Dépannage de l’indicateur d’intégrité Autodiscover.Protocol
S’applique à : Exchange Server 2013
L'indicateur d'intégrité Autodiscover.Protocol contrôle le protocole de communication de découverte automatique sur le serveur de boîtes aux lettres.
Si vous recevez une alerte indiquant qu'Autodiscover.Protocol présente un manque d'intégrité, cela signifie qu'un problème empêche probablement les utilisateurs d'accéder à leurs boîtes aux lettres.
Explication
Le service Autodiscover.Protocol est contrôlé au moyen des sondes et moniteurs suivants.
| Sonde | Indicateur d'intégrité | Dépendances | Moniteurs associés |
|---|---|---|---|
| AutodiscoverSelfTestProbe | Autodiscover.Protocol | Active Directory | AutodiscoverSelfTestMonitor |
Pour plus d’informations sur les sondes et les moniteurs, consultez Intégrité et performances du serveur.
Problèmes courants
Cette sonde peut échouer pour les raisons courantes suivantes :
- Le pool d'applications de découverte automatique (MSExchangeAutodiscoverAppPool) hébergé sur le serveur d'accès au client surveillé ne répond pas. Ou le pool d'applications de découverte automatique hébergé sur un ou plusieurs serveurs de boîtes aux lettres ne répond pas.
- Les contrôleurs de domaine ne répondent pas.
Action de l'utilisateur
Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l'alerte. Par conséquent, quand vous recevez une alerte signalant que l'indicateur d'intégrité n'est pas intègre, vérifiez tout d'abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.
Vérification de l'existence du problème
Repérez les noms de l'indicateur d'intégrité et du serveur dans l'alerte.
Les détails du message fournissent des informations sur la cause exacte de l'alerte. Le plus souvent, le message fournit des informations de dépannage suffisantes pour identifier la cause première. Si les détails du message ne sont pas clairs, procédez comme suit :
Ouvrez Exchange Management Shell, puis exécutez la commande suivante pour récupérer les détails du jeu d’intégrité qui a émis l’alerte :
Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}Par exemple, pour récupérer les détails de l'indicateur d'intégrité Autodiscover.Protocol à propos de server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "Autodiscover.Protocol"}Consultez la sortie de la commande pour déterminer quel moniteur a signalé l'erreur. La valeur AlertValue pour le moniteur qui a émis l’alerte sera
Unhealthy.Réexécutez la sonde associée au moniteur qui n'est pas intègre. Pour rechercher la sonde associée, reportez-vous au tableau figurant dans la section Explanation. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :
Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-ListPar exemple, supposons que le moniteur défectueux soit AutodiscoverSelfTestMonitor. La sonde associée à ce moniteur est AutodiscoverSelfTestProbe. Pour exécuter cette sonde sur server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :
Invoke-MonitoringProbe Autodiscover.Protocol\AutodiscoverSelfTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-ListDans la sortie de la commande, consultez la valeur Result de la sonde. Si elle indique Succeeded, le problème était une erreur passagère, qui n'existe plus. Autrement, reportez-vous aux étapes de récupération décrites dans les sections suivantes.
Actions de récupération AutodiscoverSelfTestProbe
Quand vous recevez une alerte de l'indicateur d'intégrité, le message électronique contient les informations suivantes :
- nom du serveur de boîtes aux lettres ayant envoyé l'alerte ;
- nom du serveur de boîtes aux lettres surveillé ;
- heure et date de l'alerte ;
- mécanisme d'authentification utilisé et informations d'identification ;
- trace d'exception complète de la dernière erreur, notamment données de diagnostic et informations d'en-tête HTTP spécifiques.
Vous pouvez utiliser les informations contenues dans la trace de l'exception complète pour résoudre le problème. L'exception générée par la sonde contient un motif de l'échec qui décrit pourquoi la sonde a échoué.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Examinez les journaux du protocole sur les serveurs de boîtes aux lettres. Par défaut, les fichiers journaux du protocole sur le serveur de boîtes aux lettres se trouvent dans le dossier %ExchangeInstallPath%Logging\Autodiscover .
Créez un compte d'utilisateur test, puis connectez-vous au serveur de boîtes aux lettres en utilisant ce compte dans l'adresse. Par exemple, ouvrez une session à l’aide de :
https://<servername>:444/autodiscover/autodiscover.xml.Si le nom du compte d'utilisateur test passe, il se peut qu'un problème affecte le serveur de boîtes aux lettres qui héberge la boîte aux lettres surveillée.
Essayez de répéter les étapes précédentes en utilisant un compte test sur le serveur de boîtes aux lettres.
Recherchez dans l'indicateur d'intégrité Autodiscover.Proxy les alertes indiquant qu'un problème affecte un serveur de boîtes aux lettres spécifique. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Troubleshooting Autodiscover.Proxy Health Set.
Recherchez dans l'indicateur d'intégrité de découverte automatique les alertes indiquant qu'un problème affecte des serveurs de boîtes aux lettres spécifiques. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Troubleshooting Autodiscover Health Set.
Démarrez le Gestionnaire des services Internet, puis connectez-vous au serveur de boîtes aux lettres qui signale le problème. Vérifiez que le pool d'applications MSExchangeAutodiscoverAppPool est exécuté sur le serveur de boîtes aux lettres.
Dans le Gestionnaire des services Internet, cliquez sur Pools d’applications, puis recyclez le pool d’applications MSExchangeAutodiscoverAppPool en exécutant la commande suivante :
%SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeAutodiscoverAppPoolRéexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
Si le problème persiste, recyclez le service IIS à l'aide de l'utilitaire IISReset ou en exécutant la commande suivante :
Iisreset /noforceRéexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
Si le problème persiste, redémarrez le serveur.
Une fois le serveur redémarré, réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
En cas de nouvel échec de la sonde, il se peut que vous ayez besoin d'aide pour résoudre ce problème. Contactez un professionnel du Support Technique de Microsoft pour résoudre ce problème. Pour contacter un professionnel Support Microsoft, accédez au Support pour les entreprises, puis sélectionnez Serveurs>Exchange Server. Étant donné que votre organisation peut avoir une procédure spécifique pour contacter directement les Services de Support Technique Microsoft, assurez-vous de connaître d'abord les instructions propres à votre organisation.