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Enterprise Voice et les communications unifiées

Dernière rubrique modifiée : 2009-01-23

Les communications unifiées utilisent la plateforme Office Communications Server 2007 R2 pour combiner le système vocal, la messagerie instantanée, la présence enrichie, les conférences audio/vidéo et la messagerie électronique en une expérience en matière de communications familière et intégrée. La solution de communications unifiées de Microsoft propose un mode de communication entièrement nouveau qui présente les avantages suivants :

  • Des notifications de présence enrichie entre de nombreuses applications informent les utilisateurs de la disponibilité des contacts.
  • L'intégration de la messagerie instantanée, du système vocal, des conférences, de la messagerie électronique et d'autres modes de communication permet aux utilisateurs de choisir le mode le plus approprié à la tâche en cours. Les utilisateurs peuvent également passer d'un mode à l'autre, si nécessaire.
  • Disponibilité des possibilités de communications à partir de tout emplacement où une connexion Internet est accessible.
  • Client intelligent (Office Communicator 2007) pour la téléphonie, la messagerie instantanée et les conférences. Office Communicator Phone Edition s'adresse aux utilisateurs qui souhaitent bénéficier de l'aspect commode et puissant d'Office Communicator sous la forme familière d'un téléphone de bureau.
  • Continuité de l'expérience de l'utilisateur entre différents périphériques.

Enterprise Voice permet aux utilisateurs d'effectuer les opérations suivantes :

  • Passer des appels sur le réseau IP de PC à PC, de PC à téléphone PBX/RTC ou de téléphone PBX/RTC à PC. Tous les principaux choix de communications des utilisateurs (système vocal, messagerie électronique, messagerie instantané et conférences) sont disponibles et intégrés dans leur ordinateur de bureau.
  • Participer à des sessions vocales IP traversant les NAT et les pare-feu. Cela signifie que les utilisateurs travaillant à domicile ou à distance peuvent appeler l'entreprise depuis n'importe quel endroit où une connexion Internet est disponible, sans frais d'appel à longue distance ou sans avoir recours à un réseau privé virtuel (VPN).
  • Passer des appels à d'autres utilisateurs Enterprise Voice, collaborateurs qui sont hébergés sur un système PBX ou des numéros RTC.
  • Conserver les numéros de téléphone existants et les habitudes de numérotation, et utiliser de nouvelles fonctionnalités de numérotation téléphonique permettant notamment d'émettre des appels en sélectionnant le nom d'une personne, plutôt que d'avoir à rechercher ou mémoriser des numéros de téléphone.
  • Apprécier les avantages du répondeur automatique, du transfert d'appel, de la délégation d'appel et d'autres fonctionnalités de contrôle des appels.

Pour le client d'entreprise, Enterprise Voice présente les avantages suivants, en plus des améliorations de la productivité qui reviennent aux utilisateurs :

  • Enterprise Voice peut être déployé en ne modifiant que très peu les infrastructures de téléphonie et Office Communications Server 2007 existantes.
  • Office Communications Server 2007 utilise des algorithmes de routage intelligents et à moindre coût pour les appels au réseau RTC.
  • Enterprise Voice présente une administration centralisée à l'aide d'outils familiers.
  • Enterprise Voice prend en charge l'intégration à des solutions PBX et de contrôle d'appel distant (RCC) existantes.
  • Architecture distribuée qui réduit les goulots d'étranglement et la probabilité de points de défaillance uniques.