Touche-à-tout informatique : Automatisation complète des demandes de service
System Center Service Manager 2012 peut gérer l'automatisation du processus de gestion des demandes de service.
Greg Shields
Demandes de service sont le fléau de chaque professionnel de l'informatique de l'existence, ainsi que la raison entière de notre existence. Au cours des années, ces demandes sont devenues quelque chose nous l'amour et la haine. D'une part, ils sont toujours une occasion de prouver notre valeur. D'autre part, ils ajoutent encore un autre service, Qu'on vous demandera de gérer dans un avenir prévisible.
Les requêtes elles-mêmes ne sont pas le vrai problème. Après tout, approvisionnement et gestion des services informatiques sont pourquoi nous sommes payés. Ce qui obtient sous notre peau est la nature hautement manuelle de satisfaire ces demandes. Même dans le monde moderne d'aujourd'hui d'exposition de Windows PowerShell omniprésente et les consoles de gestion un zillion, véritable automatisation complète pour l'ensemble du workflow to-end est difficile à trouver, ou est-ce ?
En fait cette promesse d'une automatisation complète est un énoncé de mission inexprimée de Microsoft System Center Service Manager 2012. À première vue, cela peut sembler un autre dans une longue lignée de help desk applications de billetterie. Mais creuser un peu et vous trouverez quelques révélations surprises de l'automatisation.
Demande ensuite livrer
En soi, Service Manager apparaît assez indiscernables dans le concept de votre système de chaînage moyenne, tous les jours de travail. Ouvrez la console et accédez aux éléments de travail, volet et vous trouverez une liste d'activités tout droit sorti de playbook standard de l'amant IT Infrastructure Library (ITIL).
Service Manager comprend six éléments de travail principal : Gestion des activités, gestion du changement, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des versions et Service Request Fulfillment (voir Figure 1). Ces six activités définissent la fonction tous les jours de service de l'informatique. Cliquez autour encore plus et vous trouverez que le gestionnaire de Service est énorme.
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Figure 1 les six éléments disponibles dans System Center Service Manager 2012 de travail.
Définition de ces activités nécessite une litanie de modèles et d'autres configurations de l'installation où vous définir qui fait quoi, quand et où. Service Manager peut sembler si grand dans un premier temps que simplement pour commencer peut sembler un défi pour les plus petits environnements.
Avec grande responsabilité vient à grande puissance. Si vous êtes prêt à investir les efforts initiaux, votre récompense en aval sera une automatisation complète pour les demandes de service. Que la prestation devient manifeste au moment que vous intégrez le Service Manager avec System Center Orchestrator « colle ». (En savoir plus sur l'utilisation Orchestrator dans première partie de cette série.)
Naviguez vers le volet Administration de Service Manager, et vous trouverez un lien appelé connecteurs. Ces connecteurs sont le point d'intégration entre Service Manager et les autres composants de System Center. Dans Figure 2 vous pouvez voir le gestionnaire de Service relié à Orchestrator, System Center Virtual Machine Manager (VMM) et Active Directory.
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La figure 2 System Center Service Manager connecteurs à d'autres composants de System Center.
La plupart d'entre nous vivons dans un monde sans automatisation Orchestrator-like. Dans ce monde désespérément manuel, le flux de travail entourant une demande de service va un peu comme ceci :
- Quelqu'un demande un nouveau service.
- Quelqu'un d'autre approuve cette demande.
- Il y a un ticket de demande de service généré et assignés à un administrateur.
- L'admin des dispositions du service et ferme le billet.
Chaque organisation embrasse automation différemment. La trace écrite requise pour ces quatre étapes sera différent pour vous que pour les autres. Toutefois, même les organisations les plus automatisés se battent encore avec automatisation étape 4 : en train de faire le travail. C'est la fixation de cette limitation où la connexion du Service Manager-à-Orchestrator brille vraiment.
Automatiser une nouvelle demande VM, étape par étape
Le premier de cette série en deux parties a introduit la notion que Orchestrator est la colle pour les autres bits de System Center. En raccordement objets activité Orchestrator, vous pouvez créer des automatismes riches systèmes, plates-formes et applications pour les tâches régulières. Et vous pouvez créer la plupart de ces automatismes sans scripting.
Comme le gestionnaire de Service, Orchestrator vaut l'intégration avec le reste du System Center. Cela expose une ménagerie d'objets de l'activité d'ordre supérieur pour exécuter des tâches dans les autres composants de System Center. Une relation intégrée notable se situe entre Orchestrator et VMM. Reliant ces deux permet de Orchestrator construire des procédures opérationnelles pour toutes sortes d'activités VMM.
Automatismes sont gentils, mais comment elles sont exécutées, c'est où les choses deviennent intéressantes. Supposons que vous avez créé vos propres dossiers de déployer VM. Dedans, vous avez défini deux paramètres — Cloud et VMName. Ceux-ci donnent le choix de l'utilisateur demandeur en définissant les nuages VMM et un nom pour la machine virtuelle. Vous avez également configuré les connecteurs nécessaires entre le gestionnaire de Service, Orchestrator et VMM. Votre dernière tâche consiste à créer une demande de service qui exécute toutes les autorisations nécessaires et (après approbation) des dispositions automatiquement la machine virtuelle.
Accomplir cette tâche dans le gestionnaire de Service requiert la superposition d'une série d'objets (voir Figure 3). Chaque couche définit un élément de la demande qui est lié par des configurations de la couche supérieure.
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La figure 3 les nombreuses couches de System Center Service Manager 2012.
Au centre se trouve les dossiers Orchestrator lui-même — il s'agit de l'objet qui en réalité ne fonctionne pas. La connexion de toutes ces couches nécessite une série précise d'étapes :
**Étape 1.**Synchroniser le gestionnaire de services de Orchestrator. Une fois connecté, procédures opérationnelles Orchestrator peut prendre du temps à apparaître dans le gestionnaire de Service. Vous aurez envie de naviguer vers la bibliothèque | Procédures opérationnelles et assurez-vous que vos dossiers est présent avant de passer à l'étape suivante.
**Étape 2.**Créer un modèle d'activité de dossiers d'automatisation. Nom du modèle (voir Figure 4) et créer un Pack de gestion nouvelles (MP). S'assurer que chacune des étapes suivantes que tout est sauvé à ce député. Cela rend l'automatisme portable. Il est également plus facile à enlever, s'il devient obsolète. Cliquez sur OK pour charger le formulaire de modèle.
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Figure 4 création d'un modèle d'activité automatisation dossiers.
Donner un titre à l'activité de dossiers et cochez la case marquée « Est prêt pour Automation » (voir Figure 5). Cette case à cocher fait la différence entre créer simplement une demande et mise en service automatiquement cette demande via un dossiers Orchestrator. Sélectionnez l'onglet dossiers du modèle et vérifier les paramètres que vous avez identifié dans le concepteur de dossiers Orchestrator sont correctement mappés.
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Figure 5 donner un titre à votre activité de dossiers et activez-le pour automatisation.
**Étape 3.**Créer un modèle de demande de Service. Faites un clic droit bibliothèque | Modèles et cliquez sur créer un modèle. Nommez le modèle, puis sélectionnez la classe d'une requête de Service (voir Figure 6). Puis le modèle associer votre député créée précédemment. Cliquez sur OK pour ouvrir le formulaire de modèle.
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Figure 6 créer un modèle de demande de Service.
Sélectionnez l'onglet activités du modèle. C'est où vous allez lier l'activité de l'approbation de l'automatisation des dossiers. Cliquez sur le signe plus vert pour ajouter une activité, puis sélectionnez l'activité de révision par défaut. Titre de l'activité et de configurer la Condition de l'approbation et les examinateurs (voir Figure 7).
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La figure 7 donner un titre à votre activité de révision et de configurer la Condition de l'approbation et les examinateurs.
Cliquez sur OK pour fermer le formulaire. Puis cliquez sur le signe vert à nouveau pour ajouter une deuxième activité. Cette deuxième activité sera l'activité d'automatisation de dossiers vous avez créé à l'étape 2 (voir Figure 8). Parce que vous avez déjà configuré cette activité, vous pouvez cliquer sur OK pour fermer le modèle.
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Figure 8 Ajouter une deuxième activité dans le modèle de demande de Service.
**Étape 4.**Créer une offre de la demande. Faites un clic droit bibliothèque | Catalogue de service | Demander des offres et choisissez Créer demande proposant. L'offre de demande définit quels renseignements vous demander et fournir pour un demande de l'utilisateur. Titre du modèle qui apparaît et l'associer avec le modèle de demande de Service créé à l'étape 3.
La prochaine série de pages de l'Assistant offre un endroit pour énumérer les invites utilisateur (voir Figure 9) et les faire correspondre aux paramètres de dossiers. Ceux-ci définissent les questions vous demanderons des utilisateurs qu'ils auront fait la demande, les réponses des lesquels coulent directement dans l'automatisation de la dossiers. Changer le statut de l'offre en publié lorsque vous êtes prêt à déployer cette demande de service en production.
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Figure 9 établir des messages à l'utilisateur pour une demande de.
**Étape 5.**Créer une offre de Service. Offres de services contiennent des demandes de Service à peu près la même façon qu'un catalogue contienne des produits à vendre. Faites un clic droit bibliothèque | Catalogue de service | Offres de services et choisissez créer offre de Service. Donner un titre et MP, et puis ajoutez l'offrant de demander vous avez créé à l'étape 4, lorsque vous êtes invité (voir Figure 10). Comme avant, changer le statut de l'offre en publié lorsque vous êtes prêt pour la production.
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Figure 10 créer une offre de Service.
Toutes ces configurations emboîter ensemble à la consommation pour l'utilisateur final au moment de que votre demande de Service et l'offrande sont publiés. Leur publication rend disponibles sur le portail libre-service de Service Manager. Cela donne à des utilisateurs demandant un endroit pour documenter leur demande. Remplissage plus tôt à l'étape de fournir les informations de l'activité de poser deux questions (voir Figure 11). Une fois soumises et approuvées, la demande puis appelle automatiquement les dossiers Orchestrator pour générer la nouvelle machine virtuelle.
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Figure 11 le System Center Service Manager Self-Service Portal.
Automation liée par l'imagination
Notre industrie a longtemps rêvé d'automatisation n'engagée que par notre imagination. Pour l'essentiel, ce rêve a été exactement celle — un rêve. Nous sommes un peu limités par les technologies à portée de main. Il y a une preuve dans Comment terre bouleversante mature System Center devait devenir avant l'automatisation complète est devenue une réalité.
À pleinement bénéficier de cette automatisation ne nécessite aucune petite quantité d'effort initial. Chaque bloc de construction que vous créez devient encore un autre investissement dans future automation. Commencez maintenant, parce que ce que vous voyez dans System Center aujourd'hui, c'est ce que vous pouvez vous attendre à sortir à l'avenir de votre environnement informatique.
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Greg ShieldsMVP, est associé à la technologie concentrés. Obtenez plus de Shields' Geek de tous les métiers de conseils et d'astuces à ConcentratedTech.com.