Dépannage de l’indicateur d’intégrité OWA.Protocol.Dep

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S’applique à : Exchange Server 2013

L’OWA. Le jeu d’intégrité Protocol.DEP surveille l’intégrité globale des services de messagerie instantanée dans Outlook Web App qui sont intégrés entre Lync 2013 et Exchange 2013. Pour plus d’informations sur l’activation de la messagerie instantanée dans Outlook Web App, voir Intégration de Microsoft Lync Server 2013 et Microsoft Outlook Web App 2013.

Si vous recevez une alerte qui indique que l’OWA. Le jeu d’intégrité Protocol.DEP n’est pas sain, ce qui indique un problème qui peut empêcher la messagerie instantanée de fonctionner correctement dans Outlook Web App.

Explication

Le service OWA.Protocol.DEP est surveillé à l’aide des sondes et moniteurs suivants :

Sonde Indicateur d’intégrité Moniteurs associés
aucun (notification ou vérification) Owa. Protocol.DEP OwaIMInitializationFailedMonitor
aucun (notification ou vérification) Owa. Protocol.DEP WacDiscoveryFailureEventMonitor

Pour plus d’informations sur les sondes et les moniteurs, consultez Intégrité et performances du serveur.

Action de l'utilisateur

Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l’alerte. Par conséquent, quand vous recevez une alerte signalant que le jeu d’intégrité OWA.Protocol.DEP n’est pas intègre, vérifiez tout d’abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.

Actions de récupération pour l’erreur : « InstantMessageOCSProvider.InitializeEndpointManager. Aucun paramètre de Registre pour le fournisseur de messagerie instantanée. »

Cette erreur indique qu’une clé de Registre requise est manquante sur le serveur de boîtes aux lettres. Cette clé de Registre doit avoir été configurée lors de l’installation de Microsoft Unified Communications Managed API (UCMA) 4.0 sur le serveur. La clé de Registre manquante est la suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\MSExchange OWA\InstantMessaging

Cette clé doit contenir une chaîne ImplementationDLLPath qui pointe vers la Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb DLL. L’emplacement par défaut est C:\Program Files\Microsoft UCMA 4.0\Runtime\SSP\Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb.dll.

Pour résoudre ce problème, réinstallez UCMA 4.0 ou créez manuellement la clé de Registre. Vous pouvez télécharger UCMA 4.0 ici : Unified Communications Managed API 4.0 Runtime.

Actions de récupération pour l’erreur : « InstantMessageOCSProvider.InitializeEndpointManager. Fournisseur de messagerie instantanée introuvable. »

Cette erreur indique que le Microsoft.Rtc.Internal.Ucweb fichier DLL est manquant sur le serveur de boîtes aux lettres. Ce fichier doit avoir été installé lors de l’installation d’UCMA 4.0 sur le serveur. L’emplacement par défaut est C:\Program Files\Microsoft UCMA 4.0\Runtime\SSP.

Pour résoudre ce problème, réinstallez UCMA 4.0. Pour plus d’informations, consultez Unified Communications Managed API 4.0 Runtime.

Actions de récupération pour l’erreur : « Le nom du serveur de messagerie instantanée est défini sur null ou vide sur web.config. »

Cette erreur indique que le serveur Lync 2013 n’est pas défini dans le fichier de configuration de l’application Outlook Web App (web.config) sur le serveur de boîtes aux lettres. Ce web.config fichier se trouve à l’emplacement %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owaet doit contenir une clé nommée IMServerName qui spécifie le nom de domaine complet du serveur Lync 2013. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Dans une fenêtre d’invite de commandes, ouvrez le fichier web.config Outlook Web App dans le Bloc-notes en exécutant la commande suivante :

    Notepad %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config

  2. Recherchez une clé nommée IMServerName. S’il est trouvé, vérifiez le nom de domaine complet du serveur Lync 2013. Si la clé est introuvable, ajoutez-la en effectuant les opérations suivantes.

    1. Recherchez la balise nommée <appSection>.

    2. Dans le <nœud appSection> , ajoutez la ligne suivante :

      <add key="IMServerName" value="Lync Server FQDN" />

      Par exemple :

      <add key="IMServerName" value="lync01.contoso.com" />

    3. Pour appliquer les modifications dans Outlook Web App, exécutez la commande suivante :

      %windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe recycle apppool /apppool.name:"MSExchangeOWAAppPool"

Actions de récupération pour l’erreur : « L’empreinte numérique du certificat de messagerie instantanée est null ou vide sur web.config . »

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App n’est pas défini dans le fichier de configuration de l’application Outlook Web App (web.config) sur le serveur de boîtes aux lettres. Ce web.config fichier se trouve à %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owal’emplacement et doit contenir une clé nommée IMCertificateThumbprint qui spécifie l’empreinte numérique du certificat (hachage).

Vous pouvez obtenir la valeur de l’empreinte numérique du certificat à l’aide de l’applet de commande Get-ExchangeCertificate ou dans le Centre d’administration Exchange (EAC) à l’adresse Certificats des serveurs>.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Dans une fenêtre d’invite de commandes, ouvrez le fichier web.config Outlook Web App dans le Bloc-notes en exécutant la commande suivante :

    Notepad %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config

  2. Recherchez une clé nommée IMCertificateThumbprint. Si vous la trouvez, vérifiez que la valeur de l’empreinte numérique est correcte. Si la clé est introuvable, ajoutez-la en effectuant les opérations suivantes :

    1. Recherchez la balise nommée <appSection>.

    2. Dans le <nœud appSection> , ajoutez la ligne suivante :

      <add key="IMCertificateThumbprint" value="thumbprint"/>

      Par exemple :

      <add key="IMCertificateThumbprint" value="35CB4C441D55506C88E59B7946B567A4F45B3B5C" />

    3. Pour appliquer les modifications dans Outlook Web App, exécutez la commande suivante :

      %windir%\system32\inetsrv\appcmd.exe recycle apppool /apppool.name:"MSExchangeOWAAppPool"

Actions de récupération pour l’erreur : « Impossible de trouver le certificat de messagerie instantanée avec une valeur> d’empreinte <numérique ».

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App est introuvable sur le serveur de boîtes aux lettres. Ce certificat doit être installé sur le serveur de boîtes aux lettres et le serveur Lync 2013, et doit être approuvé par les deux serveurs. Pour plus d’informations sur la configuration requise pour les certificats, voir la section Activation de la messagerie instantanée sur Outlook Web App dans Intégration de Microsoft Lync Server 2013 et Microsoft Outlook Web App 2013.

Vous pouvez faire correspondre sa valeur d’empreinte numérique dans l’erreur au certificat à l’aide de l’applet de commande Get-ExchangeCertificate ou dans le Centre d’administration Exchange (EAC) à l’adresse Certificats des serveurs>.

Actions de récupération pour l’erreur : « Le certificat de messagerie instantanée a expiré ».

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App a expiré. Pour résoudre cette erreur, vous devez renouveler le certificat.

Vous pouvez faire correspondre sa valeur d’empreinte numérique dans l’erreur au certificat à l’aide de l’applet de commande Get-ExchangeCertificate ou dans le Centre d’administration Exchange (EAC) à l’adresse Certificats des serveurs>.

Actions de récupération pour l’erreur : « Le certificat de messagerie instantanée n’est pas encore valide. »

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App a des dates non valides. Pour résoudre cette erreur, vous devez configurer un nouveau certificat et ajouter la nouvelle valeur d’empreinte numérique dans la clé IMCertificateThumbprint dans %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config . Pour plus d’informations sur la configuration requise pour les certificats, voir la section Activation de la messagerie instantanée sur Outlook Web App dans Intégration de Microsoft Lync Server 2013 et Microsoft Outlook Web App 2013.

Actions de récupération pour l’erreur : « Le certificat de messagerie instantanée n’a pas de clé privée ».

Cette erreur indique que le certificat utilisé pour intégrer Lync 2013 et Outlook Web App n’a pas de clé privée. Pour résoudre cette erreur, vous devez configurer un nouveau certificat doté d’une clé privée et ajouter la nouvelle valeur d’empreinte numérique dans la clé IMCertificateThumbprint dans %ExchangeInstallPath%ClientAccess\Owa\web.config . Pour plus d’informations sur la configuration requise pour les certificats, voir la section Activation de la messagerie instantanée sur Outlook Web App dans Intégration de Microsoft Lync Server 2013 et Microsoft Outlook Web App 2013.