Dépannage de l’indicateur d’intégrité ECP

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S’applique à : Exchange Server 2013

Le jeu d’intégrité Exchange Panneau de configuration (ECP) surveille l’intégrité globale du Centre d’administration Exchange (EAC) et du service de paramètres utilisateur Outlook Web App (OWA). L'indicateur d'intégrité du Panneau de configuration Exchange est étroitement lié au suivant :

Dépannage de l’indicateur d’intégrité ECP.Proxy

Si vous recevez une alerte qui spécifie que le jeu d’intégrité ECP n’est pas sain, cela indique un problème qui peut empêcher les utilisateurs d’accéder au CAE.

Explication

Le service du CAE est surveillé à l'aide des sondes et moniteurs suivants.

Sonde Indicateur d'intégrité Dépendances Moniteurs associés
EacSelfTestProbe ECP Active Directory EacSelfTestMonitor
EacDeepTestProbe ECP Active Directory EacDeepTestMonitor

Pour plus d’informations sur les sondes et les moniteurs, consultez Intégrité et performances du serveur.

Action de l'utilisateur

Quand vous recevez une alerte de l'indicateur d'intégrité, le message électronique contient les informations suivantes :

  • nom du serveur ayant envoyé l'alerte ;

  • heure et date de l'alerte ;

  • informations d'authentification et d'identification ;

  • trace d'exception complète de la dernière erreur, notamment données de diagnostic et informations d'en-tête HTTP spécifiques.

    Remarque : vous pouvez utiliser les informations de la trace d’exception complète pour résoudre le problème.

Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l'alerte. Par conséquent, quand vous recevez une alerte signalant que l'indicateur d'intégrité n'est pas intègre, vérifiez tout d'abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.

Vérification de l'existence du problème

  1. Repérez les noms de l'indicateur d'intégrité et du serveur dans l'alerte.

  2. Les détails du message fournissent des informations sur la cause exacte de l'alerte. Le plus souvent, le message fournit des informations de dépannage suffisantes pour identifier la cause première. Si les détails du message ne sont pas clairs, procédez comme suit :

    1. Ouvrez Exchange Management Shell, puis exécutez la commande suivante pour récupérer les détails du jeu d’intégrité qui a émis l’alerte :

      Get-ServerHealth -Identity <ServerName> -HealthSet <HealthSetName>

      Par exemple, pour récupérer les détails du jeu d’intégrité ECP sur server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :

      Get-ServerHealth -Identity server1.contoso.com -HealthSetName ECP

    2. Consultez la sortie de la commande pour déterminer quel moniteur a signalé l'erreur. La valeur AlertValue pour le moniteur qui a émis l’alerte sera Unhealthy.

    3. Réexécutez la sonde associée au moniteur qui n'est pas intègre. Pour rechercher la sonde associée, reportez-vous au tableau figurant dans la section Explanation. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

      Invoke-MonitoringProbe <HealthSetName>\<ProbeName> -Server <ServerName> | Format-List

      Par exemple, supposons que le moniteur défectueux soit EacSelfTestMonitor. La sonde associée à ce moniteur est EacSelfTestProbe. Pour exécuter cette sonde sur server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :

      Invoke-MonitoringProbe ECP\EacSelfTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-List

    4. Dans la sortie de la commande, consultez la valeur Result de la sonde. Si elle indique Succeeded, le problème était une erreur passagère, qui n'existe plus. Autrement, reportez-vous aux étapes de récupération décrites dans les sections suivantes.

Actions de récupération EacSelfTestMonitor et EacDeepTestMonitor

  1. Démarrez le Gestionnaire des services Internet, puis connectez-vous au serveur qui signale le problème. Cliquez sur Pools d’applications, puis recyclez le pool d’applications ECP nommé MSExchangeECPAppPool.

  2. Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.

  3. Si le problème persiste, recyclez la totalité du service IIS à l'aide de l'utilitaire IISReset.

  4. Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.

  5. Si la sonde échoue, redémarrer le serveur.

  6. Une fois le serveur redémarré, réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.

  7. En cas de nouvel échec de la sonde, il se peut que vous ayez besoin d'aide pour résoudre ce problème. Contactez un professionnel du Support Technique de Microsoft pour résoudre ce problème. Pour contacter un professionnel Support Microsoft, accédez au Support pour les entreprises, puis sélectionnez Serveurs>Exchange Server. Étant donné que votre organisation peut avoir une procédure spécifique pour contacter directement les Services de Support Technique Microsoft, assurez-vous de connaître d'abord les instructions propres à votre organisation.

Informations supplémentaires

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