Configuration du service Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2009-01-23

Le service Response Group achemine et met en file d'attente les appels entrants destinés à une ou plusieurs personnes désignées, appelées agents, selon des règles que vous spécifiez en créant et configurant un workflow. Un workflow définit l'expérience de l'appelant depuis le moment où le service Response Group prend l'appel jusqu'au moment où un agent accepte l'appel.

Le workflow achemine l'appel vers un groupe d'agents spécifié. Le service Response Group fait sonner les agents disponibles dans l'ordre que vous spécifiez, jusqu'à ce qu'un agent réponde. Si aucun agent n'est disponible immédiatement, le workflow place l'appel dans une file d'attente.