Utiliser un lecteur d’écran pour suivre un message électronique dans le Centre d’administration Exchange

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Dernière rubrique modifiée :2016-12-09

Vous pouvez suivre les messages électroniques à l’aide du lecteur d’écran du Centre d’administration Exchange (CAE) dans Exchange Online. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de savoir si leurs messages sont différés ou perdus pendant l’envoi. Avec le suivi des messages, vous pouvez suivre les messages qui transitent via Exchange Online et savoir si un message électronique ciblé a été reçu, rejeté, différé ou livré.

Naviguez avec Internet Explorer et les raccourcis clavier et assurez-vous que vous disposez du rôle d’administrateur et de l’abonnement Office 365 approprié pour effectuer cette tâche. Ensuite, ouvrez le CAE et commencez.

Exchange Online, qui inclut le Centre d’administration Exchange, est une application basée sur le web. Les raccourcis clavier et la navigation peuvent donc être différents de ceux utilisés dans Exchange 2016. Accessibilité dans le Centre d’administration Exchange

Pour de meilleurs résultats avec le Centre d’administration Exchange dans Exchange Online, utilisez Internet Explorer comme navigateur. En savoir plus sur les raccourcis clavier dans Internet Explorer.

De nombreuses tâches dans le centre d’administration Exchange requièrent l’utilisation de fenêtres contextuelles. Dans votre navigateur, veillez donc à activer les fenêtres contextuelles pour Office 365.

Exchange Online est inclus dans Office 365 Business et les plans d’abonnement Entreprise, mais les fonctionnalités peuvent varier en fonction du plan. Si votre CAE n’inclut pas une fonction décrite dans cet article, il se peut que votre plan ne l’inclue pas.

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités Exchange Online comprises dans votre plan d’abonnement, consultez l’article relatif au produit ou à la licence d’Office 365 Business que vous possédez et Description du service Exchange Online.

Pour suivre un message, vous devez Utiliser un lecteur d’écran pour ouvrir le Centre d’administration Exchange et vérifier que votre administrateur général Office 365 vous a affecté aux groupes de rôles d’administrateur Gestion de l’organisation, Gestion de la conformité et Support technique. Découvrez comment Utiliser un lecteur d’écran pour identifier votre rôle d’administrateur dans le Centre d’administration Exchange.

Il se peut que vous ressentiez le besoin de suivre vos messages quand un utilisateur vous contactera pour vous dire que des messages n’ont pas livrés ou ont été différés. Vous pouvez suivre un message à l’aide de différents critères, notamment l’adresse e-mail, la plage de dates, l’état de remise et l’ID du message.

  1. Dans le CAE, appuyez sur Ctrl+F6 jusqu’à ce que le volet de navigation principale soit sélectionné et que vous entendiez « Tableau de bord, Lien de navigation principale ».

  2. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à Flux de messagerie, puis appuyez sur Entrée.

  3. Pour aller dans la barre de menus, appuyez sur Ctrl+F6.

  4. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à Suivi des messages. Vous entendez alors « Suivi des messages, Lien de navigation secondaire ». Appuyez sur Entrée.

  5. Pour ouvrir l’affichage Liste de la fenêtre principale, appuyez sur Ctrl+F6. Vous entendez alors « Zone de liste modifiable Message envoyé ou reçu, Dernières 48 heures ».

  6. La zone de liste modifiable Plage de dates est sélectionnée et le paramètre par défaut est Dernières 48 heures. Pour parcourir les autres options, notamment Dernières 24 heures,7 derniers jours et Personnalisé, appuyez sur la flèche vers le haut ou la flèche vers le bas.

    ConseilConseil :
    Si vous sélectionnez Personnalisé, appuyez sur la touche de tabulation pour atteindre et entrer le fuseau horaire, la date et l’heure de début, et la date et l’heure de fin. Ces champs ne sont pas disponibles, sauf si vous sélectionnez Personnalisé dans la zone de liste modifiable Plage de dates. Il se peut qu’il n’y ait pas de données pour les messages qui datent de moins de quatre heures. Vous ne pouvez pas effectuer un suivi pour un message qui date de plus de 90 jours.
  7. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à la zone de liste modifiable État de remise. Les options sont Tous (paramètre par défaut), Remis, Échec, En attente, Étendu, Mis en quarantaine, Filtré comme courrier indésirable et Inconnu. Appuyez sur la flèche vers le bas ou la flèche vers le haut jusqu’à ce que l’état de remise de votre choix soit sélectionné.

  8. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à la zone de texte ID du message. Ce champ est facultatif, mais il peut vous aider à affiner les résultats de recherche. L’ID du message ou l’ID client est généré par le système d’envoi et se trouve dans l’en-tête du message avec le jeton Message-ID:. L’ID du message peut inclure les chevrons (< >).

  9. Pour indiquer les expéditeurs (un ou plusieurs) dans le suivi des messages, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Ajouter un expéditeur, puis appuyez sur Entrée. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des membres, le bouton Rechercher est sélectionné.

    1. Pour rechercher un utilisateur au sein de votre organisation, appuyez sur Entrée, entrez une partie ou la totalité du nom de l’utilisateur, puis réappuyez sur Entrée.

    2. Appuyez environ sept fois sur la touche de tabulation jusqu’à ce que vous entendiez le nom de l’utilisateur dans la liste des résultats de recherche.

    3. Pour ajouter l’utilisateur à la liste des expéditeurs pour le suivi des messages, appuyez sur la flèche vers le bas jusqu’à ce que vous entendiez le nom de l’utilisateur, puis appuyez sur Entrée. La liste des utilisateurs étant toujours sélectionnée, vous pouvez continuer à ajouter d’autres utilisateurs en sélectionnant leurs boîtes aux lettres et en appuyant sur Entrée.

      ConseilConseil :
      Pour vérifier les utilisateurs que vous avez ajoutés, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Ajouter. Pour écouter la liste des utilisateurs, réappuyez sur la touche de tabulation. Le premier nom est lu. Pour écouter le deuxième nom de la liste, réappuyez sur la touche de tabulation. Continuez à appuyer sur la touche de tabulation jusqu’à ce que vous ayez entendu le nom de tous les utilisateurs ajoutés. Pour supprimer un utilisateur de la liste, activez le lien Supprimer en appuyant sur Entrée quand vous entendez le nom de l’utilisateur.
    4. Pour indiquer un utilisateur externe ou une adresse e-mail avec un caractère générique (par exemple, *@contoso.com), appuyez sur la touche de tabulation jusqu’à ce que vous entendiez « Vérifier la modification des noms, Entrez du texte ». (Dans le Narrateur, vous entendez « Modification ».) Entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur externe ou l’adresse avec un caractère générique. Pour sélectionner le bouton Vérifier les noms, appuyez sur Maj+Tab puis sur Entrée. Ceci permet de vérifier l’adresse e-mail et de l’ajouter à la liste des utilisateurs.

      ConseilConseil :
      • Quand vous indiquez un caractère générique, vous ne pouvez pas ajouter d’adresses e-mail complètes au suivi des messages.

      • Notez que si vous entrez une adresse e-mail externe et appuyez sur Entrée, l’utilisateur est ajouté à la liste et la boîte de dialogue est fermée. Si vous n’avez pas terminé, utilisez le bouton Vérifier les noms pour l’ajouter.

    5. Quand vous avez terminé, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton OK, puis appuyez sur Entrée. La page Suivi des messages est de nouveau sélectionnée et la zone de texte Expéditeur répertorie les expéditeurs spécifiés pour le suivi des messages.

  10. Pour ajouter ou remplacer un destinataire pour le suivi des messages, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Ajouter un destinataire, puis appuyez sur Entrée. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des membres, le bouton Rechercher est sélectionné. Pour ajouter un ou plusieurs destinataires pour le suivi des messages, répétez l’étape 9.

  11. Sur la page Suivi des messages, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Rechercher, puis appuyez sur Entrée. La page Résultats du suivi des messages s’ouvre et affiche la date, l’expéditeur, le destinataire, l’objet et l’état du ou des messages.

    ConseilConseil :
    Quand vous effectuez le suivi des messages datant de moins de sept jours, ces derniers apparaissent normalement dans les 5 à 30 minutes. Quand vous effectuez le suivi des messages datant de plus de sept jours, la génération des résultats peut prendre plusieurs heures. Par conséquent, si la page Résultats du suivi des messages apparaît d’abord vide, revérifiez les résultats ultérieurement. Pour cela, laissez cette page ouverte et, dans la barre d’outils, accédez régulièrement au bouton Actualiser en appuyant sur la touche de tabulation puis sur Entrée.
  12. Pour fermer la page Résultats du suivi des messages, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Fermer, puis appuyez sur Entrée.

La génération des résultats du suivi des messages peut durer de quelques minutes à quelques heures. Vous pouvez vérifier l’état du suivi des messages en attente ou terminé.

  1. Dans le CAE, appuyez sur Ctrl+F6 jusqu’à ce que le volet de navigation principale soit sélectionné et que vous entendiez « Tableau de bord, Lien de navigation principale ».

  2. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à Flux de messagerie, puis appuyez sur Entrée.

  3. Pour aller dans la barre de menus, appuyez sur Ctrl+F6.

  4. Appuyez sur la touche de tabulation pour accéder à Suivi des messages. Vous entendez alors « Suivi des messages, Lien de navigation secondaire ». Appuyez sur Entrée.

  5. Pour ouvrir l’affichage Liste de la fenêtre principale, appuyez sur Ctrl+F6. Vous entendez alors « Zone de liste modifiable Message envoyé ou reçu ».

  6. La zone de liste modifiable Plage de dates est alors sélectionnée. Pour accéder au lien Suivis en attente ou terminés, appuyez sur Maj+Tab. Appuyez sur Entrée. La page Suivis en attente ou terminés s’ouvre et affiche le titre du rapport, la date d’envoi, l’état du rapport et les messages.

  7. Pour actualiser la page, vérifiez que le bouton Actualiser est sélectionné (paramètre par défaut), puis appuyez sur Entrée.

  8. Pour fermer la page Suivis en attente ou terminés, appuyez sur la touche de tabulation pour accéder au bouton Fermer, puis appuyez sur Entrée.

RemarqueRemarque :
Pour plus d’informations, consultez la rubrique Exécution d’un suivi de message et affichage des résultats.
 
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