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Ripristinare un dispositivo Windows 10 Mobile

J. Decker|Ultimo aggiornamento: 21/10/2016
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2 Collaboratori

Si applica a

  • Windows 10 Mobile

Esistono due metodi per ripristinare un dispositivo Windows 10 Mobile: il ripristino delle impostazioni predefinite e il ripristino "cancella e mantieni".

  • Ilripristino delle impostazioni predefinite ripristina lo stato del dispositivo esistente al primo avvio oltre a eventuali pacchetti di aggiornamento. Il ripristino non riporterà il dispositivo allo stato di fabbrica originale. Per riportare il dispositivo allo stato di fabbrica originale, devi prima eseguirne il flashing con l'immagine originale usando Windows Device Recovery Tool. Tutto il provisioning applicato al dispositivo dall'azienda andrà perso e dovrà essere riapplicato se necessario. Per informazioni dettagliate su cosa viene rimosso o mantenuto, vedi Ripristino di un dispositivo mobile.
  • Il ** ripristino "cancella e mantieni"** mantiene tutto il provisioning applicato al dispositivo prima del ripristino. Dopo il ripristino "cancella e mantieni", tutti i pacchetti di provisioning mantenuti vengono applicati automaticamente al dispositivo e i dati nella cartella di archiviazione condivisa aziendale \Data\SharedData\Enterprise\Persistent vengono ripristinati in tale cartella. Per altre informazioni sulla cartella di archiviazione condivisa aziendale, vedi CSP EnterpriseExtFileSystem.

Puoi attivare un ripristino con il servizio di gestione di dispositivi mobili (MDM) oppure il ripristino può essere attivato da un utente nell'interfaccia utente o tramite pulsanti hardware.

Eseguire il ripristino con MDM

Il comando di cancellazione remota viene inviato come file di provisioning XML al dispositivo. Dato che il provider del servizio di configurazione (CSP) RemoteWipe usa OMA DM e WAP, l'autenticazione tra il client e il server e il recapito del file di provisioning XML vengono gestiti dal provisioning. Il comando di cancellazione remota viene implementato nel dispositivo tramite la funzione ResetPhone . Per altre informazioni sui dati rimossi con l'esecuzione del comando di cancellazione remota, vedi Ripristino di un dispositivo mobile.

Per eseguire un ripristino delle impostazioni predefinite, ripristinando lo stato originale del dispositivo, usa il comando syncML seguente.

<SyncML xmlns="SYNCML:SYNCML1.2">
 <SyncBody>
  <Exec>
   <CmdID>3</CmdID>
   <Item>
    <Target><LocURI>./Vendor/MSFT/RemoteWipe/DoWipe</LocURI></Target>
   </Item>
  </Exec> 
  <Final/>
 </SyncBody>
</SyncML>

Per eseguire un ripristino "cancella e mantieni", conservando il provisioning applicato al dispositivo prima del ripristino e salvando i file di dati in locale, usa il comando syncML seguente.

<SyncML xmlns="SYNCML:SYNCML1.2">
    <SyncBody>
        <Exec>
            <CmdID>3</CmdID>
            <Item>                
                 <Target><LocURI>./Vendor/MSFT/RemoteWipe/DoWipePersistProvisionedData</LocURI></Target>
            </Item>
        </Exec>        
        <Final/>
 </SyncBody>
</SyncML>

Eseguire il ripristino con l'interfaccia utente

  1. Nel tuo dispositivo mobile vai a Impostazioni > Sistema > Informazioni su > Ripristina il telefono

  2. Quando tocchi Ripristina il telefono nella finestra di dialogo verrà presentata l'opzione Rimuovi anche i contenuti di cui è stato eseguito il provisioning se:

    • È stato applicato almeno un pacchetto di provisioning, oppure
    • È presente un file nella cartella di archiviazione condivisa aziendale \Data\SharedData\Enterprise\Persistent.

    Se si seleziona l'opzione Rimuovi anche i contenuti di cui è stato eseguito il provisioning, viene eseguito il ripristino delle impostazioni predefinite. Se l'opzione non viene selezionata, viene eseguito un ripristino "cancella e mantieni".

Eseguire il ripristino con i pulsanti hardware

Se il telefono non risponde e non riesci ad aprire la finestra Impostazioni, potresti riuscire a ripristinare il telefono tramite i pulsanti hardware. Il ripristino tramite i pulsanti hardware non offre la possibilità di mantenere il contenuto di cui è stato eseguito il provisioning. Nei telefoni Lumia e alcuni altri, esegui le operazioni seguenti per ripristinare il telefono:

  1. Tieni premuti i pulsanti di riduzione del volume e accensione contemporaneamente fino a quando non avverti una vibrazione (da 10 a 15 secondi circa).

  2. Dopo aver sentito la vibrazione, rilascia i pulsanti e quindi tieni premuto immediatamente il pulsante di riduzione del volume fino a quando non vedi un grande punto esclamativo.

  3. Una volta visualizzato il punto esclamativo, premi i quattro pulsanti seguenti in quest'ordine: aumento del volume, riduzione del volume, accensione, riduzione del volume. Il telefono dovrebbe essere così ripristinato e riavviarsi (potrebbero essere necessari alcuni minuti per il completamento del ripristino).

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