de stratégie), ou bien à un groupe dont les utilisateurs sont membres (si pris en charge pour ce type de stratégie).

Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez affecter des stratégies à des utilisateurs, consultez Affecter des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.

Appel des applets de commande PowerShell de stratégie

Pour créer, modifier, récupérer, affecter et supprimer des stratégies d’appel, utilisez les applets de commande suivantes :

Paramètres de stratégie d’appel

Voici les paramètres que vous pouvez configurer pour les stratégies d’appel :

Informations de référence sur les stratégies vocales pour Microsoft Teams

Attribuer des stratégies à vos utilisateurs

Configurer les paramètres de transfert et de délégation d’appel

Options de connectivité RTC