Mengkonfigurasi cache klien di Unified Service Desk

Caching Klien memungkinkan Anda untuk mengurangi jumlah bandwidth yang diperlukan pada startup dari klien Unified Service Desk pada komputer agen call center, dan selama siklus hidup aplikasi klien. Caching klien menyediakan sarana untuk men-cache mayoritas data konfigurasi Unified Service Desk secara lokal pada panggilan komputer agen pusat panggilan, sehingga mengurangi kebutuhan untuk data umum diambil dari server. Kemampuan ini menyediakan peningkatan yang nyata dalam kinerja startup Unified Service Desk.

Penting
Fitur ini memiliki dampak privasi karena memungkinkan cache klien di Unified Service Desk mengarah ke beberapa data Anda yang disimpan secara lokal pada komputer pengguna, yang berada di luar batas layanan Microsoft Dynamics CRM.

Dalam Topik ini

Kapan Anda harus menggunakan caching klien?

Bagaimana caching klien bekerja

Mengaktifkan caching klien

Lokasi simpanan caching klien

Mendorong pembaruan ke klien

Menonaktifkan caching klien untuk pengguna tertentu

Memaksa reset cache untuk pengguna tertentu

Kapan Anda harus menggunakan caching klien?

Caching Klien dapat memberikan peningkatan yang signifikan dalam waktu startup, pengurangan keseluruhan bandwidth dan pengurangan yang signifikan dalam query untuk server CRM untuk data umum Unified Service Desk.

Caching klien terbaik digunakan dalam kinerja lingkungan pengujian, pelatihan dan produksi. Hal ini tidak dianjurkan untuk lingkungan pengembangan karena perubahan hanya direplikasi ketika kunci cache kontrol diperbarui.

Bagaimana caching klien bekerja

Bila Anda mengaktifkan caching klien, proses berikut dijalankan ketika Anda log on menggunakan aplikasi klien Unified Service Desk:

1. Entitas Pilihan dan pengaturan pengguna ditanya untuk kunci startup untuk menentukan apakah cache klien diaktifkan.

2. Jika diaktifkan, tangani nomor versi cache klien dan modifikasi cache.

3. Jika cache klien diaktifkan dan nomor versi tersedia, Cari toko cache lokal dan tentukan kunci versi cache.

   1. Jika nomor versi cache sudah terkini, dekripsi dan muat simpanan cache ke dalam memori.

   2. Jika nomor versi cache tidak benar, hapus objek cache.

Mengaktifkan caching klien

1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

2. Di panel navigasi, klik atau ketuk Microsoft Dynamics CRM > lalu pilih Pengaturan.

3. Klik pengaturan > Unified Service Desk > Pilihan.

4. Klik Baru pada bilah perintah untuk membuat pilihan baru.

5. Untuk opsi baru, ketik ClientCacheVersionNumber di kotak nama, dan nomor alfanumerik di kotak nilai. Nilai alfanumerik digunakan sebagai kunci cache untuk Unified Service Desk.

6. Klik Simpan.

Ketika ada pilihan dan diisi, Unified Service Desk akan mengaktifkan caching klien.

Lokasi simpanan caching klien

Ketika diaktifkan, caching klien menyimpan file dalam format yang dikompresi dan dienkripsi dalam direktori roaming pengguna: %appData%\Microsoft\USD

Misalnya, untuk agar user baru bernama agent1 menjalankan aplikasi klien pada Windows 8, file cache klien akan tersedia di c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\USD.

Informasi dalam direktori ini hanya dapat diakses oleh akun pengguna yang membuatnya.

Mendorong pembaruan ke klien

Untuk mendorong pembaruan ke semua klien Unified Service Desk, Anda harus mengedit nilai ClientCacheVersionNumber yang Anda buat sebelumnya untuk nilai alfanumerik yang berbeda. Waktu berikutnya ketika agen call center log in menggunakan klien Unified Service Desk, itu akan mendeteksi nilai berbeda untuk kunci pilihan ClientCacheVersionNumber, dan membaca semua pengaturan dari server sebelum memulai.

Menonaktifkan caching klien untuk pengguna tertentu

Kadang-kadang mungkin diperlukan untuk mengecualikan beberapa pengguna dari caching klien seperti pengujian terbatas konfigurasi baru dalam produksi, produksi, atau mengatasi masalah di mana masalah cache diduga atau kebutuhan untuk melakukan update cepat untuk konfigurasi di mana Anda ingin memulihkan perubahan Anda kembali ke objek yang saat ini di-cache.

1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

2. Di panel navigasi, klik atau ketuk Microsoft Dynamics CRM > lalu pilih Pengaturan.

3. Klik pengaturan > Unified Service Desk > pengaturan pengguna.

4. Klik Baru pada bilah perintah untuk membuat pengaturan baru.

5. Pada halaman pengaturan pengguna baru:

   1. Dalam bidang pengguna, ketik, atau pilih nama pengguna yang Anda inginkan untuk menonaktifkan caching klien.

   2. Dalam bidang nama, ketik DisableCaching. Biarkan bidang nilai kosong.

      

6. Klik Simpan.

Ketika pengguna berikutnya masuk menggunakan klien Unified Service Desk, caching klien tidak digunakan. Namun, itu tidak menghapus atau refresh simpanan cache klien bagi pengguna itu. Ketika kunci DisableCaching dihapus untuk pengguna tersebut, pengguna akan kembali menggunakan simpanan cache klien yang sebelumnya disimpan di simpanan cache.

Memaksa reset cache untuk pengguna tertentu

Kadang, mungkin perlu untuk memaksa cache ulang untuk pengguna tertentu untuk membersihkan dan me-reset simpanan cache. Anda dapat melakukan ini dengan dua cara: dari server CRM atau dengan menggunakan aplikasi klien Unified Service Desk pada komputer pengguna.

Menggunakan CRM Server

1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

2. Di panel navigasi, klik atau ketuk Microsoft Dynamics CRM > lalu pilih Pengaturan.

3. Klik pengaturan > Unified Service Desk > pengaturan pengguna.

4. Klik Baru pada bilah perintah untuk membuat pengaturan baru.

5. Pada halaman pengaturan pengguna baru:

   1. Dalam bidang pengguna, ketik, atau pilih nama pengguna yang ingin Anda nonaktifkan caching kliennya.

   2. Dalam bidang nama, ketik ResetDesktopCache. Biarkan bidang nilai kosong.

6. Klik Simpan.

Hal ini menyebabkan aplikasi klien Unified Service Desk menghapus simpanan cache lokal dan membangunnya kembali dari server ketika pengguna menggunakannya di waktu berikutnya untuk masuk.

Menggunakan klien Unified Service Desk

Anda dapat mengaktifkan reset dari aplikasi klien yang menggunakan tindakan UII tersembunyi yang disebut ResetLocalCache di jenis kontrol di-host Global Manager. Anda akan perlu untuk membuat tindakan UII di tipe kontrol di-host Global Manager sebelum Anda dapat menggunakannya.

1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

2. Di panel navigasi, klik atau ketuk Microsoft Dynamics CRM > lalu pilih Pengaturan.

3. Klik pengaturan > Unified Service Desk > kontrol di-host.

4. Cari kontrol di-host CRM Global Manager, dan klik nama di kolom nama untuk membukanya untuk mengedit.

   Catatan
   CRM Global Manager adalah nama kontrol di-host dalam sampel aplikasi Unified Service Desk. Jika Anda telah menamai kontrol di-host Global Manager Anda dengan sesuatu yang lain, pilih itu sebagai gantinya.

5. Pada bilah nav, klik panah bawah sebelah kontrol di-host CRM Global Manager dan pilih tindakan UII.

   

6. Pada halaman berikutnya, klik Tambah tindakan UII Baru.

7. Pada halaman tindakan UII baru, ketik ResetLocalCache di bidang nama, dan kemudian klik Simpan. Tutup tindakan UII dan kontrol di-host.

   Selanjutnya, kita akan menambahkan panggilan tindakan untuk tindakan UII yang baru kita buat.

8. Pada nav bar, klik pengaturan > Unified Service Desk > panggilan tindakan.

9. Pada halaman panggilan tindakan, klik Baru.

10. Pada halaman panggilan tindakan baru:

    1. Dalam bidang nama, ketik ResetClientCache.

    2. Dalam bidang kontrol di-host, tentukan CRM Global Manager.

       Catatan
       CRM Global Manager adalah nama kontrol di-host dalam sampel aplikasi Unified Service Desk. Jika Anda telah menamai kontrol di-host Global Manager Anda dengan sesuatu yang lain, pilih itu sebagai gantinya.

    3. Dalam bidang tindakan, tentukan ResetLocalCache.

11. Klik Simpan dan kemudian tutup panggilan tindakan.

Setelah Anda mensetup tindakan UII dan panggilan tindakan, Anda dapat menambahkan tombol toolbar, peristiwa, atau kode untuk langsung meminta panggilan tindakan dari aplikasi klien. Hal ini membuat pengaturan RestDesktopCache dalam area pengaturan pengguna, yang memicu perilaku reset seperti yang dijelaskan sebelumnya di Menggunakan CRM Server.

Lihat Juga

Sumber Daya Lainnya

Mengelola dan mengatur Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.