Risoluzione dei problemi per gli amministratori

Data ultima modifica dell'argomento: 2010-08-02

In qualità di amministratore, è possibile notare problemi da parte degli utenti che utilizzano il componente aggiuntivo Strumento Rapporto posta indesiderata per Microsoft Office Outlook. Di seguito sono disponibili alcuni suggerimenti per risolvere i problemi che potrebbero verificarsi.

Problema: viene visualizzato continuamente un messaggio di errore che indica agli utenti di contattare l'amministratore del sistema.

Suggerimento per la risoluzione del problema

1. Impostare il valore seguente del Registro di sistema su "Verbose":

   1. Outlook a 32 bit installato su sistema operativo a 32 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

   2. Outlook a 32 bit installato su sistema operativo a 64 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

   3. Outlook a 64 bit (sempre su sistema operativo a 64 bit): HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Addins\LoggingLevel

2. Riavviare Microsoft Office Outlook e chiedere agli utenti di segnalare quando il messaggio di errore viene visualizzato.

3. Raccogliere i registri nei percorsi seguenti:

   1. Per i computer con Vista e versioni successive del sistema operativo: %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

   2. Per i computer con Windows XP e Windows 2003: %APPDATA%\Microsoft\Junk E-mail Reporting Add-in\SpamReporterAddinLog.txt

4. Contattare il Supporto tecnico di Forefront Online Protection for Exchange.

Problema: gli utenti hanno scelto di non ricevere una conferma quando segnalano un messaggio di posta elettronica come indesiderato e ora desiderano reimpostare l'opzione.

Suggerimento per la risoluzione del problema

1. Impostare il valore seguente del Registro di sistema su "True": HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Junk E-mail Reporting\Preferences\ConfirmReportJunk

2. Riavviare Microsoft Office Outlook.