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Configurer Dynamics 365 (en ligne) pour utiliser Skype ou Skype Entreprise

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Date de publication : février 2017

S’applique à : Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Lorsque vous utilisez Skype Entreprise et Microsoft Dynamics 365 (Online), votre organisation peut bénéficier de ces fonctionnalités :

  • Communications en temps réel avec les clients, les collègues, les membres de leur équipe sans quitter Microsoft Dynamics 365. Cliquez ou appuyez sur le numéro de téléphone d'une personne pour l'appeler.

  • Suivi des réunions en tant qu'activités dans Microsoft Dynamics 365.

  • Obtention des informations de présence des membres du même domaine de messagerie que vous dans Skype Entreprise.

Call a contact with Skype

Configuration de Skype dans Microsoft Dynamics 365 (en ligne)

  1. Vérifiez que la présence de messagerie instantanée est activée dans Microsoft Dynamics 365. Accédez à Paramètres > Administration > Paramètres système > onglet Général.

    Set the IM presence option

  2. Dans Paramètres système, définissez le fournisseur de téléphonie sur Skype Entreprise.

    Select Skype or Lync as the provider

  3. Accédez au Centre d'administration Office 365 et connectez-vous à l'aide des informations d'identification d'administrateur général d'Office 365.

  4. Dans la page Centre d'administration Office 365, cliquez ou appuyez sur Admin > Skype Entreprise > organisation.

  5. Choisissez l'onglet général. Examinez et définissez le mode de confidentialité de présence.

    Notes

    Les informations de présence sont indiquées pour les membres du même domaine de messagerie que vous dans Skype Entreprise. Par exemple, si vous êtes connecté avec nom@contoso.com, vous accédez aux données de présence des autres utilisateurs de @contoso.com.

    Demandez aux utilisateurs d'ajouter les sites suivants comme sites approuvés dans leur navigateur :

    • https://*.dynamics.com

    • https://*.lync.com

    • https://*.sharepoint.com

    • https://login.microsoftonline.com

  6. Choisissez l'onglet communications externes. Examinez et définissez l'accès externe et les paramètres de Connectivité PIC.

    Lync admin center external communications settings

Suivi Skype

Maintenant que Skype est installé, vos appels Skype sont suivis en tant qu'activités.

Lync calls tracked as activities

Voir aussi

Aide et formation : Configurer Microsoft Dynamics 365 pour effectuer des appels avec Skype ou Skype Entreprise
Skype Entreprise et intégration de Skype avec Microsoft Dynamics 365
Aide sur Skype Entreprise

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