Sur le terrainInnovation de l'intérieur

Romi Mahajan

Dans son livreThe Future of Management, le célèbre gourou en gestion et stratège en entreprise Gary Hamel affirme que l'avantage comparatif à long terme provient de la création d'une culture d'innovation qui est elle-même un produit de l'évolution des technologies de gestion. Alors que dans de nombreux domaines, l'industrie n'a pas cessé d'innover et de se réinventer, la plupart des entreprises baignent encore dans une culture d'encadrement hiérarchique. Celle-ci empêche toute culture vraiment innovatrice d'émerger tout simplement parce qu'elle n'engendre pas de retour intéressant sur la créativité et le capital humains.

Ces hiérarchies sont des obstacles à l'innovation. La créativité humaine, lorsqu'elle est déployée, constitue le moteur essentiel pour un avantage comparatif innovateur et à long terme. Lorsque la créativité est bridée, plus de 80 % des employés ne s'investissent pas dans leur travail. Hamel est persuadé que ce n'est pas seulement un échec commercial mais aussi un échec moral.

À un niveau très fondamental, cela devrait être pour l'industrie une incitation à bannir une hiérarchie excessive. Par essence, l'argument est fondamentalement anti-bureaucratique. Le pouvoir de prise de décision ne devrait pas reposer sur des dirigeants inaccessibles et des cadres surpayés.

Hamel affirme que c'est l'encadrement, pas l'équipe informatique, qui est la source d'innovation. Après tout, l'informatique peut être considérée comme un produit de base et, par conséquent, comment peut-elle fournir un avantage comparatif ? Si l'informatique n'est pas la source d'innovation, et si les gains de productivité, la durée de fonctionnement, la fiabilité, l'intégration des nouvelles applications et l'authentification unique (et autres) ne peuvent pas fournir un avantage comparatif, alors qu'est-ce qui nous préoccupe tant ?

Êtes-vous disposés à analyser en profondeur vos organisations informatiques et vos entreprises dans leur ensemble pour voir si peut-être, le point soulevé par Hamel est valable ? Comment pouvez-vous être sûrs que l'informatique n'est pas considérée comme un produit de base ?

En intégrant les meilleurs concepts de Hamel et en les utilisant pour aider les organisations informatiques à sécuriser leur avenir en tant que centres d'innovation, j'ai développé une théorie appelée Innovation de l'intérieur. L'utilisation optimale de la créativité et du capital humains est la clé d'un avantage comparatif soutenu, et les grandes organisations doivent rendre l'innovation intrinsèque à leur fonctionnement. Les organisations doivent ouvrir leurs bras à la communauté, pas à la bureaucratie. Plus important encore, l'encadrement entrave trop souvent l'innovation ; c'est seulement lorsque l'encadrement évolue qu'une véritable innovation est possible.

Examinons les organisations. Les membres des départements informatiques sont souvent très intelligents, dévoués et prêts à apporter leur contribution. Souvent appelés pour faire beaucoup avec peu de ressources, ils passent la plupart de leur temps à exécuter des tâches de base, ce qui laisse peu de temps à l'innovation.

Mon concept d'innovation de l'intérieur applique la théorie de Hamel au secteur de l'informatique. Les principes fondamentaux sont les suivants :

• Étant donné la créativité inhérente à l'équipe informatique, il est de notre intérêt d'assurer un modèle d'encadrement informatique qui utilise ce potentiel.
• L'innovation vient du processus systématique et irrévérencieux de pensée-essai-erreur-révision, processus inhérent à l'informatique.
• Lorsque la communauté est parfaitement et ouvertement intégrée, des solutions techniques émergent. L'équipe informatique peut montrer le chemin, en commençant par elle-même !
• En informatique, les personnes sont la seule source d'avantage comparatif.
• L'encadrement informatique doit évoluer de la focalisation sur un projet et un budget à une nouvelle et passionnante approche de gestion de l'innovation.
• Il ne doit pas être question d'endiguement des coûts, mais plutôt de création de résultats intéressants.

Êtes-vous prêt à croire en cette théorie ? Pouvons-nous appliquer le concept d'innovation de l'intérieur et démontrer que les organisations informatiques sont le lieu adéquat pour mener cette expérience fantastique ? Les dirigeants sont-ils prêts à abandonner le pouvoir et à collaborer avec leurs propres communautés ? La direction est-elle prête à renoncer à son pouvoir et à accueillir notre intelligence collective ?

Romi Mahajan est directeur marketing en chef chez Ascentium Corporation. Avant de rejoindre Ascentium, il a passé plus de sept ans chez Microsoft où sa dernière fonction était celle de Directeur de l'équipe Technical Audience and Platform Marketing. Romi est largement publié dans les secteurs de la technologie, la politique, l'économie et la sociologie.