Mengelola akses menggunakan konfigurasi Unified Service Desk

  • Artikel

Konfigurasi Unified Service Desk adalah cara yang bagus untuk memfilter hal-hal yang Anda ingin ditampilkan kepada agen-agen Anda tanpa harus mengelola peran keamanan mereka. Agen memiliki akses hanya ke komponen Unified Service Desk di aplikasi klien Unified Service Desk yang ditambahkan dalam konfigurasi yang ditetapkan kepada mereka.

Anda dapat menambahkan komponen Unified Service Desk berikut ini dalam konfigurasi:

  • Pemanggilan Tindakan

  • Skrip Agen

  • Pencarian Entitas

  • Aktivitas

  • Formulir

  • Kontrol di-host

  • Opsi

  • Scriptlet

  • Informasi Sesi

  • Toolbar

  • Aturan navigasi jendela

Dalam Topik ini

Membuat konfigurasi Unified Service Desk

Tetapkan pengguna ke konfigurasi Unified Service Desk

Membuat konfigurasi Unified Service Desk

  1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

  2. Di panel navigasi, klik atau ketuk Microsoft Dynamics CRM, dan pilih Pengaturan.

  3. Klik pengaturan > Unified Service Desk > Konfigurasi.

  4. Pada halaman konfigurasi, klik Baru.

  5. Pada halaman konfigurasi baru, ketik nama konfigurasi, dan klik Simpan.

  6. Setelah konfigurasi baru disimpan, pada nav bar, klik tanda panah bawah di sebelah nama konfigurasi. Ini akan menampilkan komponen yang dapat ditambahkan ke konfigurasi.

    Menu with components added to configuration

  7. Klik komponen untuk menambahkannya. Halaman Pencarian entitas untuk komponen yang sesuai muncul. Klik Tambahkan yang ada < nama komponen > untuk mencari catatan yang sudah ada. Sebagai contoh, jika Anda memilih panggilan tindakan, klik Tambahkan panggilan tindakan yang ada pada halaman pencarian entitas.

  8. Ketik nama komponen dalam kotak pencarian, dan kemudian tekan ENTER atau klik tombol Cari. Jika catatan tidak ada, klik Baru di kotak hasil pencarian untuk membuat instance dari komponen yang ingin Anda tambahkan.

    Add existing component record

  9. Ulangi langkah ini dengan komponen lainnya yang ingin Anda tambahkan ke dalam konfigurasi.

  10. Setelah Anda menambahkan komponen, klik tombol Simpan (Auto save button) di sudut kanan bawah halaman untuk menyimpan konfigurasi.

Tetapkan pengguna ke konfigurasi Unified Service Desk

Setelah membuat konfigurasi Unified Service Desk, Anda dapat menetapkan pengguna untuk itu. Pengguna yang ditetapkan ke konfigurasi hanya bisa mengakses komponen dalam aplikasi klien Unified Service Desk yang ditambahkan dalam konfigurasi.

  1. Masuk ke Microsoft Dynamics CRM.

  2. Di panel navigasi, klik atau ketuk Microsoft Dynamics CRM, dan pilih Pengaturan.

  3. Klik pengaturan > Unified Service Desk > Konfigurasi.

  4. Pada halaman konfigurasi, cari catatan konfigurasi yang diperlukan.

  5. Untuk membuka definisi konfigurasi, klik nama konfigurasi, atau pilih catatan, dan kemudian klik Edit. Ini akan membuka definisi konfigurasi.

  6. Pada bilah nav, klik panah bawah sebelah nama konfigurasi, dan pilih Pengguna yang ditetapkan.

    Navigation to assign users to a configuration

  7. Pada halaman berikutnya, Anda dapat menetapkan konfigurasi ke pengguna yang ada, atau membuat pengguna baru dan menetapkan konfigurasi untuk itu.

  8. Ketik nama pengguna yang diperlukan dalam kotak pencarian, dan kemudian tekan ENTER atau klik tombol Cari.

  9. Klik nama pengguna yang diperlukan untuk menambahkannya ke konfigurasi. Klik tombol Simpan (Auto save button) di sudut kanan bawah untuk menyimpan perubahan.

    Jika Anda klik nama pengguna di bawah kolom nama, catatan pengguna membuka, dan Anda dapat melihat bahwa konfigurasi Unified Service Desk ditetapkan ke pengguna di bidang USD konfigurasi.

    USD configuration assigned to a user

Lihat Juga

Konsep

Mengelola akses peran keamanan Unified Service Desk
Keamanan di Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.