Dépannage de l’indicateur d’intégrité OWA.Protocol.Dep

 

Sapplique à :Exchange Server 2013, Project Server 2013

Dernière rubrique modifiée :2015-11-10

Le jeu d’intégrité OWA.Protocol.DEP contrôle l’état d’intégrité général des services de messagerie instantanée (MI) d’Outlook Web App qui sont intégrés entre Lync 2013 et Exchange 2013. Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie instantanée dans Outlook Web App, voir Intégration de Microsoft Lync Server 2013 et Microsoft Outlook Web App 2013.

Si vous recevez une alerte indiquant que le jeu d’intégrité OWA.Protocol.DEP est défectueux, cela signifie qu’un problème empêche peut-être la messagerie instantanée de fonctionner correctement dans Outlook Web App.

Le service OWA.Protocol.DEP est surveillé à l’aide des sondes et moniteurs suivants :

 

Sonde Indicateur d’intégrité Moniteurs associés

aucun (notification ou vérification)

OWA.Protocol.DEP

OwaIMInitializationFailedMonitor

aucun (notification ou vérification)

OWA.Protocol.DEP

WacDiscoveryFailureEventMonitor

Pour plus d’informations sur les sondes et les moniteurs, consultez la rubrique État et performances du serveur.

Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l’alerte. Par conséquent, quand vous recevez une alerte signalant que le jeu d’intégrité OWA.Protocol.DEP n’est pas intègre, vérifiez tout d’abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.

Cette erreur indique qu’une clé de Registre requise est manquante sur le serveur de boîtes aux lettres. Cette clé de Registre doit avoir été configurée lors de l’installation de Microsoft Unified Communications Managed API (UCMA) 4.0 sur le serveur. La clé de Registre manquante est la suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\MSExchange OWA\InstantMessaging

Cette clé doit contenir une chaîne ImplementationDLLPath qui pointe vers le DDL Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb. L’emplacement par défaut est C:\Program Files\Microsoft UCMA 4.0\Runtime\SSP\Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb.dll.

Pour résoudre ce problème, réinstallez UCMA 4.0 ou créez manuellement la clé de Registre. Vous pouvez télécharger UCMA 4.0 ici : Exécution d’Unified Communications Managed API 4.0.

Cette erreur indique que le fichier DLL Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb est manquant sur le serveur de boîtes aux lettres. Ce fichier doit avoir été installé lors de l’installation d’UCMA 4.0 sur le serveur. L’emplacement par défaut est C:\Program Files\Microsoft UCMA 4.0\Runtime\SSP.

Pour résoudre ce problème, réinstallez UCMA 4.0. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Exécution d’UCMA 4.0.

Cette erreur indique que le serveur Lync 2013 n’est pas défini dans le fichier de configuration d’application (web.config) Outlook Web App sur le serveur de boîtes aux lettres. L’emplacement de ce fichier web.config est %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa. Il doit contenir une clé portant le nom IMServerName et indiquant le nom de domaine complet du serveur Lync 2013. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Dans une fenêtre d’invite de commandes, ouvrez le fichier web.config Outlook Web App dans le Bloc-notes en exécutant la commande suivante :

    Notepad %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config
    
  2. Recherchez une clé portant le nom IMServerName. Si vous la trouvez, vérifiez le nom de domaine complet du serveur Lync 2013. Si la clé est introuvable, ajoutez-la en effectuant les opérations suivantes.

    1. Trouvez la balise nommée <appSettings>.

    2. Dans le nœud <appSettings>, ajoutez la ligne suivante :

      <add key="IMServerName" value="Lync Server FQDN" />
      

      Par exemple :

      <add key="IMServerName" value="lync01.contoso.com" />
      
    3. Pour appliquer les modifications dans Outlook Web App, exécutez la commande suivante :

      %windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe recycle apppool /apppool.name:"MSExchangeOWAAppPool"
      

Cette erreur indique que le certificat qui est utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App n’est pas défini dans le fichier de configuration d’application (web.config) Outlook Web App sur le serveur de boîtes aux lettres. L’emplacement de ce fichier web.config est %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa. Il doit contenir une clé portant le nom IMCertificateThumbprint et indiquant l’empreinte numérique du certificat (hachage).

Vous pouvez obtenir la valeur d’empreinte numérique du certificat à l’aide de la cmdlet Get-ExchangeCertificate, ou dans le centre d’administration Exchange (EAC) en accédant à Serveurs > Certificats.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Dans une fenêtre d’invite de commandes, ouvrez le fichier web.config Outlook Web App dans le Bloc-notes en exécutant la commande suivante :

    Notepad %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config
    
  2. Recherchez une clé portant le nom IMCertificateThumbprint. Si vous la trouvez, vérifiez que la valeur de l’empreinte numérique est correcte. Si la clé est introuvable, ajoutez-la en effectuant les opérations suivantes :

    1. Trouvez la balise nommée <appSection>.

    2. Dans le nœud <appSection>, ajoutez la ligne suivante :

      <add key="IMCertificateThumbprint" value="thumbprint"/>
      

      Par exemple :

      <add key="IMCertificateThumbprint" value="35CB4C441D55506C88E59B7946B567A4F45B3B5C" />
      
    3. Pour appliquer les modifications dans Outlook Web App, exécutez la commande suivante :

      %windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe recycle apppool /apppool.name:"MSExchangeOWAAppPool"
      

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App est introuvable sur le serveur de boîtes aux lettres. Ce certificat doit être installé sur le serveur de boîtes aux lettres et sur le serveur Lync 2013, et doit être approuvé par chacun d’entre eux. Pour plus d’informations sur les exigences en matière de certificat, consultez la section Activation de la messagerie instantanée sur Outlook Web App de la rubrique Intégration de Microsoft Lync Server 2013 et Microsoft Outlook Web App 2013.

Vous pouvez utiliser la valeur d’empreinte numérique indiquée dans l’erreur pour retrouver le certificat à l’aide de la cmdlet Get-ExchangeCertificate, ou via le centre d’administration Exchange (EAC), en accédant à Serveurs > Certificats.

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App a expiré. Pour résoudre cette erreur, vous devez renouveler le certificat.

Vous pouvez utiliser la valeur d’empreinte numérique indiquée dans l’erreur pour retrouver le certificat à l’aide de la cmdlet Get-ExchangeCertificate, ou via le centre d’administration Exchange (EAC), en accédant à Serveurs > Certificats.

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App possède des dates non valides. Pour résoudre cette erreur, vous devez configurer un nouveau certificat et ajouter la nouvelle valeur d’empreinte numérique à la clé IMCertificateThumbprint dans %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config. Pour plus d’informations sur les exigences en matière de certificat, consultez la section Activation de la messagerie instantanée sur Outlook Web App de la rubrique Intégration de Microsoft Lync Server 2013 et Microsoft Outlook Web App 2013.

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App ne dispose pas de clé privée. Pour résoudre cette erreur, vous devez configurer un nouveau certificat disposant d’une clé privée et ajouter la nouvelle valeur d’empreinte numérique à la clé IMCertificateThumbprint dans %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config. Pour plus d’informations sur les exigences en matière de certificat, consultez la section Activation de la messagerie instantanée sur Outlook Web App de la rubrique Intégration de Microsoft Lync Server 2013 et Microsoft Outlook Web App 2013.

 
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