Récupérer des ordinateurs distants à l'aide de l'image de récupération DaRT

Article
10/07/2015

Mis à jour: août 2015

Utilisez la fonctionnalité de connexion à distance dans Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset (DaRT) 10 pour exécuter les outils DaRT à distance sur un ordinateur de l'utilisateur final. Une fois que certaines informations ont été fournies par l'utilisateur final à l'administrateur ou à un employé du support technique, l'administrateur informatique ou l'employé du support technique peut prendre le contrôle de l'ordinateur de l'utilisateur final et exécuter à distance les outils DaRT nécessaires.

Si vous avez désactivé les outils DaRT lorsque vous avez créé l'image de récupération, vous pouvez toujours accéder à tous les outils. Mise à part la connexion à distance, les utilisateurs finaux ne peuvent pas accéder à tous les outils.

Pour récupérer un ordinateur distant à l'aide de l'image de récupération de DaRT

Démarrez l'ordinateur de l'utilisateur final en utilisant l'image de récupération DaRT.

Selon la façon dont vous déployez l'image de récupération DaRT, vous utiliserez généralement l'une des méthodes suivantes pour démarrer dans DaRT pour récupérer un ordinateur distant. Pour plus d’informations sur le déploiement de l'image de récupération DaRT, voir Déploiement de DaRT 10.
- Démarrer dans DaRT à partir d'une partition de récupération de l'ordinateur posant problème.
- Démarrer dans DaRT à partir d'une partition de récupération sur le réseau.
Pour plus d'informations sur les avantages et inconvénients de chaque méthode, consultez la section Planification du mode d'enregistrement et de déploiement de l'image de récupération DaRT 10.

Quelle que soit la méthode que vous utilisez pour démarrer dans DaRT, vous devez activer dans le BIOS le périphérique de démarrage correspondant à l'option ou aux options de démarrage que vous voulez mettre à la disposition de l'utilisateur final.

Notes

La configuration du BIOS est unique car elle dépend du type de disque dur, de carte réseau et d'autres matériels utilisés dans votre organisation.

Lorsque l'ordinateur démarre dans l'image de récupération DaRT, la boîte de dialogue NetStart s'affiche.
Lorsqu'il vous est demandé si vous souhaitez initialiser les services réseau, sélectionnez l'une des options suivantes :
- Oui : l'outil suppose qu'un serveur DHCP est présent sur le réseau et tente d'obtenir une adresse IP à partir du serveur. Si le réseau utilise des adresses IP statiques plutôt que DHCP, vous pourrez utiliser plus tard l'utilitaire Configuration TCP/IP de DaRT pour spécifier une adresse IP statique.
- Non : ignorer le processus d'initialisation réseau.
Indiquez si vous souhaitez remapper les lettres des lecteurs. Lorsque vous exécutez Windows en ligne, le volume système est généralement mappé sur le lecteur C. Toutefois, si vous exécutez Windows hors ligne sous WinRE, le volume système d’origine peut être mappé sur une autre lettre de lecteur, ce qui peut être source de confusion. Si vous décidez de remapper, DaRT tente de mapper les lettres des lecteurs hors ligne pour qu’elles correspondent à celles des lecteurs en ligne. Le remappage n’a lieu que si un système d’exploitation hors ligne est sélectionné ultérieurement dans le cadre du processus de démarrage.
Dans la boîte de dialogue Options de récupération système, sélectionnez une disposition du clavier.
Vérifiez le répertoire racine du système affiché, le type de système d'exploitation installé et la taille de partition. Si votre système d'exploitation ne figure pas dans la liste et si vous pensez que le manque de pilotes peut être la cause de la défaillance, cliquez sur Charger les pilotes pour charger les pilotes en question, puis insérez le support d'installation du périphérique et sélectionnez le pilote.
Sélectionnez l'installation que vous voulez réparer ou diagnostiquer, puis cliquez sur Suivant.

Notes

Si l'Environnement de récupération Windows (WinRE) détecte ou suspecte que Windows 10 n'a pas démarré correctement lors de la dernière tentative de démarrage, il se peut que Réparation du démarrage s'exécute automatiquement. Pour plus d'informations sur la résolution de ce problème, voir Dépannage pour DaRT 10.

Si l'une des ruches du Registre est endommagée ou manquante, l'Éditeur du Registre et divers autres utilitaires DaRT auront une fonctionnalité limitée. Si aucun système d'exploitation n'est sélectionné, certains outils ne seront pas disponibles.

La fenêtre Options de récupération système s'affiche et répertorie divers outils de récupération.
Dans la fenêtre Options de récupération système, cliquez sur Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset pour ouvrir la fenêtre Diagnostics and Recovery Toolset.
Dans la fenêtre Diagnostics and Recovery Toolset, cliquez sur Connexion à distance pour ouvrir la fenêtre Connexion à distance DaRT. Si vous êtes invité à donner un accès à distance au support technique, cliquez sur OK.

La fenêtre Connexion à distance DaRT s'ouvre et affiche des informations relatives au numéro de ticket, à l'adresse IP et au port.
Sur l'ordinateur du support technique, ouvrez la Visionneuse des connexions à distance DaRT.
Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, sur Microsoft DaRT 10, puis sur Visionneuse des connexions à distance DaRT.
Dans la fenêtre Connexion à distance DaRT, entrez les informations nécessaires concernant le ticket, l'adresse IP et le port.

Notes

Ces informations sont créées sur l'ordinateur de l'utilisateur final et doivent être fournies par ce dernier. Il est possible qu'il soit nécessaire de choisir une adresse IP parmi plusieurs en fonction du nombre d'adresses IP disponibles sur l'ordinateur de l'utilisateur final.
Cliquez sur Se connecter.

L'administrateur informatique a maintenant le contrôle de l'ordinateur de l'utilisateur final et peut exécuter les outils DaRT à distance.

Notes

Un fichier fourni nommé inv32.xml contient des informations de connexion à distance comme le numéro de port et l'adresse IP. Par défaut, le fichier se trouve dans le répertoire %windir%\system32.

Pour personnaliser le processus de connexion à distance

Vous pouvez personnaliser le processus de connexion à distance en modifiant le fichier winpeshl.ini. Pour plus d'informations sur la façon de modifier le fichier winpeshl.ini, voir Fichiers Winpeshl.ini.

Spécifiez les commandes et paramètres suivants pour personnaliser l'établissement d'une connexion avec l'ordinateur d'un utilisateur final :

Commande	Paramètre	Description
RemoteRecovery.exe	-nomessage	Spécifie que l'invite de confirmation n'est pas affichée. Connexion à distance se poursuit comme si l'utilisateur final avait répondu « Oui » à l'invite de confirmation.
WaitForConnection.exe	aucun	Empêche la poursuite d'un script personnalisé tant que Connexion à distance est en cours d'exécution ou qu'une connexion valide n'est pas établie avec l'ordinateur de l'utilisateur final. Important Cette commande est inopérante si elle est spécifiée de façon indépendante. Pour fonctionner correctement, elle doit être spécifiée dans un script.

RemoteRecovery.exe

-nomessage

Spécifie que l'invite de confirmation n'est pas affichée. Connexion à distance se poursuit comme si l'utilisateur final avait répondu « Oui » à l'invite de confirmation.

WaitForConnection.exe

aucun

Empêche la poursuite d'un script personnalisé tant que Connexion à distance est en cours d'exécution ou qu'une connexion valide n'est pas établie avec l'ordinateur de l'utilisateur final.

Important

Cette commande est inopérante si elle est spécifiée de façon indépendante. Pour fonctionner correctement, elle doit être spécifiée dans un script.

On trouve ci-après un exemple de fichier winpeshl.ini personnalisé dans le but d'ouvrir l'outil Connexion à distance à chaque tentative de démarrage dans DaRT:

[LaunchApps]
"%windir%\system32\netstart.exe -network -remount"
"cmd /C start %windir%\system32\RemoteRecovery.exe -nomessage"
"%windir%\system32\WaitForConnection.exe"
"%SYSTEMDRIVE%\sources\recovery\recenv.exe"

Lorsque DaRT démarre, il crée le fichier inv32.xml dans \Windows\System32\ sur le disque RAM. Ce fichier contient des informations de connexion : adresse IP, port et numéro de ticket. Vous pouvez copier ce fichier sur un partage réseau pour déclencher un flux de travail de support technique. Par exemple, un programme personnalisé peut vérifier le partage réseau pour les fichiers de connexion, puis créer un ticket de support ou envoyer des notifications par courrier électronique.

Pour exécuter la Visionneuse des connexions à distance au moyen d'une invite de commandes

Pour exécuter la Visionneuse des connexions à distance DaRT à l'invite de commandes, spécifiez la commande DartRemoteViewer.exe et utilisez les paramètres suivants :

Paramètre	Description
-ticket=<ticketnumber>	Où <ticketnumber> est le numéro de ticket, tirets compris, généré par Connexion à distance.
-ipaddress=<ipaddress>	Où <ipaddress> est l'adresse IP générée par Connexion à distance.
-port=<port>	Où <port> est le port qui correspond à l'adresse IP spécifiée.

Notes

Les variables correspondant à ces paramètres sont créées sur l'ordinateur de l'utilisateur final et doivent être fournies par ce dernier.

Si les trois paramètres sont spécifiés et si les données sont valides, une connexion est immédiatement essayée au démarrage du programme. Si l'un des paramètres n'est pas valide, le programme démarre comme si aucun paramètre n'avait été spécifié.

Voir aussi

Autres ressources

Opérations pour DART 10
Récupération d'ordinateurs à l'aide de DaRT 10