Dépannage de l'indicateur d'intégrité EWS.Proxy

 

Sapplique à :Exchange Server 2013

Dernière rubrique modifiée :2015-03-09

L'indicateur d'intégrité EWS.Proxy surveille la disponibilité de l'infrastructure proxy des services web Exchange sur le serveur d'accès au client (CAS). L'indicateur d'intégrité EWS.Proxy est étroitement lié à l'indicateur d'intégrité suivant :

Dépannage de l’indicateur d’intégrité ClientAccess.Proxy

Si vous recevez une alerte indiquant qu'EWS.Proxy présente un manque d'intégrité, cela signifie qu'un problème empêche probablement les utilisateurs d'accéder au service EWS.

Le service EWS est contrôlé à l'aide des sondes et moniteurs suivants.

 

Sonde Indicateur d'intégrité Dépendances Moniteurs associés

EWSProxyTestProbe

EWS.Proxy

Active Directory

EWSProxyTestMonitor

Pour plus d'informations sur les sondes et les moniteurs, consultez la rubrique État et performances du serveur.

Cette sonde peut échouer pour les raisons courantes suivantes :

  • Le pool d’applications qui est hébergé sur le CAS contrôlé ne fonctionne pas correctement.

  • Les informations d'identification du compte assurant le contrôle sont incorrectes.

  • Les contrôleurs de domaine ne répondent pas.

Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l'alerte. Par conséquent, quand vous recevez une alerte signalant que l'indicateur d'intégrité n'est pas intègre, vérifiez tout d'abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.

  1. Repérez les noms de l'indicateur d'intégrité et du serveur dans l'alerte.

  2. Les détails du message fournissent des informations sur la cause exacte de l'alerte. Le plus souvent, le message fournit des informations de dépannage suffisantes pour identifier la cause première. Si les détails du message ne sont pas clairs, procédez comme suit :

    1. Ouvrez Environnement de ligne de commande Exchange Management Shell, puis exécutez la commande suivante pour récupérer les détails de l'indicateur d'intégrité qui a émis l'alerte :

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      Par exemple, pour récupérer les détails de l'indicateur d'intégrité EWS.Proxy à propos de server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "EWS.Proxy"}
      
    2. Consultez la sortie de la commande pour déterminer quel moniteur a signalé l'erreur. La valeur AlertValue du moniteur qui a émis l'alerte sera Unhealthy.

    3. Réexécutez la sonde associée pour le moniteur dont l'état n'est pas intègre. Pour rechercher la sonde associée, reportez-vous au tableau figurant dans la section Verifying the issue still exists. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      Par exemple, supposons que le moniteur défectueux soit EWSProxyTestMonitor. La sonde associée à ce moniteur est EWSProxyTestProbe. Pour exécuter cette sonde sur server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :

      Invoke-MonitoringProbe EWS.Proxy\EWSProxyTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
      
    4. Dans la sortie de la commande, consultez la valeur Result de la sonde. Si elle indique Succeeded, le problème était une erreur passagère, qui n'existe plus. Autrement, reportez-vous aux étapes de récupération décrites dans les sections suivantes.

Quand vous recevez une alerte de l'indicateur d'intégrité, le message électronique contient les informations suivantes :

  • nom du CAS ayant envoyé l'alerte ;

  • trace d'exception complète de la dernière erreur, notamment données de diagnostic et informations d'en-tête HTTP spécifiques.

    Vous pouvez utiliser les informations contenues dans la trace de l'exception complète pour résoudre le problème ;

  • heure et date du problème.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Examinez les journaux du protocole sur les serveurs d'accès au client. Les journaux du protocole sont situés dans le dossier <répertoire d'installation d'Exchange Server>\Logging\HttpProxy\<protocole> sur le CAS.

  2. Créez un compte d'utilisateur test, puis connectez-vous au CAS en utilisant ce compte. Par exemple, utilisez l'adresse de connexion suivante : https:// <nom de serveur>/owa

  3. Démarrez le Gestionnaire des services Internet, puis connectez-vous au serveur signalant le problème afin de déterminer si le pool d’applications MSExchangeServicesAppPool est en cours d’exécution sur le CAS.

  4. Cliquez sur Pools d'applications, puis recyclez le pool d'applications MSExchangeServicesAppPool en exécutant la commande suivante à partir de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell :

    %SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeServicesAppPool
    
  5. Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.

  6. Si le problème persiste, recyclez le service IIS à l'aide de l'utilitaire IISReset.

  7. Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.

  8. Si le problème persiste, redémarrez le serveur.

  9. Une fois le serveur redémarré, réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.

  10. En cas de nouvel échec de la sonde, il se peut que vous ayez besoin d'aide pour résoudre ce problème. Contactez un professionnel du Support Technique de Microsoft pour résoudre ce problème. Pour contacter un professionnel du Support Technique de Microsoft, consultez Exchange Server Solutions Center. Dans le volet de navigation, cliquez sur Ressources et options de support et utilisez l'une des options indiquées sous Obtenez du support technique pour contacter un professionnel du support Microsoft. Étant donné que votre organisation peut avoir une procédure spécifique pour contacter directement les Services de Support Technique Microsoft, assurez-vous de connaître d'abord les instructions propres à votre organisation.

 
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