Dépannage de l’indicateur d’intégrité ActiveSync

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S’applique à : Exchange Server 2013

Le jeu d’intégrité Exchange ActiveSync surveille l’intégrité globale du service ActiveSync pour les clients mobiles de votre organisation. Le jeu d’intégrité ActiveSync est étroitement lié aux jeux d’intégrité suivants :

Dépannage de l’indicateur d’intégrité ActiveSync.Protocol

Dépannage de l’indicateur d’intégrité ActiveSync.Proxy

Si vous recevez une alerte indiquant que le jeu d’intégrité ActiveSync n’est pas sain, cela indique un problème qui peut empêcher vos utilisateurs d’accéder à leurs boîtes aux lettres à l’aide d’ActiveSync.

Explication

Le service ActiveSync est surveillé à l’aide des sondes et moniteurs suivants.

Sonde Indicateur d'intégrité Dépendances Moniteurs associés
ActiveSyncCTPProbe ActiveSync Active Directory

Authentification

Authentification du serveur de boîtes aux lettres

Banque d'informations

Haute disponibilité

Réseau		 ActiveSyncCTPMonitor (indicateur d'intégrité ActiveSync)
ActiveSyncProxyTestProbe ActiveSync.Proxy - ActiveSyncProxyTestMonitor (indicateur d'intégrité ActiveSync.Proxy)
ActiveSyncDeepTestProbe ActiveSync.Protocol Active Directory

Authentification

Banque d'informations

Haute disponibilité		 ActiveSyncDeepTestMonitor (indicateur d'intégrité ActiveSync)
ActiveSyncSelfTestProbe ActiveSync.Protocol Active Directory

Authentification		 ActiveSyncSelfTestMonitor (indicateur d'intégrité ActiveSync.Protocol)

RequestsQueuedGt500Monitor (indicateur d'intégrité ActiveSync)

Pour plus d’informations sur les sondes et les moniteurs, consultez Intégrité et performances du serveur.

Action de l'utilisateur

Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l’alerte. Par conséquent, lorsque vous recevez une alerte qui spécifie que le jeu d’intégrité ActiveSync n’est pas sain, vérifiez d’abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.

Vérification du problème

  1. Repérez le nom de l’indicateur d’intégrité et celui du serveur dans l’alerte.

  2. Les détails du message fournissent des informations sur la cause exacte de l'alerte. Dans la plupart des cas, ils fournissent des informations de dépannage suffisantes pour identifier la cause première. Si les détails du message ne sont pas clairs, procédez comme suit :

    1. Ouvrez Exchange Management Shell et exécutez la commande suivante pour récupérer les détails du jeu d’intégrité qui a émis l’alerte :

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}

      Par exemple, pour récupérer les détails de l'indicateur d'intégrité ActiveSync à propos de server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "ActiveSync"}

    2. Consultez la sortie de la commande pour déterminer quel moniteur a signalé l'erreur. La valeur AlertValue du moniteur qui a émis l'alerte sera Défectueux.

    3. Réexécutez la sonde associée au moniteur qui n'est pas intègre. Pour rechercher la sonde associée, reportez-vous au tableau figurant dans la section Explanation. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List

      Par exemple, supposons que le moniteur défectueux soit ActiveSyncCTPMonitor. La sonde associée à ce moniteur est ActiveSyncCTPProbe. Pour exécuter cette sonde sur server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :

      Invoke-MonitoringProbe ActiveSync\ActiveSyncCTPProbe -Server server1.contoso.com | Format-List

    4. Dans la sortie de la commande, consultez la section « Result » de la sonde. Si elle indique Succeeded, le problème était une erreur passagère, qui n'existe plus. Autrement, reportez-vous aux étapes de récupération décrites dans les sections suivantes.

Actions de récupération ActiveSyncDeepTestMonitor et ActiveSyncSelfTestMonitor

Cette alerte de moniteur est généralement émise sur des serveurs de boîtes aux lettres. Pour exécuter les actions de récupération, procédez comme suit :

  1. Démarrez le Gestionnaire des services Internet, puis connectez-vous au serveur qui signale le problème. Cliquez sur Pools d'applications, puis recyclez le pool d'applications ActiveSync nommé MSExchangeSyncAppPool.

  2. Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue.

  3. Si le problème persiste, recyclez la totalité du service IIS à l'aide de l'utilitaire IISReset.

  4. Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue.

  5. Si le problème persiste, redémarrez le serveur. Pour ce faire, basculez d'abord les bases de données hébergées sur le serveur à l'aide de la commande suivante :

    Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true

    Dans cet exemple de code et dans tous les exemples de code suivants, remplacez server1.contoso.com par le nom réel du serveur.

  6. Ensuite, vérifiez que toutes les bases de données ont été déplacées hors du serveur qui signale le problème. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

    Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status

  7. Si la sortie de la commande exécutée à l'étape 6 n'affiche aucune copie active sur le serveur, redémarrez ce dernier. Si la sortie ne montre pas de copie active, réexécutez les étapes 5 et 6.

  8. Une fois le serveur redémarré, réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue.

  9. Si la sonde réussit, basculez les bases de données en exécutant la commande suivante :

    Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false

  10. Si l'échec de la sonde persiste, vous avez peut-être besoin d'assistance pour résoudre le problème. Contactez un professionnel du Support Technique de Microsoft pour résoudre ce problème. Pour contacter un professionnel Support Microsoft, visitez le Support pour les entreprises et sélectionnez Serveurs>Exchange Server pour contacter un professionnel Support Microsoft. Étant donné que votre organisation peut avoir une procédure spécifique pour contacter directement les Services de Support Technique Microsoft, assurez-vous de connaître d'abord les instructions propres à votre organisation.

Actions de récupération ActiveSyncCTPMonitor

Cette alerte de moniteur est généralement émise sur des serveurs CAS.

  1. Démarrez le Gestionnaire des services Internet, puis connectez-vous au serveur qui signale le problème. Cliquez sur Pools d’applications, puis recyclez le pool d’applications ActiveSync nommé MSExchangeSyncAppPool.

  2. Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue.

  3. Si le problème persiste, recyclez la totalité du service IIS à l'aide de l'utilitaire IISReset.

  4. Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue.

  5. Si le problème persiste, vous devez vérifier l'état d'intégrité sur le serveur de boîtes aux lettres correspondant. Le nom du serveur de boîtes aux lettres est la _Mbx: valeur indiquée dans le message d’erreur.

    1. Exécutez la commande suivante pour le serveur de boîtes aux lettres approprié. Par exemple, exécutez la commande suivante pour un serveur de boîtes aux lettres nommé mailbox1.contoso.com :

      Get-ServerHealth mailbox1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "ActiveSync*"}

    2. Si des moniteurs répertoriés dans la sortie de la commande présentent des problèmes d'intégrité, vous devez d'abord résoudre ces derniers. Pour ce faire, suivez les étapes de dépannage décrites dans la section ActiveSyncDeepTestMonitor and ActiveSyncSelfTestMonitor Recovery Actions.

  6. Si tous les moniteurs sur le serveur de boîtes aux lettres sont intègres, redémarrez le CAS.

  7. Une fois le serveur redémarré, réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue.

  8. Si l'échec de la sonde persiste, vous avez peut-être besoin d'assistance pour résoudre le problème. Contactez un professionnel du Support Technique de Microsoft pour résoudre ce problème. Pour contacter un professionnel Support Microsoft, accédez au Support pour les entreprises, puis sélectionnez Serveurs>Exchange Server. Étant donné que votre organisation peut avoir une procédure spécifique pour contacter directement les Services de Support Technique Microsoft, assurez-vous de connaître d'abord les instructions propres à votre organisation.

Actions de récupération RequestsQueuedGt500Monitor

Cette alerte de moniteur est généralement émise sur des serveurs CAS.

  1. Démarrez le Gestionnaire des services Internet, puis connectez-vous au serveur qui signale le problème. Cliquez sur Pools d’applications, puis recyclez le pool d’applications ActiveSync nommé MSExchangeSyncAppPool.

  2. Patientez 10 minutes pour voir si le moniteur reste intègre. Après 10 minutes, exécutez la commande suivante pour le serveur approprié. Par exemple, exécutez la commande suivante pour server1.contoso.com :

    Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -like "ActiveSync*"}

  3. Si le problème persiste, recyclez la totalité du service IIS à l'aide de l'utilitaire IISReset.

  4. Patientez 10 minutes, puis réexécutez la commande décrite dans l'étape 2 pour voir si le moniteur reste intègre.

  5. Si le problème persiste, redémarrez le serveur. Si le serveur est un serveur d'accès au client, redémarrez simplement le serveur. Si le serveur est un serveur de boîtes aux lettres, procédez comme suit :

    1. Basculez les bases de données hébergées sur le serveur. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

      Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $true

      Remarque : Dans ce code et dans tous les exemples de code suivants, remplacezserver1.contoso.com par le nom réel du serveur.

    2. Vérifiez que toutes les bases de données ont été déplacées hors du serveur qui signale le problème. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

      Get-MailboxDatabaseCopyStatus -Server server1.contoso.com | Group Status

      Si la sortie de la commande n'affiche aucune copie active sur le serveur, redémarrez ce dernier.

  6. Après le redémarrage du serveur, patientez 10 minutes, puis réexécutez la commande décrite dans l'étape 2 pour voir si le moniteur reste intègre.

  7. Si le moniteur reste intègre et s'il s'agit d'un serveur de boîtes aux lettres, basculez les bases de données en exécutant la commande suivante :

    Set-MailboxServer server1.contoso.com -DatabaseCopyActivationDisabledAndMoveNow $false

  8. Si l'échec de la sonde persiste, vous avez peut-être besoin d'assistance pour résoudre le problème. Contactez un professionnel du Support Technique de Microsoft pour résoudre ce problème. Pour contacter un professionnel Support Microsoft, accédez au Support pour les entreprises, puis sélectionnez Serveurs>Exchange Server. Étant donné que votre organisation peut avoir une procédure spécifique pour contacter directement les Services de Support Technique Microsoft, assurez-vous de connaître d'abord les instructions propres à votre organisation.

Informations supplémentaires

Exchange ActiveSync

Appareils mobiles

Tâches de gestion du répertoire virtuel Exchange ActiveSync