Dépannage de l’indicateur d’intégrité UM.Protocol

S’applique à : Exchange Server 2013

L'indicateur d'intégrité UM.Protocol surveille le protocole de messagerie unifiée sur le serveur de boîtes aux lettres.

Si vous recevez une alerte indiquant qu'UM.Protocol présente un manque d'intégrité, cela signifie qu'un problème empêche probablement les utilisateurs d'utiliser le service de messagerie unifiée de votre organisation. L'indicateur d'intégrité UM.Protocol est étroitement lié aux indicateurs d'intégrité suivants :

Dépannage de l’indicateur d’intégrité UM

Dépannage de l’indicateur d’intégrité UM.CallRouter

Explication

Le service de protocole de messagerie unifiée est surveillé à l'aide des sondes et moniteurs suivants.

Sonde Indicateur d'intégrité Dépendances Moniteurs associés
UMSelfTestProbe Messagerie unifiée. Protocole Services de domaine Active Directory (AD DS) ; UMSelfTestMonitor

Pour plus d’informations sur les sondes et les moniteurs, consultez Intégrité et performances du serveur.

Action de l'utilisateur

Il se peut que le service ait récupéré après avoir émis l'alerte. Par conséquent, quand vous recevez une alerte signalant que l'indicateur d'intégrité n'est pas intègre, vérifiez tout d'abord que le problème existe toujours. Si tel est le cas, exécutez les actions de récupération appropriées décrites dans les sections suivantes.

Vérification de l'existence du problème

  1. Repérez les noms de l'indicateur d'intégrité et du serveur dans l'alerte.

  2. Les détails du message fournissent des informations sur la cause exacte de l'alerte. Le plus souvent, le message fournit des informations de dépannage suffisantes pour identifier la cause première. Si les détails du message ne sont pas clairs, procédez comme suit :

    1. Ouvrez Exchange Management Shell, puis exécutez la commande suivante pour récupérer les détails du jeu d’intégrité qui a émis l’alerte :

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      Par exemple, pour récupérer les détails de l'indicateur d'intégrité UM.Protocol à propos de server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "UM.Protocol"}
      
    2. Consultez la sortie de la commande pour déterminer quel moniteur a signalé l'erreur. La valeur AlertValue pour le moniteur qui a émis l’alerte sera Unhealthy.

    3. Réexécutez la sonde associée au moniteur qui n'est pas intègre. Pour rechercher la sonde associée, reportez-vous au tableau figurant dans la section Explanation. Pour ce faire, exécutez la commande suivante :

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      Par exemple, supposons que le moniteur défectueux soit UMSelfTestMonitor. La sonde associée à ce moniteur est UMSelfTestProbe. Pour exécuter cette sonde sur server1.contoso.com, exécutez la commande suivante :

      Invoke-MonitoringProbe UM.Protocol\UMSelfTestProbe -Server server1.contoso.com | Format-List
      
    4. Dans la sortie de la commande, consultez la valeur Result de la sonde. Si elle indique Succeeded, le problème était une erreur passagère, qui n'existe plus. Autrement, reportez-vous aux étapes de récupération décrites dans les sections suivantes.

Étapes de dépannage

Quand vous recevez une alerte de l'indicateur d'intégrité, le message électronique contient les informations suivantes :

  • nom du serveur ayant envoyé l'alerte ;

  • heure et date de l'alerte ;

  • mécanisme d'authentification utilisé et informations d'identification ;

  • trace d'exception complète de la dernière erreur, notamment données de diagnostic et informations d'en-tête HTTP spécifiques.

    Remarque : vous pouvez utiliser les informations de la trace d’exception complète pour résoudre le problème. L'exception générée par la sonde contient un motif de l'échec qui décrit pourquoi la sonde a échoué.

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes liés aux messages d'alerte de la messagerie unifiée, consultez la rubrique Troubleshooting UM Health Set.

Informations supplémentaires

Nouveautés d’Exchange 2013

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