Mengkonfigurasi auditing di Unified Service Desk

  • Artikel

Audit Agen membantu organisasi untuk menganalisis produktivitas agen, mengidentifikasi kesenjangan dalam proses, memberikan pembinaan/pelatihan dan lebih meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Audit data dalam Unified Service Desk ditulis ke server Microsoft Dynamics CRM di thread pekerja terpisah untuk memastikan bahwa selama waktu ketika data audit ditangkap dan ditulis ke server, aplikasi klien responsif terhadap permintaan pengguna. Ketika Anda menutup klien Unified Service Desk, domain aplikasi mengakhiri semua thread pekerja dulu, dan kemudian mengakhiri thread utama. Audit ini tidak dirancang untuk menjadi fitur real-time. Oleh karena itu, jika klien Unified Service Desk gagal, informasi audit mungkin akan hilang.

Anda dapat mengkonfigurasi audit di Unified Service Desk dalam dua cara:

  • Audit Standar dengan menambahkan bendera audit dan menetapkan nilai ke 1 di daerah pilihan.

  • Audit kustom dengan menggunakan tindakan Audit untuk kontrol di-host Global Manager untuk mencatat entri audit pilihan Anda.

Dalam Topik ini

Standar Audit

Audit kustom

Standar Audit

  1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

  2. Buka Pengaturan > Unified Service Desk. (Bagaimana cara membukanya?)

  3. Pilih Opsi.

  4. Pada halaman Pilihan, klik Baru.

  5. Pada halaman opsi baru, ketik nama bendera audit di bidang nama dan nilai yang sesuai dalam bidang nilai.

    Add an audit flag in Unified Service Desk

    Anda dapat menggunakan bendera audit berikut:

    Bendera Audit: Deskripsi

    AuditCacheMaxSize

    Bila nilai bendera ini diatur ke 1, nomor catatan audit yang di-cache sebelum menyimpannya ke server adalah 1 catatan.

    Pilihan ini hanya bekerja jika AuditNoCache adalah False.

    AuditFlagAction

    Bila nilai bendera ini diatur ke 1, catatan audit dibuat setiap kali tindakan dipicu.

    AuditFlagAgentState

    Bila nilai bendera ini diatur ke 1, file audit dibuat ketika status agen berubah.

    AuditFlagHostedApplication

    Bila nilai bendera ini diatur ke 1, file audit dibuat saat aplikasi di-host dimulai atau mendapatkan fokus.

    AuditFlagLogin

    Bila nilai bendera ini diatur ke 1, catatan audit dibuat ketika agen masuk.

    AuditFlagSession

    Bila nilai bendera ini diatur ke 1, catatan audit dibuat ketika sesi dibuat atau ada peralihan sesi.

    AuditFlagWorkflow

    Bila nilai bendera ini diatur ke 1, catatan audit dibuat saat alur kerja UII dimulai atau ditutup.

    AuditNoCache

    Jika ini diatur ke True, catatan audit akan disimpan secara dinamis ke server tanpa caching apapun.

  6. Klik Simpan.

Audit kustom

Anda dapat menggunakan tindakan Audit untuk kontrol di-host Global Manager membuat entri audit khusus pada berbagai titik dalam aplikasi Anda, yang dapat berperan dalam pelaporan pada penggunaan dan interaksi agen. Untuk melakukannya:

  1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

  2. Buka Pengaturan > Unified Service Desk. (Bagaimana cara membukanya?)

  3. Pilih Kontrol Di-host.

  4. Pada halaman kontrol di-host, klik nama kontrol di-host Global Manager Anda di kolom nama untuk membukanya untuk mengedit.

  5. Pada bilah nav, klik panah bawah sebelah nama kontrol di-host CRM Global Manager dan klik tindakan UII.

  6. Cari tindakan Audit, dan klik nama di bawah kolom nama untuk membukanya untuk mengedit.

  7. Pada bilah nav, klik panah bawah sebelah tindakan Audit, dan pilih panggilan tindakan.

    Add an action call for audit action

  8. Klik Tambahkan panggilan tindakan baru.

  9. Pada halaman panggilan tindakan baru, buat panggilan tindakan dengan parameter berikut:

    Parameter Deskripsi

    Nama

    Nama entri audit. Anda harus menambahkan nilai ini di bawah area pilihan sebagai nama opsi dengan nilai yang ditetapkan ke 1 untuk mengaktifkan audit.

    Tindakan

    String yang mewakili tindakan yang sedang diaudit. Opsional.

    TargetApplication

    String yang mewakili aplikasi target untuk audit. Opsional.

    CustomerId

    String yang mewakili ID pelanggan. Opsional.

    ContextId

    String yang mewakili ID konteks. Opsional.

    ApplicationId

    GUID kontrol di-host untuk audit. Opsional.

    AgentState

    String yang mewakili Status agen. Opsional.

    ActionData

    Ini adalah data untuk menulis ke entri audit. Jika parameter ini tidak secara eksplisit disediakan, ia akan menggunakan semua jalur sisanya dalam Parameter Data tindakan UII.

  10. Klik Simpan.

Lihat Juga

Sumber Daya Lainnya

Mengelola dan mengatur Unified Service Desk
MSDN: Mengelola Pilihan untuk Unified Service Desk
MSDN: Global Manager (Kontrol Di-host)

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.