Déploiement de clients Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2009-01-23

Les trois types d'utilisateurs du service Response Group sont les suivants : appelants, agents informels et agents formels. Cette section décrit les clients pris en charge pour chacun des utilisateurs finaux de Response Group.

Les appelants peuvent appeler un workflow en utilisant un téléphone standard sur le réseau téléphonique commuté (RTC), un appareil Microsoft Office Communicator Phone Edition, Microsoft Office Communicator 2007 R2 Attendant, Microsoft Office Communicator 2007 ou Microsoft Office Communicator 2007 R2.

Important :

Pour que Microsoft Office Communicator 2007 puisse coexister avec Office Communications Server 2007 R2, vous devez appliquer le package correctif cumulatif le plus récent pour Microsoft Office Communicator 2007. Pour vous procurer le dernier package correctif cumulatif disponible, consultez l'article 957465 de la Base de connaissances Microsoft, « Description du package correctif cumulatif de Microsoft Office Communicator 2007 : 19 décembre 2008 », à l'adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=128254.

Les agents sont des utilisateurs qui reçoivent des appels acheminés par le service Response Group. Un agent doit figurer dans la liste des agents du service Response Group et être affecté à des groupes d'agents. Pour plus d'informations, consultez Création d'un agent et Création d'un groupe d'agents. Il existe deux types d'agents : agents informels et agents formels.

Les agents informels ne se connectent pas à des groupes et ne s'en déconnectent pas. Ils sont automatiquement connectés à leurs groupes lorsqu'ils ouvrent une session sur le serveur Office Communications Server. Les agents informels peuvent recevoir des appels à l'aide d'Office Communicator 2007 R2 Attendant ou d'Office Communicator 2007 R2.

Les agents formels sont des agents qui ont été assignés à un groupe d'agents qui sont tenus de se connecter et se déconnecter. Les agents formels doivent être connectés au groupe avant de pouvoir recevoir des appels acheminés vers le groupe. Pour se connecter à un groupe et s'en déconnecter, les agents formels doivent utiliser un client Office Communicator 2007 R2 pour lequel un onglet personnalisé a été configuré. Pour plus d'informations sur la configuration d'un onglet personnalisé, consultez Configuration de l'onglet Response Group.