Szolgáltatáskezelés

Alkalmazási terület: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Használja a Szolgáltatáskezelés lehetőséget a szolgáltatási szerződések és szolgáltatási előfizetések létrehozására, a szolgáltatási rendelésekkel és a vevői kérdések kezelésére és arra, hogy kezelje és elemezze a vevőknek szánt szállítási szolgáltatásokat. Szolgáltatási szerződések használatával határozza meg az szervizlátogatás során felhasználat erőforrásokat. Szolgáltatási szerződések használatával azt is megtekintheti, hogyan kerülnek számlázásra ezek az erőforrások a vevőnek. A szolgáltatási szerződés tartalmazhat szolgáltatásiszint-szerződést is, amely megadja a szabványos válaszidőket és eszközöket biztosít a tényleges időt rögzítésére.

Létrehozhat szervizrendeléseket a szakemberek által a vevő telephelyén tett ütemezett és nem tervezett látogatásokkal kapcsolatos információk kezelésére. A szervizrendelések például ilyen adatokat tartalmaznak:

1. Munkaórákat, amelyeket a szerviztechnikus el fog végezni

2. Szolgáltatás vagy javítás típusát

3. A javítandó cikk a tünetek és diagnózis részletezésével

4. A szolgáltatáshoz vagy javításhoz kapcsolódó minden költség és díj

Vevők az interneten keresztül küldhetnek be szervízkérelmeket a Enterprise Portal használatával. Ön megkaphatja, feldolgozhatja és szétoszthatja ezeket a kérelmeket. Miután létrehozta a szervizrendelést a szolgáltatásállapotok segítségével figyelemmel kísérheti annak állapotát, és szabályokat adhat meg, amelyek meghatározzák, hogy milyen műveleteket engedélyezettek az egyes szakaszokban. Szervizrendelés befejezésekor láttamozhatja azt, hogy megerősítse annak befejezését és feladhatja a rendelést a számlázás megkezdéséhez.

A jelentéskészítő eszközök használatával figyelheti a szervizrendelés árrésit és az előfizetési tranzakciókat, és a munkaleírásokat és munkavégzési elismervényeket nyomtathat.

Üzleti folyamatok

A következő ábra bemutatja a Szolgáltatáskezelés magas szintű üzleti folyamatait és megmutatja, hol integrálódnak az szolgáltatási folyamatok más modulokba a Microsoft Dynamics AX rendszerben.

Szolgáltatáskezelés egyetlen pillantással

Szolgáltatáskezelés integrációja

A szolgáltatáskezelés az alábbi modulokkal integrálható a Microsoft Dynamics AX rendszerben:

• Értékesítés és marketing

• Emberi erőforrások