Opzioni di supporto EHA
Data ultima modifica dell'argomento: 2011-04-12
Microsoft fornisce diverse opzioni di supporto per garantire ulteriore assistenza nella configurazione o nell'utilizzo di EHA.
Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft
Il personale del supporto tecnico di Microsoft Online Services offre soluzioni rapide e chiare e può essere contattato facilmente tramite telefono, sul Web e tramite posta elettronica, 24 ore al giorno, sette giorni su sette. Il team di supporto tecnico rimane a contatto con l'utente e fornisce aggiornamenti regolari sui problemi fino a che non sono state risolte tutte le domande. Il supporto tecnico di Microsoft Online Services registrerà un intervento per assistere l'utente con comunicazioni successive. Inoltre, è disponibile il supporto per i clienti giapponesi con personale di lingua giapponese dalle 10.00 alle 18.00 ora locale. È inoltre possibile utilizzare servizi di traduzione per ricevere supporto telefonico per le seguenti lingue: francese, tedesco, coreano, cinese mandarino e spagnolo. È inoltre disponibile un servizio di supporto in francese, tedesco e spagnolo.
Per ulteriori informazioni su come contattare il servizio di supporto tecnico, vedere Contattare il supporto tecnico (la pagina potrebbe essere in inglese).
Annunci e notifiche
In quanto servizio di livello aziendale, EHA fornisce comunicazioni preventive, dettagliate e regolari in modo che il cliente e il proprio personale siano bene informati. Annunci, avvisi e le altre notifiche, quali gli aggiornamenti della configurazione, vengono inseriti alla pagina delle informazioni di Administration Center e diffusi tramite feed RSS che è possibile sottoscrivere. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni generali su FOPE e EHA (la pagina potrebbe essere in inglese).
Implementation Project Manager
Gli Implementation Project Manager (IPM) sono specialisti del prodotto disponibili per gli account validi per i primi 90 giorni dopo l'acquisto del servizio. Rispondono a domande su distribuzione, protezione e configurazione e operano per fornire al cliente un servizio completo e garantire la riuscita dell'implementazione. Gli IPM possono collaborare con il cliente per gestire la distribuzione iniziale per l'organizzazione e soddisfarne le necessità. Forniscono un livello aggiuntivo di supporto e possono facilitare la formazione supplementare del team amministrativo, se necessario.
Supporto Premier Microsoft
Il supporto Premier per Microsoft Online Services estende il framework di supporto Premier dai prodotti locali ai servizi online per fornire un'esperienza di supporto unificata su tutti i prodotti e servizi. Questo servizio consente di risolvere rapidamente i problemi e semplifica l'attività di gestione del supporto per i diversi componenti di un'infrastruttura IT.
I clienti di Microsoft Online Services che dispongono di un contratto per supporto Premier Microsoft possono ottenere anche supporto per i propri servizi tramite i normali canali del supporto Premier Microsoft. Questa integrazione aiuta i clienti Premier nuovi ed esistenti ad accedere a tutti i processi e le risorse disponibili, ad esempio Premier Technical Account Manager (TAM) e l'invio dei casi.