Description du service Microsoft Dynamics 365 (en ligne)

 

Sapplique à :Office 365

Dernière rubrique modifiée :2018-06-13

À compter de la mise à jour de décembre 2016 pour Dynamics 365 (en ligne et en local), la fonctionnalité Dynamics CRM est incluse dans le cadre de Dynamics 365, suite d’applications métiers intelligentes. Dynamics 365 réunit des fonctionnalités de gestion des relations client (CRM) et de planification des ressources d’entreprise (ERP) en proposant de nouvelles applications pour vous aider à gérer des fonctions commerciales spécifiques.

Ces applications sont les suivantes :

  • Dynamics 365 for Sales

  • Dynamics 365 for Customer Service

  • Dynamics 365 for Field Service

  • Dynamics 365 for Project Service Automation

  • Dynamics 365 for Operations

  • Dynamics 365 Financials

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Dynamics 365, voir Microsoft Dynamics 365.

Plans Dynamics 365

Dynamics 365 comporte deux éditions : Enterprise et Business. Au sein de ces deux éditions, il existe plusieurs plans disponibles spécifiquement conçus pour répondre aux modèles d’utilisation et aux besoins des petites et grandes entreprises. Les applications sont également disponibles individuellement.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Dynamics 365, voir Microsoft Dynamics 365.

Disponibilité des applications au sein des plans Dynamics 365

Le tableau suivant répertorie toutes les applications Dynamics 365 et leur disponibilité dans les plans Enterprise et Business. Pour obtenir des informations spécifiques sur les tarifs, la gestion des licences, les droits d’utilisateur et d’autres informations, consultez le téléchargement suivant : Guide des licences Dynamics 365.

Applications

Plan Enterprise 1

Plan Enterprise 2

Enterprise pour utilisation en équipe1

Édition Business, utilisation complète2

Édition Business pour les membres d’équipes3

Dynamics 365 for Sales

Oui

Oui

Oui

Non

Non

Dynamics 365 for Customer Service

Oui

Oui

Oui

Non

Non

Dynamics 365 for Field Service

Oui

Oui

Oui

Non

Non

Dynamics 365 for Project Service Automation

Oui

Oui

Oui

Non

Non

Dynamics 365 for Operations 4

Non

Oui

Oui

Non

Non

Microsoft PowerApps avec Flow

Oui

Oui

Oui

Oui

Oui

Dynamics 365 Financials

Non

Non

Non

Oui

Oui

Notes

  1. Utilisation légère : inclut un accès en lecture et des accès en écriture pour certaines tâches légères sur toutes les applications Dynamics 365 édition Enterprise.
  2. Chaque licence d’utilisation complète inclut une licence professionnelle de comptabilité externe pour se connecter en toute sécurité avec votre comptable via le cloud.
  3. Utilisation légère : inclut un accès en lecture et des accès en écriture pour certaines tâches légères sur toutes les applications Dynamics 365 édition Business.
  4. Inclut les solutions pour fabrication et la chaîne logistique, la vente au détail et le commerce, ainsi que la finance.

Comparaison des licences d’abonnement de Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service et Project Service Automation

Les éléments suivants fournissent un résumé de haut niveau des droits d’utilisation associés à chacun des cinq niveaux de service utilisateur. Pour une comparaison détaillée, voir l’annexe B dans le téléchargement : Guide des licences Dynamics 365.

Membres d’équipes

Sales

Customer Service

Field Service

Project Service Automation

Plan 1

Toutes les données de l’édition Enterprise de Dynamics 365

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Fonctionnalités de Dynamics 365 for Operations : enregistrement du temps et des dépenses ; création de demandes d’achat ; gestion des budgets ; approbation des durées des opérations ; gestion des dépenses et factures ; modification de et réponse à des demandes de renseignements pour : le contrôle de la qualité, les commandes de service

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Comptes et contacts, activités et notes

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Gestion des connaissances, centre de services interactifs

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Enregistrement du temps et des dépenses, gestion des informations personnelles, envoi de candidatures pour des projets

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Entités personnalisées

Full1

Full1

Full1

Full1

Full1

Full1

Droits d’utilisation doubles pour l’équivalent de Dynamics 365 CAL (le cas échéant)

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Exécution des flux de travail et des processus à la demande

Full2

Full2

Full2

Full2

Full2

Full2

Microsoft Project Online Essentials, droits de spectateur et de fan de ludification

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Portail uniquement : soumission d’incidents en libre-service et initiations de chat en tant qu’utilisateur pris en charge (pas agent)

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Portail uniquement, non employé uniquement : mise à jour des ordres de travail, création et mise à jour des opportunités

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Complet3`

Graphiques, tableaux de bord et rapports utilisateurs

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Configuration des rapports système, graphiques système, tableaux de bord système

Aucun

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Complet

Prospects, opportunités, objectifs, contrats, devis, commandes, factures, concurrents

Lecture seule

Complet

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Complet

Campagnes de vente, campagnes rapides, listes de marketing, listes de prix, listes de produits

Lecture seule

Complet

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Complet

Unified Service Desk

Lecture seule

Complet

Complet

Lecture seule

Lecture seule

Complet

Gestion totale des incidents, services, ressources (non réservables), horaires de travail, locaux, équipements, articles

Lecture seule

Lecture seule

Complet

Lecture seule

Lecture seule

Complet

Ordres de travail, planification et expédition avec carte de calendrier, contrats de service, factures et bons de commande du service après-vente, ressources du client, stock, réparations et retours

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Complet

Lecture seule

Complet

Projet, dépenses et estimations de projet, affichage de la disponibilité des ressources et gestion de la planification, grilles tarifaires/contrats/factures de projet, approbation des transactions de projet, Microsoft Project Online Premium

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Lecture seule

Complet

Complet

PowerApps

Lecture seule4

Lecture seule4

Lecture seule4

Lecture seule4

Lecture seule4

Complet

Microsoft Social Engagement, voix du client, mobile hors connexion, joueur et administrateur de ludification

Aucun

Complet

Complet

Complet

Complet

Complet

Création de flux de travail, importation de données en vrac et personnalisation d’entités incluses dans l’application

Aucun

Lecture seule4

Lecture seule4

Lecture seule4

Lecture seule4

Complet

Complet = droits d’accès complets

Lecture seule = lecture seule/droits d’accès limités

Aucun = aucun droit d’accès

Notes

  1. Les entités personnalisées (basées sur des entités incluses dans CRM ou créées par un client ou un partenaire) peuvent exiger une licence CAL ou USL supérieure, en fonction de l’accès requis. Les personnalisations ne peuvent porter que sur des entités incluses dans les droits d’utilisation.
  2. Les opérations de création, mise à jour et suppression via des flux de travail peuvent être uniquement effectuées par rapport à des entités incluses dans les droits d’utilisation (par exemple, la mise à jour d’une opportunité requiert Sales ou Plan 1).
  3. Aucun accès à l’interface utilisateur Dynamics 365. La gestion des cas et le chat peuvent uniquement être envoyés au nom des utilisateurs, en tant qu’utilisateur pris en charge, pas au nom d’un client ou de toute autre personne.
  4. La création de PowerApps peut exploiter uniquement les données incluses dans l’application individuelle.

Contrat de niveau de service Dynamics 365

Pour obtenir plus d’informations sur les termes du contrat de licence, les conditions et l’utilisation de produits et services sous licence via les programmes de licence en volume Microsoft, voir Contrat de niveau de service pour Microsoft Online Services.

Fenêtres de temps d’arrêt du service Dynamics 365

Les fenêtres de temps d’arrêt pour le service Dynamics 365 sont définies comme suit :

Catégorie

Impact/Temps d’arrêt

Notification

Contrat de niveau opérationnel*

Toutes les semaines

Aucun impact/Aucun temps d’arrêt

Centre de messages

48 heures

Tous les mois

Aucun impact/Aucun temps d’arrêt

Centre de messages

48 heures

Correctif cumulatif

Aucun impact/Aucun temps d’arrêt

Centre de messages

48 heures

Mise à niveau majeure

Planifiée par le client et effectuée dans la fenêtre sélectionnée

Centre de messages

90 jours

Consultez le contrat de niveau de service pour Microsoft Online Services pour télécharger les dernières informations concernant les fenêtres de temps d’arrêt de service.

*Contrat de niveau opérationnel = temps nécessaire à l’équipe des opérations pour la fourniture d’un ensemble de services définis dans le contrat de niveau de service.

Centre de gestion de la confidentialité de Dynamics 365

Pour plus d’informations sur la sécurité, la confidentialité et la conformité de Dynamics 365, voir le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Dynamics 365.

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