Hívásközpont
Alkalmazási terület: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
A Kiskereskedelmi tevékenység a Microsoft Dynamics AX 2012 R3 rendszerben rendszer támogatja a hívásközpontokat mint kiskereskedelmi csatorna típust. A hívásközpontban a dolgozók telefonon vesznek fel rendeléseket a vevőktől és hoznak léte értékesítési rendeléseket.
A hívásközpont-funkció olyan szolgáltatásokat kínál, amelyekkel könnyebben felvehetők a telefonos rendelések és a vevőszolgálat kezelése a rendelés teljesítésének folyamatában. A hívásközponti dolgozók közvetlenül az értékesítési rendelésbe tudják megadni a fizetési adatokat. A dolgozók a rendelés feladása előtt megtekinthetik a költségek és a kifizetések részletes összefoglalását. A dolgozók szabályozzák az árképzést, és az értékesítési rendelésből számos adathoz hozzá tudnak férni a vevőkkel, termékekkel és árakkal kapcsolatban. A hívásközponti emellett továbbfejlesztett funkciókat kínál a vevői előzmények és a rendelés állapotának nyomon követésére.
A Hívásközpont és a Kiskereskedelem modulokat egyaránt használhatja a legfontosabb hívásközponti beállítások és konfigurációk elvégzéséhez. Emellett a Hívásközpont modulban a hívásközponti adatok folyamatos kezelését is végezheti
Kiskereskedelem modul
A hívásközpont fő beállítási feladatait a Kiskereskedelem modulban is elvégezheti. Ide tartoznak például a következők:
Hívásközponti paraméterek – Ehhez a feladathoz hívásközpontot kell létrehozni, felhasználókat hozzáadni, fizetési módokat és szállítási módokat beállítani, valamint adott hívásközpont-funkciókat engedélyezni.
A Kiskereskedelem modul beállításával és használatával kapcsolatban további információkért lásd: Kiskereskedelem.
Hívásközpont modul
A Hívásközpont modulban konfigurálhatja és karbantarthatja azookat a funkciókat, amelyeket a hívásközpont napi munkája során használ. Itt adhatja meg a hívásközpont paramétereit és tarthatja karban a hívásközponti rendelések és vevők adatait. A Hívásközpont modulban végrehajtható feladatok teljes listáját a témakör végén található táblában tekintheti meg.
A modullal ezenkívül jelentések állíthatók elő és lekérdezések végezhetők a hívásközpont üzleti folyamataiból.
Előfeltételek
A Hívásközpont modul funkciónak a használatához előbb a következő feladatokat kell elvégezni a Microsoft Dynamics AX rendszerben:
Paraméterek beállítása
Kiindulási adatok importálása.
Áfakódok és áfacsoportok létrehozása.
Számsorozatok beállítása.
Pénznemek meghatározása.
A nyelv kiválasztása.
A hívásközpont áttekintése
Az alábbi táblázat felsorolja a Hívásközpont modulban végrehajtható feladatokat.
Főbb feladatok |
Témakörök |
|---|---|
Paraméterek konfigurálása és kezdeti beállítások. |
Paraméterek konfigurálása és kezdeti beállítások (hívásközpont) |
Katalógus-forráskódok beállítása és alkalmazása. |
|
Értékesítési rendelések létrehozása. |
|
Folytonos programok és rendelések létrehozása. |
|
Ár részleteinek megjelenítése. |
|
Árak, engedmények és különféle költségek értékeinek felülbírálása. |
Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides |
Fizetések alkalmazása értékesítési rendelésekre. |
|
Áregyeztetés végrehajtása. |
|
Haszonkulcs-figyelmeztetések megtekintése. |
|
Utalványok beállítása és használata. |
|
Ajándékutalványok értékesítése és feltöltése. |
|
Hitelkártya-engedélyezések kezelése. |
|
Fizetési problémák miatt visszatartott rendelések kezelése és fedezethiányos fizetések feldolgozása. |
|
Csekkes és hitelkártyás visszatérítések jóváhagyása. |
|
Részletfizetéses számlázás használata és részletfizetések feldolgozása. |
|
Áfacsoportok alapértelmezett értékeinek beállítása. |
|
Közvetlen kiszállítású rendelések létrehozása |
|
Rendelések sürgőssé tétele. |
|
Rendelések várakoztatása. |
|
Rendelési események és rendelésállapot nyomon követése. |
Viewing sales order status |
Vevők automatikus értesítése a késleltetett rendelésekről valamint rendelés visszavonása a készleltetési limit után. |
Késleltetett rendelések értesítési és érvénytelenítési eseményeinek feldolgozása |
Cikke kiegészítő adatainak megtekintése. |
Képek és ügyfélszolgálati szkriptek hozzáadása a cikkinformációkhoz |
Forgatókönyvek használata a dolgozó ügyfélinterakcióinak irányítására. |
Use directed selling |
Vevők és értékesítési rendelések kikeresése, valamint vevői problémák nyomon követése az ügyfélszolgálati képernyőn. |
|
Címmódosítási fájlok importálása és ismétlődő vevők egyesítése. |
|
RFM analízis végrehajtása és vevőstatisztikák nyomon követése. |
Setting up customer statistics |
Katalóguskérések kezelése. |
Process a catalog request |
Régi értékesítésirendelés-adatokat, ajánlatok és visszaküldött rendelések törlése. |
|
Csalások kezelésére vonatkozó szabályok létrehozása. |