Dépannage de l’indicateur d’intégrité Outlook.Proxy
S’applique à : Exchange Server 2013
Le jeu d’intégrité Outlook.Proxy surveille la disponibilité de l’infrastructure proxy Outlook Anywhere sur le serveur d’accès au client (CAS).
Si vous recevez une alerte indiquant que le service Outlook.Proxy présente un manque d'intégrité, cela signifie qu'un problème empêche probablement les utilisateurs d'accéder à leur messagerie.
Explication
Le service Outlook.Proxy est surveillé à l'aide des sondes et moniteurs suivants.
| Sonde | Indicateur d'intégrité | Dépendances | Moniteurs associés |
|---|---|---|---|
| OutlookProxyTestProbe | Outlook.Proxy | Active Directory | OutlookProxyTestMonitor |
Pour plus d’informations sur les sondes et les moniteurs, consultez Intégrité et performances du serveur.
Problèmes courants
Cette sonde peut échouer pour les raisons courantes suivantes :
- Le pool d'applications hébergé sur le CAS contrôlé ne fonctionne pas correctement.
- Les informations d'identification du compte assurant le contrôle sont incorrectes.
- Les contrôleurs de domaine ne répondent pas.
Action de l'utilisateur
Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l'alerte. Par conséquent, quand vous recevez une alerte signalant que l'indicateur d'intégrité n'est pas intègre, vérifiez tout d'abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.
Vérification de l'existence du problème
Repérez les noms de l'indicateur d'intégrité et du serveur dans l'alerte.
Les détails du message fournissent des informations sur la cause exacte de l'alerte. Le plus souvent, le message fournit des informations de dépannage suffisantes pour identifier la cause première. Si les détails du message ne sont pas clairs, procédez comme suit :
Ouvrez Exchange Management Shell, puis exécutez la commande suivante pour récupérer les détails du jeu d’intégrité qui a émis l’alerte :
Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}Par exemple, pour récupérer les détails de l'indicateur d'intégrité Outlook.Proxy à propos de server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :
Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "Outlook.Proxy"}Consultez la sortie de la commande pour déterminer quel moniteur a signalé l'erreur. La valeur AlertValue pour le moniteur qui a émis l’alerte sera
Unhealthy.Réexécutez la sonde associée pour le moniteur dont l'état n'est pas intègre. Pour rechercher la sonde associée, reportez-vous au tableau figurant dans la section Explanation. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :
Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-ListPar exemple, supposons que le moniteur défectueux soit OutlookProxyTestMonitor. La sonde associée à ce moniteur est OutlookProxyTestProbe. Pour exécuter cette sonde sur server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :
Invoke-MonitoringProbe Outlook.Proxy\OutlookProxyTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-ListDans la sortie de la commande, consultez la valeur Result de la sonde. Si elle indique Succeeded, le problème était une erreur passagère, qui n'existe plus. Autrement, reportez-vous aux étapes de récupération décrites dans les sections suivantes.
Actions de récupération OutlookProxyTestMonitor
Quand vous recevez une alerte de l'indicateur d'intégrité, le message électronique contient les informations suivantes :
nom du CAS ayant envoyé l'alerte ;
trace d'exception complète de la dernière erreur, notamment données de diagnostic et informations d'en-tête HTTP spécifiques.
Remarque : vous pouvez utiliser les informations de la trace d’exception complète pour résoudre le problème.
heure et date du problème.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
Examinez les journaux du protocole sur les serveurs d'accès au client. Les journaux de protocole se trouvent dans le dossier %ExchangeInstallPath%Logging\HttpProxy\<protocol> sur le site d’administration centrale.
Créez un compte d'utilisateur test, puis connectez-vous au CAS en utilisant ce compte. Par exemple, ouvrez une session à l’aide de :
https://<servername>/owa.Démarrez le Gestionnaire des services Internet, puis connectez-vous au serveur signalant le problème afin de déterminer si le pool d'applications MSExchangeOABAppPool est en cours d'exécution sur le CAS.
Cliquez sur Pools d’applications, puis recyclez le pool d’applications MSExchangeRpcProxyAppPool en exécutant la commande suivante :
%SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeRpcProxyAppPoolRéexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
Si le problème persiste, recyclez le service IIS à l'aide de l'utilitaire IISReset.
Réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
Si le problème persiste, redémarrez le serveur.
Une fois le serveur redémarré, réexécutez la sonde associée en procédant de la manière décrite dans l'étape 2c de la section Verifying the issue still exists.
En cas de nouvel échec de la sonde, il se peut que vous ayez besoin d'aide pour résoudre ce problème. Contactez un professionnel du Support Technique de Microsoft pour résoudre ce problème. Pour contacter un professionnel Support Microsoft, accédez au Support pour les entreprises, puis sélectionnez Serveurs>Exchange Server. Étant donné que votre organisation peut avoir une procédure spécifique pour contacter directement les Services de Support Technique Microsoft, assurez-vous de connaître d'abord les instructions propres à votre organisation.