Sur le terrainLe Cod de conduite

Betsy Aoki

Parfois, ce qu'il vous faut, ce n'est pas un serveur plus grand, ou une base d'utilisateurs mieux élevés qui s'abstiennent de vous appeler quand vous êtes sur le point de quitter le bureau en avance pour le week-end. Parfois le problème ne réside pas dans la gestion du code ; ce qu'il vous faut, c'est un gros poisson.

Il y a un an, je travaillais sur les rapports d'abus pour le site Live QnA (qna.live.com). Nous étions aux commandes des boutons de suppression et protégions le site face aux attaques idiotes et aux mauvais comportements. Nous disposions d'outils internes. Nous disposions de stratégies externes. Nous étions confrontés à deux vrais cinglés tentant de saboter nos questions avec du contenu absolument ignoble.

Pendant ce temps, je m'usais. Après tout, l'intégrité communautaire du site était ma raison d'être. C'est moi qui avais aidé à l'élaboration du code de conduite qui déterminait le ton du site. J'étais la Gardienne du temple et tout le monde avait intérêt à se tenir à carreau.

Mais ce n'était pas le cas. Les gens sont faibles, capables des plus grandes perfidies et de la sainteté la plus sauvage. Et mes souhaits de calme et d'harmonie n'empêchaient absolument pas certains utilisateurs de traiter les autres de demeurés.

Donc, ce samedi-là, j'étais assise dans ma cuisine et je réfléchissais au code de conduite que je défendais. Alors que je gribouillais avec mon stylo, j'ai eu une révélation. Et s'il n'y avait pas un code de conduite, mais un Cod de conduite ? Et si c'était le cas, comment se présenterait et agirait-il ? J'ai grandi en Nouvelle-Angleterre, où l'on mange du cabillaud. Ou plutôt du cod, comme nous les anglophones l'appelons. Du cabillaud blanc, farineux, fade. Je voulais pouvoir gronder et cajoler mes membres QnA avec le ton narquois et détaché d'un cabillaud. Pas simplement appuyer sur le bouton de suppression, que j'utilisais trop fréquemment depuis quelque temps, mais avec l'humour cinglant qui ferait rire les coupables alors même qu'ils jureraient ne pas recommencer. C'est ainsi qu'est né Norbert, le Cod de conduite. J'ai envisagé de lui donner une pipe, mais le nœud pap' m'a paru suffisant.

Le Cod de conduite  (Cliquer sur l'image pour l'agrandir)

J'ai téléchargé le dessin de mon poisson sur un nouveau LiveID, lui ai donné un nom d'utilisateur QnA et Norbert, le Cod de conduite QnA, était prêt à l'action. Je n'étais pas toujours derrière lui, ceci dit. Parfois un autre membre de l'équipe prenait le rôle de Norbert et réprimandait les scélérats. Qui est le Cod de conduite ? Voir go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99044. Le Cod de conduite blesse-t-il les gens ? Voir go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=99045.

Les membres de la communauté QnA ont mordu au jeu comme... euh... comme un poisson mord à l'hameçon. Ils plaisantaient avec lui, l'appelaient, se fâchaient avec lui. Il formait les nouveaux, grondait ceux que nous pensions pouvoir remettre sur la bonne voie et proposait une façon plus légère de rappeler les règles, bien différente du ton sentencieux d'une page Web de conditions d'utilisation.

Les règles, qu'il s'agisse de politique d'entreprise, de loi tribale ou de l'ordre hiérarchique dans une cour de récréation, dépendent toutes de la bonne volonté des gens qui ressentent les effets de leur exécution. En tant que professionnel de l'informatique ou développeur de site Web communautaire, vous pouvez créer des outils qui aident à appliquer les règles, mais parfois le meilleur outil sera quelque chose qui provient de votre propre personnalité ou du sens humanitaire collectif. Un peu d'huile de coude peut être plus efficace que l'ingénierie technique. Ou peut-être, dans notre cas, de l'huile de coude et un poisson.

Betsy Aoki est responsable de programme communautaire pour Microsoft au sein de l'équipe Xbox. Ses gentilles névroses sont exprimées avec avidité dans ses messages électroniques, sur son blog et, espérons-le, sur XNA Framework.

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