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Windows 7 : Dépannage des connexions

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Cet exercice simple de dépannage de la connectivité réseau peut vous sortir d'affaire la prochaine fois que vous aurez un problème similaire.

William R. Stanek

Les fonctionnalités intégrées de dépannage de Windows 7 peuvent vous aider à résoudre les questions plus rapidement. Cependant, vous rencontrerez parfois autres questions qui ne peuvent être ainsi facilement ou rapidement résolues.

Considérez ceci : Il y a un système qui est l'un des nombreux s'exécutant sur un réseau de petite entreprise assez complexe. Le réseau a un seul routeur et plusieurs commutateurs de réseau. Lorsque le système d'exploitation démarre, l'ordinateur est incapable de se connecter au réseau ou à Internet. L'ordinateur exécute Windows 7 x 64 et a une 1.0Gbps seule carte réseau.

La première étape du dépannage de tout problème de connectivité est toujours le même. Vérifier l'état de mise en réseau. C'est assez facile à faire. Simple coup d'oeil à la barre d'état système. Ici, l'icône réseau dans la barre d'état affiche un panneau d'avertissement. En cliquant sur l'icône réseau et en cliquant ensuite sur Open Network and Sharing Center révèlent que cet ordinateur avec une seule carte réseau pense qu'il est sur plusieurs réseaux.

Ce qui s'est passé ici est au démarrage, l'ordinateur vérifié la configuration réseau, trouvée l'adaptateur, mais n'a pas pu déterminer exactement comment il a été connecté au réseau. Par conséquent, l'ordinateur a aucune connectivité réseau et aucune connectivité Internet que ce soit. Toutes les idées sur ce que le problème est ici ? Voici quelques petites choses à penser :

  • Est-ce un problème de système d'exploitation ?
  • Est-ce un problème matériel ?
  • Est-ce un problème de configuration ?
  • Est-ce juste un excentrique ou un hoquet temporaire ?

Comment procéderiez-vous dépannage et résoudre le problème ? Nous allons aller plus loin et jetez un coup d'oeil. Ce type de problème n'est pas tellement un problème car c'est un puzzle qui attendent d'être résolus. Alors où commencer à percer l'énigme ?

Nous allons commencer avec « Vérifier l'évident » et appeler cette étape 1. La question que nous cherchons à répondre est si c'est juste un caprice ou un hoquet temporaire. Aussi implicite ici est une vérification de la base. Cela signifie que la vérification des câbles pour s'assurer qu'ils sont connectés aux bons endroits.

Étape 1 : Vérifier ce qui est évident

Alors, est-ce un caprice, un hoquet de signal ou d'un problème de câble de base ? C'est assez facile de déterminer aussi bien. Si c'était un problème avec la connexion entre le commutateur dans laquelle est branché l'ordinateur et le routeur, ou entre le routeur et l'Internet, le problème serait montrer dans le centre réseau et partage, comme un manque de connexion entre le réseau et l'Internet.

En cliquant sur le X rouge dans le mappage réseau Sommaire lance le dépanneur de réseau intégré. L'utilitaire tente de se connecter à Microsoft pour dépanner votre connexion Internet. Lorsqu'il y a une coupure entre un routeur et un switch, c'est à ce stade dans une large mesure identiques à un problème de configuration TCP/IP.

Lorsque vous poursuivez le dépannage automatisé, la résolution des problèmes réseau cherche principalement les problèmes de configuration et ne sera pas forcément en mesure de vous dire qu'il ya un décalage entre le commutateur et le routeur. Le dépanneur effectue les vérifications suivantes dans l'ordre suivant :

  1. Connectivité Web
  2. Résolution de noms
  3. Disponibilité de l'hôte distant
  4. Configuration du réseau
  5. Passerelle réseau d'accessibilité
  6. Vérifiez la configuration du réseau

Pour voir les résultats détaillés de la section de dépannage automatisée, vous devrez cliquer sur le lien Afficher des informations détaillées, qu'il fournira. Vous serez alors en mesure d'accéder au rapport de dépannage. S'il s'agissait d'un problème avec la connexion de l'ordinateur au commutateur, le problème montrerait une X rouge entre l'ordinateur et l'Internet dans le centre réseau et partage.

En cliquant sur le X rouge dans le mappage réseau Résumé à nouveau lance le dépanneur de réseau intégré. Le dépanneur aurait rapidement pourrait vous dire de brancher un câble Ethernet sur l'ordinateur, puis cliquez sur vérifier pour voir si le problème est résolu.

Bien sûr, vous pourriez avoir vérifié pour le problème dans la fenêtre Connexions réseau et vous serait avez connu la même chose. La connexion au réseau local a échoué parce qu'un câble a été débranché.

Si l'extrémité de l'ordinateur ou à la fin de l'interrupteur a été débranchée, il ne faut Windows 7 quelques secondes pour détecter que vous avez rebranché le câble Ethernet. Windows 7 tentera ensuite de vous connecter au réseau local. Si l'ordinateur est connecté à un commutateur et pas au reste du réseau local et Internet, Windows 7 probablement montrera que vous êtes connecté à un réseau non identifié et que vous n'avez pas d'accès Internet.

Le problème auquel que l'ordinateur est confronté ici, cependant, est très différent. L'ordinateur pense que c'est sur plusieurs réseaux. Il a pas de connexion réseau et qu'aucune connexion Internet, même si le câblage de base est bons. Alors, est-ce juste un excentrique ou le hoquet ? Une façon de vérifier est de simplement désactiver et ensuite activer la carte réseau.

Cela oblige à réévaluer les composants réseau et la configuration de l'ordinateur. Plus important en l'espèce, le problème semble disparaître. Retourne la connectivité réseau et tout semble bon. Mais le problème est vraiment fixe ? Pas dans ce cas. Alors que ce problème n'est pas un caprice ou un hoquet, passons à l'étape 2.

Étape 2 : Vérifier le matériel

Ici, vous voulez répondre s'il s'agit d'un problème matériel de base. Vous mai ont déjà répondu ceci si vous avez regardé la page Connexions réseau. Si la carte réseau active possède un état indésirable, tels que les personnes à mobilité réduite ou câble réseau débranché, il va montrer cela et l'action corrective est facile. Vous activez une carte de handicapé, ou branchez un câble sur l'un qui a un câble débranché.

Qu'en est-il le cas où la page Connexions réseau est vide ou n'autrement ont une connexion au réseau local, comme il se doit ? Cela arrive. Vous devez puis cliquez sur panneau de configuration | Réseau et Internet | Centre réseau et partage | Modifier les paramètres de l'adaptateur, pour ne constater aucune connexion au réseau local dans la liste, même si vous savez que l'ordinateur possède une carte réseau filaire.

Dans ce cas, une vérification rapide du gestionnaire de périphériques dira de vous ce qui se passe. Le gestionnaire de périphériques est accessible à partir de gestion de l'ordinateur. Pour démarrer la console Gestion de l'ordinateur, cliquez sur Démarrer, tapez compmgmt.msc dans la zone Rechercher et appuyez sur entrée.

Dans gestion de l'ordinateur, sélectionnez Gestionnaire de périphériques et puis développez le nœud de cartes réseau pour vérifier l'état des adaptateurs installés. Si vous voyez une icône d'avertissement, le dispositif a un statut d'erreur que vous pouvez vérifier en un clic droit sur l'entrée correspondante et en sélectionnant Propriétés.

Si le périphérique n'apparaît pas du tout, que se passerait-il que si l'appareil a été désinstallé, vous pouvez cliquer à droite le nœud adaptateurs réseau et sélectionnez recherche les modifications matérielles requises pour posséder Windows pour les périphériques disponibles mais non installés. Vous devez tenir compte des éléments suivants :

  • Si le périphérique est répertorié, mais a un statut d'erreur, vous pouvez essayer d'installer le logiciel pilote connexes en un clic droit sur le périphérique et en sélectionnant la mise à jour de pilote logiciel. Ensuite, cliquez sur Rechercher automatiquement pour les mises à jour de pilote logiciel. Si la mise à jour logicielle est disponible, vous serez capable de l'installer ensuite.
  • Si Windows détermine que le pilote logiciel est à jour, mais l'appareil ne fonctionne toujours pas, vous aurez envie de visiter le site Web du fabricant de l'appareil, trouver le pilote actuel et puis installer manuellement le pilote. Cela devrait résoudre le problème de l'appareil.

Un périphérique dont l'état est probablement normal n'a pas un problème de matériel de base. Pour résoudre ce type de problème, trouver une machine de test. Allez dans le gestionnaire de périphériques, développez le nœud adaptateurs réseau, clic droit sur l'adaptateur et puis sélectionnez Désinstaller. Après avoir désinstallé l'adaptateur sur votre ordinateur de test, vous pouvez travailler dans l'étape 2 de ce scénario de dépannage et voir si vous pouvez utiliser l'information fournie pour résoudre le problème.

De toute évidence, il y a certains type de problème va sur empêchent l'ordinateur de se connecter au réseau et à Internet correctement. À l'étape 1, vous avez coché l'évidence. À l'étape 2, vous avez coché le matériel. Si vous êtes expérimenté à ce genre de chose, toutes ces associés vérifications vous a probablement pris une minute ou moins.

Étape 3 : Vérification de la connexion

Normalement, ce genre de problème serait facile à résoudre. Cependant, cet ordinateur avec une seule carte réseau pense qu'il est sur plusieurs réseaux. Il y a là le noeud du problème. Ce qui s'est passé ici est au démarrage, l'ordinateur vérifié la configuration réseau, trouvée l'adaptateur, mais n'a pas pu déterminer exactement comment il a été connecté au réseau. Par conséquent, l'ordinateur a aucune connectivité réseau et aucune connectivité Internet que ce soit.

À l'étape 3, vous essayez de déterminer s'il s'agit d'un problème de configuration. Souvent, le moyen le plus rapide pour vérifier un problème de configuration consiste à utiliser l'invite de commandes. Afficher la configuration réseau en tapant ipconfig /all. Dans la sortie, vérifier l'IPv4 (et, le cas échéant, IPv6) configuration. Pour IPv4, regardez spécifiquement ce qui suit :

  • Adresse IPv4
  • Masque de réseau
  • Passerelle par défaut
  • Serveurs DNS

Les valeurs attribuées doivent être appropriées pour le réseau auquel l'ordinateur est connecté. Si Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) est activée, puis assurez-vous que l'ordinateur est connecté au serveur DHCP approprié.

Si l'ordinateur n'a pas connecté à un serveur DHCP, il aura une adresse IP dans l'automatic private IP addressing gamme (APIPA) : 169.254.0.1 à 169.254.255.254. Un ordinateur avec un adressage IP privé automatique probable ne peut communiquer de façon appropriée sur le réseau. Par conséquent, Windows vérifie régulièrement pour un serveur DHCP soit disponible.

Si l'ordinateur ressemble à elle a les paramètres réseau appropriés, essayez un ping ou tracert pour la passerelle par défaut. Dans certains cas, un ping est bloqué par les paramètres du pare-feu, mais devrait fonctionner tracert. Si un ping ou tracert échoue ici, cela indique probablement un problème de connexion entre l'ordinateur et la passerelle par défaut ou un problème avec la passerelle par défaut lui-même. Pour résoudre un problème de connexion, vous voudrais vérifier le câblage et des commutateurs entre l'ordinateur et la passerelle par défaut.

Pour résoudre un problème de passerelle, vous devez regarder l'appareil lui-même pour déterminer son statut et la configuration. N'oubliez pas, cependant, que vous ne peut pas se connecter à une passerelle qui n'existe pas. Un ordinateur configuré sur le réseau 192.168.27.x doit avoir une passerelle par défaut de 192.168.27.1 dans la plupart des cas. Toutefois, si les paramètres réseau sont fausses et que l'ordinateur est en fait sur le réseau 192.168.12.x ping 192.168.27.1, il probablement ne retournera aucun résultat parce que l'adresse IP de passerelle correcte est probablement 192.168.12.1.

Si l'ordinateur peut accéder à la passerelle par défaut, essayez un ping ou tracert d'un site Internet connu. Encore une fois, dans certains cas, le pare-feu peut bloquer le ping, mais devrait fonctionner la commande tracert. Défaillance d'un ping ou tracert ici semble indiquer un problème avec la connexion Internet ou le service Internet. Vous devez couper en tranches et en dés un peu plus pour être sûr. Par exemple, si vous ne pouvez pas ping ou tracert de nom du site, tels que tracert www.yahoo.com, vous devez vérifier cela n'était pas un problème DNS.

Pour ce faire, vous devez ping ou tracert externe du site par son adresse IP. Si vous pouvez obtenir sur le site externe par son adresse IP, mais pas son nom qualifié complet, vous avez probablement un problème DNS. Résoudre le problème DNS en vérifiant les adresses IP des serveurs DNS du serveur en définissant les adresses IP selon qu'il conviendra. Vous devrez peut-être également vider le cache de résolution DNS. Pour résoudre un problème de connexion Internet, vérifiez le câblage entre votre routeur interne et le dispositif qui achemine vers Internet. Vous devriez également vérifier l'état du périphérique.

Dans ce scénario, l'ordinateur dispose de réglages IP affectée par DHCP et était en mesure d'obtenir les paramètres du serveur DHCP. Pour cette raison, la vérification de la configuration de TCP/IP sur la ligne de commande semble fournir les paramètres corrects.

Si vous pensiez que le problème était lié aux paramètres DHCP, vous pourriez exécuter une variété de dépannage des tâches à l'aide de Ipconfig dans la ligne de commande. Ipconfig /release, Ipconfig / renouveler, Ipconfig/flushdns et Ipconfig/registerdns sont portée de main toutes les commandes.

Si vous pensiez que le problème était lié à des paramètres assignées, vous pourriez examiner les paramètres de la carte en cliquant sur panneau de configuration | Réseau et Internet | Centre réseau et partage | Modifier les paramètres de la carte.

Puis dans la page Connexions réseau, vous cliquez droit sur l'adaptateur approprié et puis cliquez sur Propriétés. Dans la boîte de dialogue Propriétés, sélectionnez Internet Protocol Version 4 et cliquez sur Propriétés. Vous pouvez maintenant consulter la configuration IPv4.

Une façon de résoudre un problème de réseau à ce stade consiste à attribuer manuellement les paramètres IP dont vous savez qu'il fonctionne. Si vous êtes en mesure d'attribuer des paramètres manuellement et de se connecter au réseau et à Internet, le problème risque est lié à DHCP. Voici les suspects probables :

  • Un autre ordinateur sur le réseau ou bien avait la même adresse IP, que l'ordinateur a essayé de l'utiliser.
  • Un paramètre de passerelle incorrecte pourrait ont empêché l'ordinateur d'entrer sur le serveur DHCP approprié.
  • Le serveur DHCP lui-même pourrait être le problème et peut ont attribué les paramètres IP inappropriés.

Des conjectures quant à ce qui se passe lorsque vous assignez manuellement les paramètres IP ? Eh bien, il ne force pas l'ordinateur pour modifier sa configuration. Plus important encore, dans ce cas particulier, le problème semble disparaître. Retourne la connectivité réseau et tout semble bon. Tout est vraiment OK, cependant ? Seulement vous saura.

William R.Stanek

William R. Stanek (williamstanek.com) est un éminent spécialiste de la technologie et l'auteur de plus de 100 livres. Retrouver sur Facebook à facebook.com/William.Stanek.Author et sur Amazon àamazon.com/William-R.-Stanek/e/B000APT6MS.

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