Menginstal dan menerapkan Unified Service Desk

Sebelum Anda dapat menginstal dan menggunakan Unified Service Desk untuk Microsoft Dynamics CRM, Anda harus mengidentifikasi instans CRM di mana Anda ingin membangun dan menyebarkan konfigurasi. Meskipun Anda dapat menggunakan yang instans CRM yang baru, Unified Service Desk bekerja dengan baik ketika kustomisasi CRM sebagian besar lengkap. Unified Service Desk mengontrol tampilan agen call center Microsoft Dynamics CRM dengan memanipulasi jendela, menyuntikkan JavaScript, dan seterusnya. Jika terjadi perubahan besar pada lingkungan CRM setelah Unified Service Desk dikerahkan, hal itu mungkin menyebabkan konfigurasi Unified Service Desk Anda untuk tidak lagi bekerja seperti yang diperlukan. Sementara konfigurasi Unified Service Desk sering datang kemudian di implementasi CRM implementasi, mencamkan Unified Service Desk ketika merancang lingkungan CRM Anda adalah bermanfaat.

Instalasi dan penyebaran Unified Service Desk dilakukan dalam tahap mana awalnya mengkonfigurasi lingkungan pengembangan untuk mengkonfigurasi agen aplikasi menggunakan salah satu sampel aplikasi Unified Service Desk sebagai basis. Selanjutnya, Anda menguji bagaimana konfigurasi Anda muncul dan bekerja dengan menggunakan aplikasi klien Unified Service Desk dengan menghubungkan ke instans CRM di mana Anda mengonfigurasikan Unified Service Desk. Selanjutnya, Anda menyebarkan konfigurasi Unified Service Desk disesuaikan pada instans produksi CRM, dan aplikasi klien, bersama dengan setiap file dan rakitan yang diperlukan untuk kustomisasi Anda, pada komputer agen Anda di organisasi Anda.

ImportantPenting
Anda dapat mengkonfigurasi Unified Service Desk untuk mengintegrasikan dengan aplikasi line-of-business (LOB) pihak ketiga. Namun, sebelum menerapkan solusi terpadu (melibatkan Unified Service Desk dan aplikasi LOB) dalam lingkungan produksi di organisasi Anda, Anda harus benar-benar menguji solusi terpadu untuk memastikan bahwa hasil performa sejalan dengan harapan Anda. Unified Service Desk mungkin tidak berfungsi dengan tepat jika terintegrasi dengan aplikasi LOB yang menunjukkan halangan antarmuka pengguna (UI), masalah kebocoran memori, dan waktu respons yang lambat.

Tercantum di bawah ini adalah urutan yang kami sarankan untuk menginstal dan menggunakan Unified Service Desk di organisasi Anda. Sebelum menginstal Unified Service Desk, pastikan bahwa Anda memenuhi persyaratan sistem: Persyaratan sistem Unified Service Desk.

Langkah 1: instalasi dan penggunaan awal

Identifikasi server CRM di mana Anda ingin menyebarkan Unified Service Desk dan komputer pengembangan yang akan digunakan untuk menggelar paket Unified Service Desk dan kemudian menghubungkan ke paket dengan menggunakan klien Unified Service Desk.

  1. Instal klien Unified Service Desk pada komputer pengembangan. Informasi selengkapnya: Menginstal klien Unified Service Desk

  2. Terapkan paket untuk instans CRM. Informasi selengkapnya: Menyebarkan aplikasi sampel Unified Service Desk ke server CRM menggunakan Package Deployer

  3. Salin file dan rakitan yang diperlukan untuk fungsi kustom di paket CRM 2013 SP1 atau CRM 2013 SP1 dengan pembaruan produk ke direktori instalasi klien Unified Service Desk. Informasi selengkapnya: Menyalin file pada klien untuk fungsionalitas kustom

  4. Jalankan klien Unified Service Desk, dan terhubung ke instans CRM di mana Anda menerapkan paket untuk memverifikasi bahwa semuanya bekerja baik-baik saja. Informasi selengkapnya: Terhubung ke instans CRM menggunakan klien Unified Service Desk

Mengatur Komputer Pengembangan Tambahan

Atur komputer pengembangan tambahan untuk mengkonfigurasi aplikasi desktop agen Anda menggunakan Unified Service Desk:

  1. Instal klien Unified Service Desk pada komputer. Informasi selengkapnya: Menginstal klien Unified Service Desk

  2. Salin file dan rakitan yang diperlukan untuk fungsi kustom di paket CRM 2013 SP1 atau CRM 2013 SP1 dengan pembaruan produk. Informasi selengkapnya: Menyalin file pada klien untuk fungsionalitas kustom

Langkah 2: Mengkonfigurasi dan menguji aplikasi agen Anda

Gunakan lingkungan pengembangan untuk mengkonfigurasi aplikasi agen Anda dengan membangun contoh aplikasi yang Anda kerahkan (Dasar, CRM 2013 SP1, atau CRM 2013 SP1 dengan pembaruan produk), dan kemudian mengujinya dengan menghubungkan ke paket Customize menggunakan aplikasi klien Unified Service Desk. Informasi selengkapnya: Configure your agent application using Unified Service Desk

Langkah 3: Menyebarkan aplikasi agen disesuaikan

Setelah Anda menyesuaikan aplikasi agen Anda melalui konfigurasi atau kode kustom, Anda harus menginstal aplikasi klien Unified Service Desk dengan file-file yang diperlukan untuk fungsi kustom pada komputer Anda agen. Pertimbangkan membuat sebuah aplikasi ClickOnce atau installer paket MSI untuk membundel semua file bersama-sama dan menyebarkan pada komputer agen di organisasi Anda. Informasi selengkapnya: lihat keamanan dan penyebaran ClickOnce atau Windows Installer

Anda mungkin juga ingin memigrasi Anda konfigurasi Unified Service Desk dari pengembangan/tes untuk lingkungan produksi. Anda dapat menggunakan Alat Migrasi Konfigurasi baru untuk memindahkan data konfigurasi Unified Service Desk ke instans CRM. Informasi selengkapnya: Memigrasi konfigurasi Unified Service Desk ke server CRM lain

Lihat Juga

Konsep

Ikhtisar Unified Service Desk
Update Unified Service Desk

Sumber Daya Lainnya

Mengelola dan mengatur Unified Service Desk
Panduan Administrasi Unified Service Desk untuk Microsoft Dynamics CRM

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.