Keamanan di Unified Service Desk

  • Artikel

Entitas konfigurasi Unified Service Deskdan entitas Integrasi Antarmuka Pengguna (UII) mendasari disimpan dalam Microsoft Dynamics CRM, dan Anda dapat menggunakan model keamanan CRM untuk mengatur akses ke kedua entitas ini. CRM memiliki model keamanan yang kuat yang menggabungkan keamanan berbasis peran, tingkat catatan, dan tingkat lapangan untuk menentukan hak-hak keamanan secara keseluruhan yang dimiliki pengguna. Untuk informasi lebih lanjut tentang keamanan CRM, lihat TechNet: Konsep keamanan untuk Microsoft Dynamics CRM.

Pengguna Unified Service Desk secara luas dapat digolongkan menjadi dua Kategori:

  • Administrator: orang-orang yang mengkonfigurasi Unified Service Desk dan entitas UII untuk menentukan aplikasi agen.

  • Agen: orang-orang yang menggunakan aplikasi klien Unified Service Desk untuk membaca konfigurasi dalam Unified Service Desk dan entitas UII untuk melakukan pekerjaan mereka sehari-hari di sebuah pusat panggilan.

Menggunakan Peran keamanan Unified Service Desk

Ketika Anda menerapkan Unified Service Desk untuk instans CRM, empat peran keamanan dibuat:

  • Peran UIIAdministrator dan UIIAgent mendefinisikan akses ke UII dan entitas CRM yang diperlukan.

  • Peran USD Administrator dan USD agen menentukan akses ke entitas Unified Service Desk, entitas UII yang mendasari, dan entitas CRM yang diperlukan. Anda harus menetapkan salah satu dari kedua peran tsb kepada pengguna di organisasi Anda tergantung pada peran pekerjaan mereka (administrator atau agen).

Informasi selengkapnya: Mengelola akses peran keamanan Unified Service Desk

Menggunakan konfigurasi Unified Service Desk

Pendekatan lain untuk penyaringan akses ke data Unified Service Desk adalah melalui penggunaan konfigurasi. Sebuah Konfigurasi adalah pengelompokan logis dari berbagai komponen di aplikasi agen Unified Service Desk seperti panggilan tindakan, script agen, pencarian entitas, peristiwa, dan kontrol di-host. Konfigurasi dapat ditetapkan ke pengguna sehingga ketika pengguna mulai aplikasi agen Unified Service Desk, hanya komponen yang termasuk dalam konfigurasi yang ditampilkan. Ini adalah cara yang bagus untuk memfilter hal-hal yang Anda ingin ditampilkan kepada agen-agen Anda tanpa harus mengelola peran keamanan mereka. Namun, camkan hal berikut:

  • Sebuah konfigurasi hanya dapat ditetapkan ke pengguna, dan bukan untuk sebuah tim di Microsoft Dynamics CRM.

  • Konfigurasi hanya memfilter komponen ketika Anda mengakses informasi Unified Service Desk melalui aplikasi klien. Jika Anda mengakses Microsoft Dynamics CRM atau Microsoft Dynamics CRM untuk Outlook secara langsung, Anda dapat mengakses data seperti peran keamanan CRM Anda.

Informasi selengkapnya: Mengelola akses menggunakan konfigurasi Unified Service Desk

Di Bagian Ini

Mengelola akses peran keamanan Unified Service Desk

Mengelola akses menggunakan konfigurasi Unified Service Desk

Lihat Juga

Sumber Daya Lainnya

MSDN: Panduan Pengembang Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.