Informations utilesApprendre à demander de l'aide

Edward Dake

TROP D'ADMINISTRATEURS de bureau pensent qu'ils n'ont jamais besoin d'aide. Nous devons être indépendants et savoir tout ce qu'il faut connaître. Les ordinateurs font uniquement ce que nous leur demandons et les logiciels ne fonctionnent que de la manière dont ils ont été conçus. Pourquoi aurions-nous toujours besoin de chercher de l'aide ou de collaborer avec les autres ?

Qui se soucie du nombre d'administrateurs travaillant dans votre entreprise ? Chacun a un travail défini et nous savons tous en quoi il consiste, donc nous ne nous marchons jamais dessus à propos de modifications de paramètre ou d'infrastructure. Y a-t-il un serveur que vous ne pouvez pas atteindre dans l'entreprise ? Il paraît évident qu'il n'est pas inactif pour maintenance de routine, il est hors ligne définitivement. Supprimez-le ! Ce n'est pas nécessaire de chercher à en savoir plus, n'envoyez pas par e-mail et ne parlez pas des documentations de gestion des modifications recommandée par Technology Infrastructure Library (ITIL) ou Microsoft® Operations Framework (MOF). Besoin d'essayer de nouveaux produits ou de nouvelles procédures ? Qui a besoin d'ordinateurs virtuels alors que nous en avons de vrais sur lesquels travailler ?

Ces exemples vous semblent-ils terrifiants ? Aussi farfelues que ces situations peuvent sembler, je les ai toutes rencontrées dans ma carrière d'ingénieur de la maintenance et beaucoup auraient pu être évitées par la planification et la communication entre les différentes équipes.

En réalité, pour être réellement efficaces, les administrateurs doivent compter sur l'ensemble de l'équipe du personnel, interne et externe au groupe informatique. Il est impossible de tout savoir au sujet de l'administration des environnements hétérogènes des entreprises d'aujourd'hui. Nous devons tous créer de bonnes relations pour disposer d'experts à appeler en cas de besoin. La liste de ma messagerie instantanée est remplie de personnes d'autres groupes que je respecte et à qui je fais confiance.

Je me suis rendu compte que la construction d'un réseau (pas un réseau câblé ou sans fil) de personnes avec qui collaborer est extrêmement utile lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes jamais rencontrés ou pour traiter des problèmes compliqués impliquant plusieurs technologies. Imaginons que vous dépanniez une réplication Active Directory®, par exemple. S'agit-il d'un problème de réplication ou d'un problème DNS ? Le terme « forestprep » s'applique désormais à Exchange Server et Active Directory. Quel « forestprep » est tenté ? Ai-je besoin de collaborer avec d'autres via Exchange ou Active Directory ?

J'utilise mes contacts Microsoft Office Communicator et Windows Live™ Messenger (sorti récemment) triés par groupe et il est difficile de dire combien de fois j'ai pu résoudre des problèmes complexes grâce à l'aide d'amis ingénieurs. Apprenez à connaître les autres et demandez-leur de l'aide si vous tombez sur quelque chose hors de vos limites techniques. La plupart des gens sont prêts à vous aider et cela peut permettre de résoudre votre problème actuel plus rapidement ou même d'empêcher qu'un petit incident ne devienne un gros problème.

Les communautés techniques Microsoft, les Webcasts de support technique et les centres de solution sur les produits sont d'autres outils de ma boîte à outil de collaboration. Ces éléments sont disponibles en tant qu'options de menu sur la page Aide et support Microsoft dans les options d'auto-support. Les groupes de discussion sont très pratiques (dans la section Communautés techniques) pour fournir des informations et des conseils de la part de personnes ayant rencontré les mêmes problèmes ou ayant des environnements correspondant au mien.

Il est également utile de vous inscrire à des listes de distribution de bulletins d'informations pour des technologies spécifiques. Ces bulletins contiennent des astuces, des méthodes recommandées et des informations sur les versions à sortir, ainsi que d'autres informations m'ayant aidé à résoudre des problèmes et qui m'ont maintenu au courant des fonctions disponibles.

L'exécution de tests dans un environnement virtuel est un moyen sûr d'essayer des mises à jour du schéma, des stratégies de groupe, des changements d'environnement et de nombreux autres produits et processus. Vous pouvez utiliser Microsoft Virtual Server 2005 R2 (téléchargement gratuit après inscription) pour créer un laboratoire afin de tester de nombreuses mises à jour avant de les déployer en production. De cette manière, vous pouvez trouver et résoudre des problèmes potentiels dans un environnement autre que de production et les éviter lors du déploiement dans votre entreprise. J'ai trouvé les ressources suivantes très utiles dans Windows Server System™ Reference Architecture (WSSRA) pour la planification et la conception d'un environnement de test virtuel. Reportez-vous plus particulièrement au document intitulé « WSSRA Virtual Environments for Development and Test » (« Environnements virtuels WSSRA pour le développement et le test », en anglais). Le chapitre sur la planification, le test et l'application des projets de déploiement est particulièrement utile.

Je recommande aussi vivement les « Laboratoires virtuels TechNet » pour les démos et les tests de produits. Les laboratoires sont régulièrement mis à jour et une grande place est accordée à la possibilité de jeter un œil à un produit ou à une technologie sans avoir à créer un environnement vous-même.

J'ai également trouvé utile la fonction Aide et support dans les versions en cours de nombreux produits. Elle s'est améliorée au cours du temps et est maintenant un outil de valeur pour rechercher de l'aide sur les technologies actuelles et le contenu mis à jour. N'oubliez pas la documentation en ligne et les livres électroniques pour effectuer des recherches rapides et obtenir de l'aide. Être un grand administrateur ne signifie pas tout savoir. Le plus important est de savoir où aller pour obtenir de l'aide. Vous deviendrez un meilleur administrateur en collaborant avec vos collègues et ceux d'autres groupes pour aider à résoudre des problèmes qui dépassent les frontières ou sont nouveaux pour vous. L'avantage de notre secteur est que nous sommes une communauté et que nous devons faire des efforts pour créer des relations entre nous. Je compte souvent sur les autres pour m'aider à résoudre des problèmes. Le résultat final est une résolution satisfaisante et une amélioration de mes compétences administratives grâce à la collaboration.

Edward Dake a travaillé pour Microsoft Corporation depuis 1997 à la fois comme responsable des comptes techniques et ingénieur d'exploitation. Sa fonction actuelle est responsable technique pour l'équipe de services d’annuaire à l'organisation du service client et de support technique.

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