Ikhtisar Unified Service Desk

Unified Service Desk untuk Microsoft Dynamics CRM memberikan kerangka yang dapat dikonfigurasi untuk dengan cepat membangun aplikasi untuk call center agar agen dapat mendapatkan pandangan terpadu tentang data pelanggan yang disimpan dalam Microsoft Dynamics CRM. Anda dapat menggabungkan informasi pelanggan dari berbagai daerah di CRM ke desktop terintegrasi yang menyediakan tampilan 360° interaksi pelanggan. Ini memberikan pada agen pelanggan layanan akses langsung ke informasi bisnis penting sehingga mereka dapat dengan cepat terlibat dengan pelanggan dan menangani pertanyaan dan masalah.

Unified Service Desk, yang dibangun menggunakan kerangka Integrasi Antarmuka Pengguna (UII), dirancang sebagai serangkaian adapter dan modul yang memfasilitasi pengelolaan elemen UI CRM (halaman, dialog), pemuatan otomatis catatan yang terkait, scripting agen, toolbar dikonfigurasi, dan sebagainya. Unified Service Desk dapat dikonfigurasi dan diatur menggunakan Microsoft Dynamics CRM atau Microsoft Dynamics CRM untuk Outlook. Menggunakan Unified Service Desk untuk mengkonfigurasi agen aplikasi tidak mengharuskan Anda untuk menulis kode untuk sebagian besar, dan karenanya mengurangi waktu untuk merancang sebuah aplikasi agen sesuai kebutuhan bisnis Anda. Juga, kerangka integrasi telefoni komputer (CTI) dari UII memungkinkan organisasi untuk membangun adapter untuk menghubungkan Unified Service Desk dengan infrastruktur CTI mereka untuk mendukung Komunikasi nasabah di desktop agen pada lebih dari berbagai saluran seperti chat, email atau telepon.

Video: Ikhtisar Unified Service Desk (5:00)

Dalam Topik ini

Apakah Integrasi Antarmuka Pengguna itu?

Apa yang membentuk Unified Service Desk?

Apakah Integrasi Antarmuka Pengguna itu?

Unified Service Desk memanfaatkan kekuatan kerangka kerja Integrasi Antarmuka Pengguna (UII) untuk membantu Anda dengan cepat mengkonfigurasi aplikasi agen disesuaikan. Kerangka UII memungkinkan Anda untuk membangun dan menerapkan aplikasi agen komposit yang dapat menyediakan satu akses ke informasi pelanggan di Microsoft Dynamics CRM dan sistem eksternal, dan dapat menggabungkan mode interaksi yang berbeda dengan pelanggan atau saluran. UII menyediakan kerangka kerja untuk sistem integrasi lini bisnis (LOB) non-intrusif yang ada di tingkat UI. Untuk informasi lebih lanjut, download dokumentasi UII.

Apa yang membentuk Unified Service Desk?

Unified Service Deskadalah kumpulan solusi dan file data yang berisi konfigurasi entitas dan entitas yang mendasari untuk kerangka UII. Anda mengkonfigurasi entitas Unified Service Desk untuk menentukan pengalaman pengguna dalam aplikasi klien, seperti berbagai kontrol, layout mereka, alur pengguna, dan sebagainya. Semua informasi konfigurasi disimpan dalam entitas Unified Service Desk, dan Anda dapat membundel itu bersama dengan solusi dan file data ke dalam "paket" yang mendefinisikan aplikasi Unified Service Desk. Paket dapat kemudian dikirim ke segala instans CRM, dan pengguna dapat terhubung kepadanya menggunakan aplikasi klien Unified Service Desk untuk mengalami antarmuka dan fungsi yang didefinisikan oleh data konfigurasi aplikasi.

Fitur Unified Service Desk didefinisikan oleh dua berkas solusi berikut:

• Unified Service Desk Dinamika: file solusi ini berisi entitas Unified Service Desk primer yang dikonfigurasi untuk menentukan pengalaman aplikasi agen.

• Integrasi Antarmuka Pengguna untuk Microsoft Dynamics CRM: solusi ini berisi entitas mendasari yang diperlukan oleh entitas konfigurasi Unified Service Desk.

Unified Service Desk dilengkapi dengan tiga sampel aplikasi. Informasi selengkapnya: Sampel Aplikasi Unified Service Desk

Di Bagian Ini

Tantangan pusat panggilan dan bagaimana Unified Service Desk dapat membantu?

Sampel Aplikasi Unified Service Desk

Core Unified Service Desk concepts

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.